Customer advocacy

Tag 6 artikelen beschikbaar

MARKETING

Online community: het ontbrekende ingrediënt in je customer journey

Ideeën, tips en meningen van anderen die ik vertrouw zijn voor een groot deel bepalend of ik iets wel of niet koop.…

Peter Staal 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De Digital Customer Journey: 10 stappen naar waardevolle inzichten

We denken vaak wel te weten hoe onze klant acteert, wat voor persoon het is en hoe hij of zij zich oriënteert op…

Bart van der Kooi 10 jaar geleden

MARKETING

8 social trends voor 2013 – de opkomst van social companies

Digitale en social media blijven zich in een bijna onnavolgbare snelheid ontwikkelen. Ze zullen daarom nog belangrijkere pijlers worden voor organisaties in…

Remco van Buren 13 jaar geleden

MARKETING

NPS meet slechts intentie. Waar zit de echte businessimpact?

Sinds het onderzoek van Fred Reichheld is de Net Promotor Score niet meer weg te denken uit de moderne marketing. Echter, het…

Gastauteur 14 jaar geleden

ALLE ARTIKELEN

Dialoog met directieleden SNS Bank

In 2010 publiceerde Forrester een rapport over 'Customer Advocacy' van Europese banken. SNS Bank scoorde hierin iets lager dan de concurrentie op…

Tony de Bree 15 jaar geleden

MARKETING

Houd als bank je klant tevreden: 4 aandachtspunten

Onlangs publiceerde Forrester een nieuw rapport, getiteld: Customer Advocacy 2010: How Customers Rate European Banks. Het rapport beoordeelt Europese banken op basis…

Tony de Bree 16 jaar geleden