Het gebruik van AI-apps neemt razendsnel toe in Nederland.
ChatGPT is in korte tijd een vast onderdeel van het dagelijks leven geworden voor ongeveer één op de drie Nederlanders. Dat blijkt uit een nieuw rapport, “Mobile App Trends Report 2026”, van digital product agency Framna. Echter, het vertrouwen blijft achter: vier op de vijf AI-apps in het onderzoek scoren onder het marktgemiddelde als het gaat om het vertrouwen van gebruikers in hoe hun data wordt verwerkt.
Framna heeft het appgebruik van Nederlanders in kaart gebracht en onthult meerdere opvallende paradoxen. Zo laat het rapport zien dat we zeer snel nieuwe AI-tools adopteren, ondanks het lage vertrouwen erin. ChatGPT wordt weliswaar door bijna de helft (45,9%) van de Nederlanders gebruikt, maar scoort duidelijk onder het marktgemiddelde op het gebied van vertrouwen in de manier waarop de dienst met data omgaat.
Claude is uitzondering
Slechts één AI-app valt positief op: Claude is de enige in het onderzoek die boven het marktgemiddelde voor vertrouwen uitkomt, maar wordt momenteel nog maar door een kleine groep Nederlanders, en dan met name door GenZ, gebruikt.
“Ondanks zorgen over data, privacy en een gebrek aan inzicht in hoe systemen werken, is het gebruik van AI-apps in recordtempo geëxplodeerd. We delen en uploaden steeds gevoeliger materiaal omdat AI snelle en intelligente antwoorden levert. Dat heeft een nieuwe realiteit gecreëerd waarin we lage vertrouwensniveaus accepteren omdat wat we terugkrijgen zo waardevol is.” zegt Robert Kosse, Managing Director van Framna Nederland.
De ultra-gepersonaliseerde app-ervaring is de volgende grote trend
Framna analyseerde het appgebruik van bijna 4.000 Nederlanders. Volgens het rapport zal de adoptie van AI-oplossingen zoals ChatGPT, Gemini en Claude de manier waarop we apps gebruiken en beoordelen veranderen in de toekomst.
Waar AI-assistenten context onthouden en antwoorden aanpassen aan de individuele gebruiker, openen veel apps nog steeds “alsof het de eerste keer is”, zelfs voor terugkerende gebruikers. Volgens Framna wordt de volgende grote app-trend daarom de ultra-gepersonaliseerde app-ervaring.
“Er zijn nog nauwelijks bedrijven die ultra-gepersonaliseerde ervaringen echt hebben omarmd, gebaseerd op diepgaande en contextspecifieke kennis van de individuele gebruiker. Een gemiste kans, omdat veel bedrijven beschikken over genoeg data om een veel persoonlijkere app-ervaring te kunnen bieden,” legt Robert Kosse uit.
“AI maakt het mogelijk om met enorme hoeveelheden gebruikersdata te werken, nauwkeurig te segmenteren en relevante content te leveren die het dagelijks leven van de gebruiker optimaliseert. Dat wordt naar mijn idee de volgende grote golf in app-ontwikkeling,” zegt hij.
De meeste apps gebruiken we uit gewoonte – niet omdat we ze geweldig vinden
Het rapport laat ook zien dat 85 procent van de apps in het onderzoek niet worden aanbevolen, ondanks dat gebruikers ze wel regelmatig gebruiken.
Volgens Framna bepalen vier factoren in sterke mate of een app als waardevol en onmisbaar wordt ervaren:
● Doet de app wat de gebruiker verwacht
● De app is gebruiksvriendelijk
● De app is technisch stabiel en werkt soepel
● De gebruiker vertrouwt de app in omgang met data
Deze vier factoren verklaren samen voor 76 procent hoe een eindgebruiker een app beoordeelt. Of de app doet waar de gebruiker hem voor heeft geopend, heeft de meeste invloed op de uiteindelijke beoordeling.
“Jarenlang was er in productontwikkeling een sterke focus op toevoegen van zo veel mogelijk functionaliteit. We zien regelmatig dat apps daarin zijn doorgeschoten, waardoor eenvoud en relevantie onder druk komen te staan. Juist de focus op de kern bepaalt uiteindelijk hoe waardevol een app voor gebruikers blijft,” zegt Robert Kosse.
Dit bericht is geplaatst op ons open Business channel en valt buiten de verantwoordelijkheid van de redactie.
