Navigeer naar:

Customer journey

De customer journey brengt alle mogelijke touchpoints met de klant in kaart. Van oriëntatie tot aanschaf, het gebruikmaken van een product of dienst en loyaliteit. In de Frankwatching Collecties vind je case studies, how to’s, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk op een rij gezet door de redactie.

Verder dan de optimale customer experience, ben jij er al klaar voor?

Verder dan de optimale customer experience, ben jij er al klaar voor?

Klantcontact & CX 14 sep 2020
Webinars inzetten voor leadgeneratie in 7 stappen

Webinars inzetten voor leadgeneratie in 7 stappen

Marketing 02 sep 2020
Digital marketing: dé trends & tips voor de tweede helft van 2020

Digital marketing: dé trends & tips voor de tweede helft van 2020

Klantcontact & CX 31 aug 2020
Hoe de lockdown klantreizen blijvend heeft veranderd

Hoe de lockdown klantreizen blijvend heeft veranderd

Marketing 30 jul 2020
Zo blijf je relevant voor de nieuwe generatie B2B-kopers [3 waardevolle lessen]

Zo blijf je relevant voor de nieuwe generatie B2B-kopers [3 waardevolle lessen]

Marketing 29 jul 2020
De regel van 7: tijd voor het einde van een mythe

De regel van 7: tijd voor het einde van een mythe

Marketing 05 jul 2020
Zo komt de klant bij je terug: de B2B buyer journey in 7 stappen

Zo komt de klant bij je terug: de B2B buyer journey in 7 stappen

Marketing 23 jun 2020
Loyaliteit: dé marketingkans van dit moment

Loyaliteit: dé marketingkans van dit moment

Klantcontact & CX 23 jun 2020
Creëer een epische customer journey met crowdsourced content

Creëer een epische customer journey met crowdsourced content

Klantcontact & CX 26 mei 2020
Klanten activeren? Gebruik de 4 I’s van klantcommunicatie

Klanten activeren? Gebruik de 4 I’s van klantcommunicatie

Klantcontact & CX 20 mei 2020
Zo maak je customer journey mapping pas echt betekenisvol

Zo maak je customer journey mapping pas echt betekenisvol

Klantcontact & CX 11 mei 2020
De betrokkenheid van de klant in het digitale, post-coronatijdperk

De betrokkenheid van de klant in het digitale, post-coronatijdperk

Marketing 07 mei 2020
Gamification van het check-outproces: zo krijg je meer loyale klanten

Gamification van het check-outproces: zo krijg je meer loyale klanten

Klantcontact & CX 24 apr 2020
Klanttevredenheid meten: een must in de anderhalve-meter-samenleving

Klanttevredenheid meten: een must in de anderhalve-meter-samenleving

Klantcontact & CX 22 apr 2020
Klantgericht werken: leer van fans in de sportwereld

Klantgericht werken: leer van fans in de sportwereld

Marketing 08 apr 2020