Tracebuzz: Online monitoring

Van online monitoring, tot Social Media research tot webcare. Tracebuzz brengt alle online activiteiten in kaart voor een betaalbare prijs. Bedrijven kunnen zo hun reputatie op het internet waarborgen of de tool inzetten voor commerciële doeleinden. In gesprek met Mohamed Abdallaoui, accountmanager bij Tracebuzz.

Wat is het?

“Tegenwoordig is vrijwel iedereen actief op het internet. 96% van mensen die een vraag of mening hebben over een bedrijf gebruikt internet als medium om antwoord op een vraag te vinden. Tracebuzz brengt online activiteiten in kaart en gebruikt zoekmachines om de juiste resultaten te vinden. Op basis hiervan worden er dagelijks miljoenen bronnen gescand, waarna deze gecategoriseerd worden per medium. Tracebuzz biedt ondersteuning en expertise aan gedurende het gehele traject.”

[gespot_images]

Waarom dit initiatief?

“Marco van de Kamp is de uitvinder van Tracebuzz. Als internet-ondernemer merkte hij dat tools die hem hielpen bij het vinden wat er over zijn bedrijf geschreven werd erg duur of onvolledig waren. Volgens hem moest het mogelijk zijn om een tool te maken die alle online activiteiten in kaart brengt voor een betaalbare prijs. Na een halfjaar lang programmeren werd Tracebuzz online monitoring geboren.”

Hoe werkt het?

“Tracebuzz bestaat uit drie elementen. Online monitoring, Analyse en Webcare. Online monitoring werkt door middel van feeds. Na het invoeren van een zoekopdracht worden de zoekmachines gescand en de resultaten getoond. Op verschillende wijze kunnen filters worden ingezet om de relevantie te verhogen. De resultaten worden via verschillende kanalen en op verschillende manieren getoond. Deze zijn te zien via een dasboard, email, widget of via applicaties op iPhone, Google Android, Blackberry en iPad. De Tracebuzz analyse bestaat uit een dashboard met statistieken, zodat gevonden resultaten zelf geanalyseerd kunnen worden. Daarnaast werkt Tracebuzz samen met Blauw Research om Social Media onderzoeken uit te voeren. Hierbij wordt de techniek van Tracebuzz gecombineerd met de expertise van Blauw Research.

Tracebuzz Webcare wordt toegepast wanneer bedrijven besluiten om in gesprek te gaan met hun klanten of doelgroep. Tracebuzz assisteert hierbij in het gehele traject. Hoe reageer je? Wie reageert er? Waarop reageer je en waarop niet? Nadat deze vragen beantwoord zijn, wordt er een softwaresysteem gemaakt op maatwerk, waarmee gewerkt kan worden. Deze kan via een API geïntegreerd worden in het eigen softwaresysteem. Via rapportages en een dashboard -wat ook op maat wordt gemaakt- worden de ontwikkelingen bijgehouden en is al snel te zien wat de invloed is van de toepassing.”

Wat zijn de facts?

“Na twee jaar actief zijn heeft Tracebuzz inmiddels bijna 100 klanten. Dit zijn onder andere ziekenhuizen, PR bureaus, gemeentes en multinationals. Daarnaast werkt Tracebuzz samen met gerenommeerde partijen als Blauw Research en Trinicom. Naast het uitvoeren van Social Media onderzoeken heeft Tracebuzz samen met Blauw Research de SMA op de markt gezet. Dit staat voor Social Media Analyzer, en helpt je in kaart brengen wie jouw superpromoters en antipromoters zijn. De SMA geeft onder andere antwoord op de vraag: Welke invloedrijke personen, avatars of websites zijn positief of negatief, en hoe ga je hiermee om? Gezamenlijk met Trinicom biedt Tracebuzz de T5 aan. Dit is een uitvoerig systeem waarmee webcare uitgevoerd kan worden.”

Wie maakt de applicatie?

“Tracebuzz is een kleine organisatie bestaande uit drie personen, die werkt volgens een netwerkorganisatie. Bij de activiteiten worden verschillende partijen betrokken. Voorbeelden zijn WeBuildApps, Solt, Blauw Research en Trinicom. Hier is bewust voor gekozen, zodat iedereen zich kan focussen op de eigen kernactiviteiten.”

Home < Tracebuzz: Online monitoring