Navigeer naar:

Customer journey

De customer journey brengt alle mogelijke touchpoints met de klant in kaart. Van oriëntatie tot aanschaf, het gebruikmaken van een product of dienst en loyaliteit. In de Frankwatching Collecties vind je case studies, how to’s, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk op een rij gezet door de redactie.

Mobiel als cross-channel conversiebooster voor fabrikanten

Mobiel als cross-channel conversiebooster voor fabrikanten

Marketing 04 Sep 2012
Usability testing: goede voorbereiding is het halve werk

Usability testing: goede voorbereiding is het halve werk

Klantcontact & CX 27 Aug 2012
Je online dienst op een smartwatch? 3 tips om 'future proof' te worden!

Je online dienst op een smartwatch? 3 tips om 'future proof' te worden!

Marketing 31 Jul 2012
In 6 stappen naar een meer klantgerichte organisatie

In 6 stappen naar een meer klantgerichte organisatie

Marketing 24 Jul 2012
5 persuasion tips: Peak End Rule = conversiebooster

5 persuasion tips: Peak End Rule = conversiebooster

Klantcontact & CX 23 Jul 2012
The disconnect with the connected consumer

The disconnect with the connected consumer

Klantcontact & CX 29 Jun 2012
De virtuele versus de echte medewerker: the battle!

De virtuele versus de echte medewerker: the battle!

Klantcontact & CX 28 Jun 2012
Contentstrategie en KPI's: routes naar resultaat

Contentstrategie en KPI's: routes naar resultaat

Marketing 20 Jun 2012
Wanneer leert de CEO omnichannel denken?

Wanneer leert de CEO omnichannel denken?

Marketing 18 May 2012
Behavior design, Social Age, Gaydar, gestures & meer [SXSW]

Behavior design, Social Age, Gaydar, gestures & meer [SXSW]

Marketing 10 Mar 2012