SiteSupport: Makkelijk delen van websessies
Met SiteSupport kun je websessies delen met anderen. Dit kan een sessie zijn met een of meerdere volgers en kan van tevoren worden opgenomen of live zijn. In gesprek met initiatiefnemer Nicholas Piël.
Wat is het?
“SiteSupport is een innovatieve nieuwe dienst die gebruikers in staat stelt om een web sessie te delen met anderen. Je kunt het vergelijken met remote desktop voor webbased apps. Door ons te specialiseren op web-apps en gebruik te maken van nieuwe HTML5 technieken, werkt het op een eenvoudige manier zonder dat er plugins voor nodig zijn.”
[gespot_images]
Waarom dit initiatief?
“Telefonisch instructies geven is ontzettend lastig. Bedenk maar eens hoe we ooit verbaal routebeschrijvingen hebben moeten geven via de telefoon voordat de TomTom er was. Het is eigenlijk onvoorstelbaar dat we dit nog steeds zo doen op het web. Servicedesk medewerkers geven instructies als: ‘klikt u maar links op dat knopje, ziet u dat?’ telefonisch of via de web chat. Met SiteSupport hoeft dit niet meer, je kunt zien wat de website gebruiker doet en kunt acties voor ze uitvoeren zonder dat er iets voor hoeft te worden ingesteld.
De opmerking die we dan veelal horen is, “maar dit kan toch al? Op mijn werk kunnen ze dit ook?” Dat klopt, dit komt alleen omdat dan beide kanten volledige onder toezicht staan van de ICT afdeling, het netwerk is geschikt gemaakt en op elke machine is speciale software geïnstalleerd. Dit werkt natuurlijk niet op het web. Je kunt niet van alle bezoekers van je website verwachten dat ze even software installeren. Daarnaast zou ik als bezoeker ook niet elke website toegang willen geven tot mijn complete computer.”
Hoe werkt het?
“Je kunt het beste even onze demonstratie website zien, dit verheldert hopelijk een heleboel. Dit alles wordt mogelijk gemaakt door gebruik te maken van de laatste web technieken in de huidige browser, zoals bijvoorbeeld websockets. Maar, we kunnen ook terug schakelen naar oudere technieken wanneer je browser niet het volledige HTML5 arsenaal ondersteunt.”
Wat zijn de facts?
“We zijn een ‘lean startup’ die hard bezig is om hun ‘most viable product’ te ontdekken. De basisservice is klaar en draait zeer stabiel op ons eigen ontwikkeld platform. Het is nu de bedoeling dit om te zetten naar een product wat mensen aanspreekt.
We zaten bij de genomineerden van de eerste ronde van de NewVenture businessplan competitie en zijn de featured startup van BetaCandy een startup uit California die vandaag hun plannen bekendmaken op de LAUNCH conferentie in San Francisco. De eerste feedback is zeer positief. Niet alleen wordt het probleem herkend, maar men ziet ook dat de markt voor dit product aan het groeien is. Cloud-computing en SaaS applicaties staan te springen om dit soort toepassingen.”
Wie is betrokken?
“Tijdens mijn studie aan de UvA werkte ik als helpdesk medewerker bij XS4ALL, daar merkte ik al hoe lastig het is om mensen te helpen door een telefoon. Ik ben een jaar geleden gestopt met mijn fulltime baan bij Voipro om me volledige te kunnen storten op SiteSupport. Tijdens de ontwikkeling van de dienst bleek al snel dat de service hoge eisen stelde aan de webserver, bij het testen van verschillende webservers bleek dat ik sowieso een ander type webserver nodig had dan normaliter wordt gebruikt en dat Gevent het best presteerde.
Ik heb toen contact opgenomen met Denis Bilenko. Hij komt uit Novosibirsk, het midden van Siberië en is de auteur van Gevent. Het bleek al snel dat we de zelfde passies deelden en hebben we besloten om samen SiteSupport op te zetten.”
Over de auteur
