De Belgische telecommarkt is behoorlijk veranderd sinds de komst van een vierde operator. De prijsdruk was er, maar het effect op de marktaandelen was minimaal. Deze conclusie is afkomstig uit het jaarlijkse cijferrapport van het BIPT, het instituut dat zich bezighoudt met elektronische communicatie.
DIGI betrad de markt als nieuwe speler, maar Proximus en Orange hielden met hun submerken hun eigen aandeel vast. Telenet zakte slechts met 0,6 procentpunt. De onafhankelijke virtuele aanbieders die zelf geen netwerk beheren kwamen samen uit op 6,3 procent, wat een stijging is van 0,6 procentpunt. De gevestigde spelers reageerden wel op de prijsdruk, maar met méér data in plaats van lagere prijzen. Klanten bleven trouw aan hun huidige provider, maar niet altijd uit vrije wil.
Waarom stappen telecomklanten niet over, ook niet als een concurrent goedkoper is?
Er zijn meerdere redenen waarom klanten niet reageren op een goedkoper aanbod. Dit zijn de drie voornaamste:
- Een contract met een vaste looptijd maakt overstappen op het moment van de verleiding onmogelijk. Consumenten kiezen een provider bij het tekenen van een contract, niet bij het zien van een nieuwe aanbieding.
- Consumenten die vastzitten aan een bundel (internet, tv, mobiel) bij één aanbieder moeten niet één overstap maken, maar drie.
- De gevestigde spelers reageerden met meer data in plaats van een lagere prijs, waardoor de reden om te vertrekken kleiner werd zonder dat de omzet per klant daalde.
In een abonnementsmarkt is de prijs zelden de doorslaggevende factor. Het opzegmoment bepaalt wanneer consumenten overstappen. Daarna begint pas het vergelijken van het aanbod en de providers.
Welke telecomaanbieders zijn er in België en waarin verschillen ze van elkaar?
Drie belangrijke aanbieders in België zijn Telenet, Orange en Mobile Vikings. Van deze drie partijen hebben we de belangrijkste kenmerken vergeleken. Hieruit kwam het volgende:
| Telecomprovider: | Marktpositionering: | Contractmodel: | Hoe de provider klanten vasthoudt: | Onderliggend netwerk: |
| Telenet | Alles-in-één aanbieder | Met en zonder contractduur | Combo’s samenstellen, cadeaus en deals | Telenet/BASE en Wyre |
| Orange | Aanbod op maat | Met en zonder contractduur | Kortingen, packs en smartphone bij een abonnement | Orange |
| Mobile Vikings | Prijs, technologie en service | Zonder vaste contractduur | Kwaliteitsgarantie, deals en de Viking Clan | Proximus |
Een merk dat geen vaste looptijd hanteert, moet het vertrouwen van klanten iedere maand opnieuw voor zich winnen. Mobile Vikings doet dit onder meer via de Viking Deals en Viking Clans, met voordelen voor bestaande klanten. Mobile Vikings streeft naar optimale klanttevredenheid, waarbij het bedrijf het risico van de klant overneemt met de kwaliteitsgarantie van 30 dagen.
Welke Belgische provider werkt zonder vaste contracttermijn?
Mobile Vikings maakt deel uit van de Proximus Groep, levert mobiel en internet thuis op het Proximus-netwerk, en bindt klanten via voordelen als Viking Deals en Viking Clans in plaats van een vast contract. Zo kunnen consumenten op ieder gewenst moment een dienst opzeggen, maar ook aanpassen. Denk aan meer of juist minder data. Of het toevoegen van mobiel, inclusief een maandelijks combovoordeel zonder verdere verplichtingen.
Dit bericht is geplaatst op ons open Business channel en valt buiten de verantwoordelijkheid van de redactie.
