Service

Tag 37 artikelen beschikbaar

ALLE ARTIKELEN

Service met een (virtuele) glimlach: tools, technieken & adviezen

Veel customer service tickets, annuleringen, wijzigingen in boekingen, terugbetalingsverzoeken, informatieaanvragen... Klantenservice-medewerkers hebben zich in sneltreinvaart moeten aanpassen. En dat alles wordt (vaak)…

Martine Niermans 6 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Stop niet bij vijf sterren: de zesde maakt de klantervaring uniek

Klanten een unieke, persoonlijke, memorabele ervaring en ongevraagde service bieden. Hoe zou dat eruit zien in jouw organisatie? Met een 'ja'-mindset, creativiteit,…

Natanja de Bruin 6 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Schandaal Belastingdienst: van vijandbeeld naar oprechte wil om te helpen

Column - De commotie rond de met kinderopvangtoeslagen blunderende Belastingdienst, brengt niet alleen (nogmaals) aan het licht dat er weeffouten in het…

Boudewijn Bugter 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Weg met wantrouwen, de meeste mensen deugen

Overheden en andere instanties richten zich op leugenaars en oplichters. In plaats van hun dienstverlening te verbeteren voor de good guys, doen…

Martin Damen 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hoe een waanzinnige ervaring leidt tot ultieme merkbinding

Hoe ontstaat merkvoorkeur? Hoeveel verschil maakt het om een klant tevreden te stellen, nét dat stapje extra en die éne speciale verrassing?…

Harmen van Doorn 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Van klanttevredenheid naar ‘customer delight’ in 9 stappen

Blije en uitermate betrokken medewerkers zorgen voor betere dienstverlening en een positieve klantbeleving. Dit heeft weer een aantoonbaar effect op omzetgroei. Klinkt…

Saskia Aalberts 10 jaar geleden

MARKETING

Customer experience: ga zelf mee in de klantreis

Dat de klant tegenwoordig écht koning is, hoef ik niet meer te vertellen. Dat we allemaal snakken naar methoden om de vinger…

Natanja de Bruin 11 jaar geleden

MARKETING

Tomorrowland, een bedevaartsoord voor marketeers!

Tomorrowland - hét succesverhaal van het voorbije decennium in evenementenland. Het event slaagde erin om voor zijn tiende verjaardagseditie in no time 360.000…

Peter Decuypere 11 jaar geleden

MARKETING

Klantgerichtheid is een mindset & dat kun je organiseren

Echte klantgerichtheid begint met de juiste mentaliteit. Want boven alles is de klant centraal stellen een mindset. Dat betekent dat je je…

Boudewijn Bugter 11 jaar geleden

MARKETING

Zorgmarketing kan nog veel innovatiever

Cliënten, patiënten, bewoners, verzekeraars en gemeenten krijgen zeggenschap en kunnen zelf kiezen met welke aanbieder ze in zee gaan. En ja, dat kunnen ook…

Maaike Gulden 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

5 trends volgens pioniers uit de VS

In Silicon Valley lopen ze altijd een paar stappen voor op de rest van de wereld. In de afgelopen week, tijdens de…

Sanne van Let 13 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Blijf je concurrenten voor: bied ultieme service op 3 niveaus

Als bedrijf ben je continu bezig om je te onderscheiden van concurrenten. Concurreren op prijs en product alleen is echter niet meer…

Anne-Roos Hassing 13 jaar geleden

AI & TECH

Webcare voor half miljoen leden: hoe doet FNV Bondgenoten dat?

Stel je voor: tien Amsterdam ArenA’s vol met mensen die je allemaal ingewikkelde vragen stellen over arbeid, pensioen en sociale zekerheid. FNV…

Oliver de Leeuw 13 jaar geleden

MARKETING

No frills: kortstondige hype of langdurige trend?

De laatste jaren zien we dat consumenten vaker gaan voor een aanbieder die geen franje biedt en daarmee voor een lagere prijs:…

Dorien Boer 13 jaar geleden

MARKETING

De consument wil een self service-oplossing!

Vijftien jaar geleden werden consumenten door bedrijven gedwongen om zelf bepaalde taken uit te voeren. Toen de banken kosten in rekening brachten…

Steven Van Belleghem 13 jaar geleden

MARKETING

6 redenen waarom fabrikanten voor directe online verkoop kiezen

Directe verkoop door fabrikanten aan consumenten is hot! Dit heeft een aantal redenen: 67% van de online shoppers verwacht dat zij in…

Marijke van Moll 13 jaar geleden

MARKETING

Branded utilities: zo verover je het hart van je klant!

De laatste jaren zien we een sterke groei in het aanbod van digitale diensten en services van offline georiënteerde bedrijven. De beste…

Jolanda Lamboo 13 jaar geleden

MARKETING

Upstream marketing essentieel voor digitale innovatie

De ontwikkeling van de digitale economie vindt plaats in golven. De eerste golf was de digitalisering van content in de jaren ‘90.…

Eduard de Wilde 13 jaar geleden

MARKETING

E-mailings: behoud je abonnees met een goed afmeldproces

Het aanbieden van een afmeldproces is een wettelijke verplichting. Natuurlijk wil je het liefst dat zo min mogelijk abonnees zich afmelden. Je…

Daniel Mul 13 jaar geleden

MARKETING

De nieuwe digitale realiteit: 5 tips voor webwinkeliers

Momenteel kent Nederland bijna 12 miljoen webshoppers. De concurrentie om deze shoppers te bedienen wordt steeds heviger. Niet in de laatste plaats…

Bart Vijfhuizen 13 jaar geleden

MARKETING

Waarom zou je online prijsstunter worden?

Vraag aan de gemiddelde Nederlander waarom ze iets liever online dan in een fysieke winkel kopen en 9 van de 10 zal…

Roel Timmermans 13 jaar geleden