Preferenso: Beoordelingswebsite voor consumenten
Preferenso.nl is een beoordelingswebsite, waar consumenten bedrijven, organisaties en professionals met een cijfer en toelichting kunnen beoordelen op hun dienstverlening , waardoor de kwaliteit van de organisaties inzichtelijk wordt. Linda Schulte, oprichter van Preferenso, vertelt.
Wat is het?
“Wie zijn de aanraders volgens andere klanten en wie moet je vermijden? Op Preferenso vind je het mooi gerangschikt bij elkaar. De site biedt uitkomst aan zowel consumenten als bedrijven. Consumenten kunnen hun krachten bundelen. Hun klachten en complimenten liggen niet meer alleen op het bureau van de klantenservice(medewerker), maar deze staan nu ook 24/7 online. Consumenten kunnen betere keuzes maken op basis van de ervaring van andere klanten.
Ook bedrijven doen hun voordeel met Preferenso. Bedrijven krijgen door hoge cijfers en aanbevelingen meer klanten. Bedrijven die slecht scoren moeten hun dienstverlening en aanbod wel verbeteren, anders verliezen zij klanten. Op Preferenso.nl zien zij ook meteen wat zij moeten verbeteren.”
[gespot_images]
Waarom dit initiatief?
“Ik erger me heel erg aan slechte service en zou graag willen dat bedrijven zich meer bewust zijn van het effect wat zij bij klanten teweeg brengen. Zij werkte jarenlang als marketeer en weet ook hoe moeilijk het soms is organisaties te bewegen om dat te doen wat klanten vragen. Volgens mij is het tijd voor meer transparantie over het totale plaatje van het liefst alle bedrijven.
Veel bedrijven zeggen dat ze klantgericht zijn, maar vinden hun klanten dit ook? Preferenso.nl biedt een mooie spiegel om actueel te zien wat er speelt bij klanten. Er zijn al veel meningen te vinden op internet over bedrijven, Preferenso poogt met haar initiatief om alles samen te brengen en te ordenen zodat consumenten hier zich goed kunnen oriënteren alvorens hun keuze te maken.”
Hoe werkt het?
“Preferenso werkt heel simpel. Je selecteert het bedrijf dat je wilt beoordelen en geeft het bedrijf twee scores, een cijfer voor service en een cijfer voor kwaliteit. Daarna voeg je een toelichting toe. Staat het bedrijf nog niet in de database, dan kun je het zelf toevoegen. Zoek je een leverancier en wil je zien wat andere klanten erover zeggen? Dan kun je op naam zoeken van een bedrijf of zoeken naar de beste leverancier in de rubriek. Preferenso is druk bezig om bedrijven toe te voegen en probeert rubriek voor rubriek aan te vullen. Je kunt je nu al goed oriënteren in bijvoorbeeld de branches telecom- en internet providers, energieleveranciers en vervoer per vliegtuig.
Preferenso biedt bedrijven een gratis eigen klantenpagina aan. Hier kunnen ze hun real time klantkoers-index volgen, contactgegevens beheren, widgets aanmaken, reageren op de reviews en in contact treden met klanten die aangeven dat te willen. Een banner of logo plaatsen kan ook, maar dat is tegen betaling. Bedrijven hebben nooit invloed op geplaatste reviews, de neutraliteit van Preferenso en de ongecensureerde mening van de consument staat voorop.”
Wat zijn de facts?
“Preferenso’s ambitie is het verhogen van de dienstverlening in Nederland, door het transparanter te maken. Als het aan Preferenso ligt, is over een jaar de Preferenso-rating, ofwel de klantkoers op Preferenso.nl, net zo belangrijk als de beurskoers in de Nederlandse boardroom en bij ieder bedrijf en professional die zichzelf klantgericht noemt. Preferenso heeft sinds haar voorzichtige start half maart en haar recente publieke aankondiging op 25 mei, meer dan 5000 meningen verzameld over bedrijven en er komen iedere dag meningen bij.”
Wie is betrokken?
“Ik ben dit initiatief zelfstandig gestart vanuit het zien van een behoefte, 1 plek waar je alle bedrijven aantreft beoordeeld op hun dienstverlening, 1 plek waar alle meningen samenkomen. De vormgeving is gedaan door Jasper Drieshen en de website is ontwikkeld door Inmote.”
Over de auteur
