Ruim de helft (55%) van de zakelijke dienstverleners in het mkb denkt vijf tot vijftien procent meer omzet te kunnen realiseren als er altijd volledig inzicht is in de stand van zaken van lopende projecten en de beschikbare capaciteit. Juist dat inzicht ontbreekt vaak: een op de drie (33%) heeft geen duidelijk overzicht van de huidige projecturen en kosten in relatie tot het budget. Dat blijkt uit het MKB Barometeronderzoek van softwareontwikkelaar Exact, uitgevoerd door onafhankelijk onderzoeksbureau Markteffect bij ruim 1.700 mkb-ondernemers.
Onduidelijke projectafspraken kosten omzet en kwaliteit
Het wringt vaak al bij de afspraken die organisaties bij de start van een project maken. Een derde (33%) legt de projectscope niet altijd duidelijk vast, waardoor het moeilijk is om in een later stadium extra activiteiten als meerwerk door te belasten. Dat heeft direct financiële gevolgen: jaarlijks blijkt dertien procent van alle uren die aan een project worden besteed niet factureerbaar te zijn. Maar de impact reikt verder dan alleen omzetverlies. Respondenten geven ook aan dat een op de vijf projecten (20%) niet op tijd of van de gewenste kwaliteit wordt opgeleverd.
Sturen op gevoel en losse systemen
Een belangrijke oorzaak in het geringe inzicht ligt in de manier waarop organisaties projecten beheren. Bij ruim een derde (35%) draait het projectbeheer vooral op een combinatie van spreadsheets, papier en kennis die in de hoofden van medewerkers zit. Die versnippering laat zich direct voelen in de urenregistratie: een kwart (26%) houdt de gewerkte uren niet nauwkeurig bij en weet daardoor niet precies hoeveel er gefactureerd moet worden. Dat werkt door tot in de facturatie zelf, want bij meer dan een op de vijf organisaties (22%) bevat meer dan een op de tien facturen een fout of is onvolledig.
Boy Mailuhu, verantwoordelijk voor de ontwikkeling van projectsoftware bij Exact laat weten: “Veel organisaties in de zakelijke dienstverlening werken keihard, maar missen het overzicht om te zien waar tijd en geld naartoe gaat en mogelijk weglekt. Het probleem zit zelden in de inzet van mensen, maar in het gebrek aan zicht op wat een project werkelijk kost en oplevert. En dat is zonde, daardoor verdwijnen gewerkte uren ongemerkt buiten de factuur en lopen projecten uit zonder dat iemand op tijd kan bijsturen. Juist nu de tarieven onder druk staan en klanten meer verwachten, kan een organisatie zich dat steeds minder permitteren. De winst zit dan ook niet in harder werken, maar in beter weten. Wie realtime weet hoe projecten ervoor staan, kan de omzet verzilveren die nu blijft liggen.”
Dit bericht is geplaatst op ons open Business channel en valt buiten de verantwoordelijkheid van de redactie.
