Banken & Verzekeraars

Val je klant niet lastig met jouw interne organisatie

Je moet de bezoeker van je site niet in verwarring brengen, en zeker niet op een moment waar het er echt toe doet. Frustratie is het gevolg, en dat doet afbreuk aan jouw communicatie en je merk.

Marketing 4 februari 2011 Robert Jan Verkade & Marrije Schaake

Dialoog met directieleden SNS Bank

In 2010 publiceerde Forrester een rapport over ‘Customer Advocacy‘ van Europese banken. SNS Bank scoorde hierin iets lager dan de concurrentie op deze graadmeter voor vertrouwen van klanten. In een directe dialoog met Frankwatching leggen...

Alle artikelen 29 januari 2011 Tony de Bree

Online Campagne Top 5: Consumer Electronics

Deze maand in de Online Campagne Top 5 staan Consumer Electronics in de schijnwerpers. Een markt die online erg actief is en waarbinnen een goed doordachte online strategie dan ook van groot belang is. Een...

Marketing 12 januari 2011 Tim Tegel

Online Campagne Top 5: Social media

Deze maand hebben we social media campagnes uitgelicht in de Online Campagne Top 5. Steeds meer adverteerders benutten de kracht van social media platformen in hun campagnes. Gelijk interactie met je doelgroep, mogelijkheid voor gebruikers...

Marketing 15 december 2010 Tim Tegel

Hoe sociale media marktonderzoek veranderen

Internet en sociale media zorgen voor grote veranderingen, ook als het gaat om het vergaren van klantinzicht of het doen van marktonderzoek. De tweede dag van het Marketing & Information Event laat opnieuw een aantal...

Marketing 24 november 2010 Ellen de Lange-Ros

Houd als bank je klant tevreden: 4 aandachtspunten

Onlangs publiceerde Forrester een nieuw rapport, getiteld: Customer Advocacy 2010: How Customers Rate European Banks. Het rapport beoordeelt Europese banken op basis van interviews met ongeveer 20.000 Europese retailklanten uit verschillende Europese landen. Nederland doet...

Marketing 16 november 2010 Tony de Bree

De slag om de transactie

Betalingen op het internet worden in Nederland met name gedaan met iDeal en met creditcards. In het buitenland gaat dit nog vaak anders. Wie gaat uiteindelijk de strijd om de digitale transactie winnen?

Marketing 12 november 2010 Dirkjan Vis

Online Campagne Top 5: Business & Finance

Deze maand werpen we in de Online Campagne Top 5 een blik op Business & Finance campagnes. De doelgroep voor deze zakelijke campagnes is bij uitstek online terug te vinden, waardoor het mediumtype zeer geschikt...

Marketing 10 november 2010 Tim Tegel

De mobiele corporate website

Volgend jaar hebben meer dan 1,5 miljard mensen toegang tot snel (3G) internet via hun telefoon. Steeds meer ondernemingen benutten dan ook de kans die ontstaat om de doelgroep via dit kanaal te bereiken. De...

Klantcontact & CX 26 oktober 2010 Sebastiaan van Rijsewijk

De toegevoegde waarde van social media [PICNIC10]

De zaal puilt uit, alle extra stoelen zijn al bezet, en de koffie durf ik maar niet te pakken uit angst om mijn plaats kwijt te raken. Mooi om te zien dat social media nog...

Marketing 27 september 2010 Stephan ten Kate

Social media verovert e-commerce

Het verschil tussen sociale netwerken en websites begint langzaam te vervagen. Daar waar de meeste bedrijven hun bezoekers nog massaal wegsturen naar hun social media kanalen, vindt de eerste volledige integratie van social media in...

Marketing 8 juni 2010 Sebastiaan van Rijsewijk

Nairobi 2.0. Mobiel bankieren opent deur naar e-commerce

E-commerce bestaat niet in Afrika. Nog niet. Want sinds kort kunnen Afrikanen met de populaire sms-betalingen ook online shoppen. “Natuurlijk willen wij die illegale troep niet. Wij willen óók kwaliteit films en muziek.”

Marketing 29 mei 2010 Stefanie-Vermeulen