Het is algemeen bekend dat de zorg onder grote druk staat. Het personeelstekort is nog altijd dagelijks nieuws en de vraag naar zorg blijft groeien. Voor veel zorginstellingen is de inzet van een flexibele schil – van uitzendkrachten en gedetacheerden tot medewerkers uit de eigen flexpool – een noodzakelijke voorwaarde om de roosters rond te krijgen. Maar hier ontstaat een interessant communicatie- en HR-vraagstuk: hoe houd je als zorginstelling de regie over je eigen cultuur en identiteit als een aanzienlijk deel van je team uit flexibele krachten bestaat?
De uitdaging van de flex-cultuur
Laten we een afdeling in een willekeurig verpleeghuis als voorbeeld nemen. Hier werken verpleegkundigen, verzorgenden en ondersteunend personeel. Een deel is in vaste dienst, een ander deel bestaat uit flexibele krachten. De vaste kern vormt het anker van de organisatie, maar de flexibele schil is ook onmisbaar; voor de continuïteit. Als communicatieprofessional vraag je je dan vast af: voelt die flexibele kracht zich wel verbonden met de visie op zorg van dit verpleeghuis? Begrijpt hij of zij de specifieke werkwijze?
Wanneer een aanzienlijk deel van de werkvloer wisselt, is het een grotere uitdaging om een uniforme ‘patiëntbeleving’ of een gedeelde cultuur te waarborgen. Dit is waar een MSP voor de zorg (Managed Service Provider) in beeld komt, niet alleen als administratieve tool, maar ook voor de cultuurbewaking.
Het managen van kwaliteit en verbinding
Een Managed Service Provider is een extern platform waarmee je als zorginstelling de volledige regie krijgt over de flexibele schil, van de aanvraag tot de facturatie en kwaliteitsbewaking. Het MSP zorgt ervoor dat het proces rondom flexibele inzet gestroomlijnd is. Maar het gaat verder dan alleen contracten en facturen. Het gaat om het creëren van een omgeving waarin ook de flexibele medewerker precies weet waar de organisatie voor staat.
Door inzetprocessen te centraliseren, kun je als organisatie betere keuzes maken. Je selecteert niet alleen op beschikbaarheid, maar ook op: past deze persoon bij onze manier van werken? Krijgt de flexibele kracht de juiste onboarding die past bij onze cultuur? Een MSP faciliteert deze schil, waardoor de HR-afdeling meer tijd overhoudt voor het optimaliseren van de flexpool en het waarborgen dat iedere medewerker – ongeacht het contracttype – de organisatiecultuur uitdraagt.
Van flexkracht naar ambassadeur
Het is belangrijk om de flexibele schil niet alleen als een noodoplossing te zien. Zie hen als tijdelijke ambassadeurs van je zorgorganisatie. Wanneer je hen goed integreert, versterken ze je team in plaats van dat ze een uitzondering vormen. Communicatie hierin is ontzettend belangrijk:
- Geef ze een stem: Betrek flexibele krachten bij overleggen, ook al zijn ze er tijdelijk.
- Deel de visie: Zorg dat ook de flexibele schil weet welke waarden de instelling hanteert.
- Maak onboarding persoonlijk: Een warm welkom is voor een flexibele kracht net zo belangrijk als voor een nieuwe vaste medewerker.
De strategische uitdaging
De flexibele schil is een blijvend onderdeel van zorgorganisaties. In plaats van je als zorgorganisatie zorgen te maken over het behoud van cultuur, kun je dit proces professionaliseren. Door grip te krijgen op je externe inhuur via een MSP-platform, creëer je rust. En die rust geeft ruimte voor het bieden van goede zorg met een team dat – vast of flexibel – dezelfde kant op kijkt.
De vraag is dus niet: Hoe komen we van flexibele inzet af? Maar: Hoe maken we van onze gehele bezetting één hecht team? Dat is de echte strategische uitdaging voor de communicatieprofessionals in de zorg.
Dit bericht is geplaatst op ons open Business channel en valt buiten de verantwoordelijkheid van de redactie.
