MI Connect: real-time meten en analyseren van social media
Media Injection (MI) Connect helpt je organisatie bij social media management. Het systeem ontvangt en analyseert de reacties en resultaten uit verschillende social media en stippelt aan de hand van deze gegevens een ideale strategie uit. In gesprek met Ralph van Hooijdonk, managing partner van MI Connect.
Wat kun je ermee?
“Met MI Connect krijg je grip op de inzet van social media. MI Connect is de eerste Nederlandse engagement tool die, naast sociale media campagne- en content management functies, ook conversie en social CRM-functies bij elkaar heeft gebracht in een overzichtelijk dashboard.
Hiermee kan een organisatie monitoren en ‘terugpraten’ met de communityleden en kan pro-actief een social media strategie tot in de puntjes uitgezet en beheerd worden.”
[gespot_images]
Waarom dit initiatief?
“Veel organisaties zijn al actief in social media of willen actief worden. Tot dusver kostte het onderhouden van social media management veel tijd, resources en dus geld. Maar sociale media zijn ideaal om direct in contact te treden en te blijven met je doelgroepen.
Dankzij MI Connect zal het social media management efficiënter verlopen; bijvoorbeeld door het vele ‘handwerk’ te vervangen door een vorm van centraal aangestuurd en eventueel geautomatiseerd social media management. MI Connect is het enige systeem dat organisaties in staat stelt om real-time in gesprek te treden met de fanbase (via alle social media platformen en ongeacht hoe groot deze fanbase is) en tegelijk analyses maakt van alle gesprekken, sociale, CRM- en conversiedata. Om uiteindelijk de ROI van een social media strategie te kunnen bepalen.”
Hoe werkt het?
“We bieden MI Connect via een licentiemodel aan als ‘Software as a Service’ (SaaS), waarbij onze klanten toegang krijgen tot hun persoonlijke dashboard via een log-in. Vanuit het dashboard kan voor verschillende producten en/of merken een campagne opgesteld worden, waarna deze tegelijkertijd naar alle social media kanalen (Hyves, Facebook, Twitter, Netlog, Orkut, SchülerVZ etc.) verzonden wordt.
Het systeem ontvangt en analyseert de reacties en resultaten real time, waarbij inzicht word verkregen in de algehele performance aan de hand van ‘Key Performance Indicators’ zoals activatie ratio, click-through rate en conversie naar bijvoorbeeld een webshop. Dit is weergegeven op bedrijfsniveau, campagneniveau, kanaalniveau en op individueel niveau. Zodoende kan men leren voor (toekomstige) follow up campagnes en de succesratio verhogen.”
Wat zijn de facts?
“Bol.com is begin dit jaar als eerste bedrijf gestart met MI Connect. Zij willen de berichtgeving over de online winkel monitoren en tegelijkertijd actief de dialoog aangaan met klanten. Door de inzet van verschillende social media waren medewerkers erg veel tijd kwijt met handmatige acties. MI Connect helpt deze processen te automatiseren. Hierdoor hou je wat meer tijd over voor evaluatie van campagnes en het monitoren van verkeer en conversie via social media kanalen.
Bij andere klanten hebben we inmiddels ook de nodige ervaring opgedaan met campagnes. Hierbij is onder andere naar voren gekomen dat voor echte activatie van je community, het zenden van boodschappen alleen, niet voldoende is. Men moet door middel van het ‘open vragen stellen’ en bezoekers continu erbij blijven betrekken door relevantie of toegevoegde waarde te bieden.”
Wie is betrokken?
“Ik, Ralph van Hooijdonk, heb begin 2010 samen met managing partners Sander Haarman en Achmed Awad Media Injection opgericht. Samen zijn we verantwoordelijk voor MI Connect.”
Over de auteur
