Media & Uitgevers

User Experience: Guerrilla Research & Designing for Touch

Op dit moment vindt in Lissabon de UX Lx plaats; een rijzende ster op het gebied van User experience conferenties. Onder de deelnemers, afkomstig uit 34 landen, zijn opvallend veel Nederlanders. Hier op Frankwatching dagelijks...

Klantcontact & CX 12 May 2011 Peter Boersma & Cyrille Rentier

BREAKING NEWS: Twitter ten onder aan eigen succes

‘We onderbreken uw dag met een extra uitzending. Geruchten gaan dat Twitter zojuist ten onder is gegaan aan zijn eigen succes. Onze redactie zit er momenteel bovenop om de feiten te checken. Wij komen zo...

Klantcontact & CX 08 May 2011 Lianne van Vliet

Webcare bij UWV: droogzwemmen leidt tot uitbreiden

In 2009 besloot het UWV een pilot-webcareteam op te richten om de klanttevredenheid te verhogen. De medewerkers beantwoorden online voornamelijk concrete vragen. De resultaten waren goed, dus nu wil het UWV webcare écht gaan invoeren...

Alle artikelen 06 May 2011 Caryn 't Hart de Wijkerslooth & Martin Damen

Twype en Twensatie - Mijn 15 minutes of fame

Mijn 15 minutes of fame begonnen op vrijdag 21 januari 2011, om 11:41 uur precies. In minder dan 140 tekens ontketende ik – zonder dat ik het wist – een mediastorm door op mijn Twitter...

Klantcontact & CX 28 Apr 2011 Martijn Winkler

Mobile Life: belminuten en sms uitgeput, snel dataverkeer volgende goudmijn

De mobiele telefoon is het belangrijkste accessoire van ons leven, zeker nu meer ‘slimme’ dan ‘domme’ telefoons verkocht worden. Ga maar na: hoe vaak is je mobiele telefoon meer dan één meter bij je verwijderd?...

Klantcontact & CX 27 Apr 2011 Vincent Kuijpers

Brainification van marketing: wat doen we écht met redactionele en commerciële content

Kijken in het brein, emoties en drijfveren die ons gedrag bepalen identificeren. Het ligt voor de hand te denken dat marketeers in het bijzonder belangstelling hebben voor dit fenomeen. Maar nieuwe inzichten zijn de marketingpraktijk...

Marketing 27 Apr 2011 Robert Witteman

The War on Content - Wie is de baas bij Het Nieuwe TV Kijken?

Alle partijen voor, achter, naast en in de televisie staan lijnrecht tegenover elkaar in de War on Content. Omroepen, televisiemakers (van de apparaten), kabelmaatschappijen, telefoonmaatschappijen, computerindustrie, internetbedrijfjes: iedereen claimt het gouden ei te hebben gevonden....

AI & Tech 21 Apr 2011 Martijn Winkler

Kennisplatformen 2.0: intelligent verbinden

Waar de meeste LinkedIn-kennisnetwerken hun toegevoegde waarde nog moeten bewijzen, duiken er hier en daar next practice kennisplatformen op die op geheel eigen wijze proberen te verbinden. Hierbij ter inspiratie 3 actuele voorbeelden van Hollandse...

Marketing 21 Apr 2011 Renson van Tilborg

Hans Laroes - koning van Nederlandse journalistiek - vertrekt bij NOS

“Individuen maken steeds vaker gebruik van de mogelijkheden op sociale media. Zij blijven op de hoogte van wat er speelt, delen massaal wat zij hebben beleefd en hoe zij over zaken denken in de vorm...

Marketing 19 Apr 2011 Dina-Perla

Twitterkrant

Twitter wordt in een adem genoemd met social media als Facebook en Hyves. Twitteren mag tegenwoordig, de gemiddelde leeftijd van twitteraars daalt met de dag. Waar Twitter nog een paar jaar geleden alleen was weggelegd...

Klantcontact & CX 10 Apr 2011 Joost Steins Bisschop