Customer journey

De customer journey brengt alle mogelijke touchpoints met de klant in kaart. Van oriëntatie tot aanschaf, het gebruikmaken van een product of dienst en loyaliteit. In de Frankwatching Collecties vind je case studies, how to’s, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk op een rij gezet door de redactie.

Website-ontwikkeling: van persona's naar persoonlijkheidstypen

Helaas worden de discussies bij de ontwikkeling van een website nog te vaak gedomineerd door de techniek. Wat kunnen we doen binnen het systeem? En wat niet? De oplossing wordt vervolgens gevormd naar deze (on)mogelijkheden....

Marketing 23 Feb 2012 Jeffrey van den Dungen Bille

Hans Bouwknegt (NHTV): "Persoonlijke data olie voor reisindustrie"

In de Jaarbeurs Utrecht vond deze week de Dutch Expo on Tourism plaats, beter bekend als de Vakantiebeurs. De 1e dag was bedoeld voor vakmensen uit de branche. Frank Oostdam, voorzitter van de ANVR, opende...

Marketing 14 Jan 2012 Marenna van Reijsen

Responsive design: aan de slag met 4 tips

Wat doen we met de wildgroei van meer dan 400 verschillende groottes van alle smartphones, tablets en beeldschermen? De focus ligt nu op hoe ontwerpen kleiner en compacter gemaakt worden. Tegelijk is er een trend...

Klantcontact & CX 10 Jan 2012 Floor Hickmann

7 tips voor een optimale cross channel user experience

Een consistente klantervaring over alle kanalen heen versterkt de merkbeleving en draagt bij aan hogere conversie. Toch hebben de meeste bedrijven dit nog niet op orde. In dit artikel beschrijf ik aandachtspunten en suggesties bij...

Marketing 03 Jan 2012 Robert Jan van Nouhuys

4 mogelijkheden voor e-commerce bij high involvement producten

E-commerce voor makkelijke producten is al redelijk volwassen. Maar er zijn ook voor high involvement producten voldoende onbenutte kansen. Denk hierbij aan een huis, een auto, maar ook bijvoorbeeld financiële producten of diensten. Online kan...

Marketing 23 Nov 2011 Sebastiaan Bode

The Cross Channel Experience en andere UX Lx inspiraties

In dit laatste artikel over UX Lx doen we onder meer verslag van de boeiende lezingen van Nick Finck over The Cross Channel Experience (ook wel User Experience Design, Customer Experience Design en Service Design...

Klantcontact & CX 14 May 2011 Peter Boersma & Cyrille Rentier