Feedback

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Zorg dat klanten niet weg zijn voor je ‘feedback’ kunt zeggen

Klanten zoeken je organisatie op om een bepaald doel te bereiken. Dat doel is voor iedereen verschillend, bijvoorbeeld het bestellen van een product of het vinden van de juiste informatie. Uiteindelijk wil je als organisatie dat...

Marketing 09 sep 2014

Zo voorkom je eindeloze feedbackrondes in je webproject

Webprojecten kenmerken zich door een intensieve samenwerking. De opdrachtgever heeft te maken met een multidisciplinair team. Om tot een goed resultaat te komen, is het belangrijk dat de samenwerking tussen alle partijen vanaf het eerste...

Klantcontact & CX 04 feb 2014

Hoe maak je een hypothese voor een A/B-test?

In mijn vorige artikel over A/B-testing heb ik enkele tools met elkaar vergeleken. Een testing tool is natuurlijk een middel en geen einddoel. Eerst moet je natuurlijk weten wat je precies gaat testen. Daarnaast is...

Marketing 25 sep 2013

E-mailmarketing: in 4 stappen optimaal profiteren van nieuwsbriefuitschrijvingen

Veel marketeers steken bloed, zweet en tranen in het verzamelen van nieuwe e-mailadressen. Des te pijnlijker is het om te moeten constateren dat na elke nieuwsbrief een deel van je abonnees zich uitschrijft. Maar niet...

Marketing 17 jun 2013

Community management is geen trucje: 8 waarden voor succes

Online communities zijn hot: vrijwel iedere gerespecteerde organisatie houdt zich er op de een of andere manier mee bezig. Online communities schieten daardoor als paddestoelen uit de grond. Directe betrokkenheid met de klant realiseren ofwel...

AI & Tech 05 mrt 2013 Wendy Geurkink

Werkt jouw klantenservice al community based?

Lang was operational excellence de dominante strategie in de boardroom. De cijfers waren leidend, niet de klant. De mensgerichte focus vindt langzaam zijn weg terug als strategie. Customer engagement is terug in het vizier van...

AI & Tech 30 okt 2012 Wendy Geurkink

8 tips om de bedankpagina van je webwinkel te optimaliseren

Als webwinkelier ben je voortdurend bezig met het optimaliseren van de conversie van bezoeker naar koper. Maar na het binnenhalen van de klant, houdt het optimaliseren niet op. Veel webwinkeliers onderschatten de kracht van de bedankpagina....

Klantcontact & CX 04 jul 2012 Jurjen Jongejan

Evernote CEO Phil Libin: waarom het freemium businessmodel nu wel werkt

Evernote is een bekende app, die met de intuïtieve archieffunctie je tweede brein wil zijn. Maar wat is de filosofie achter het bedrijf? Daarover vertelde CEO en oprichter van Evernote Phil Libin alles tijdens The...

Marketing 29 apr 2012 Ellen de Lange-Ros

Facebook: een haat-liefde verhouding

Facebook heeft sinds haar oprichting in 2004 enorme veranderingen doorgemaakt. Niet geheel zonder weerstand. Denk aan de kritiek op het aangepaste nieuwsoverzicht. Ook het uitrollen van Timeline gaat niet zonder horten of stoten. Toch blijven...

Marketing 24 apr 2012 Rudy van Belkom

Hoe bedrijven luisteren naar online conversaties [infographic]

We weten inmiddels dat social media organisaties kansen bieden. Door deze media in te zetten kunnen bedrijven beter luisteren naar de wensen en behoeften van klanten. De input die een organisatie verzamelt, kan worden gebruikt...

Marketing 27 jan 2012 Bianca van de Ketterij

Succesvol met customer reviews: 3 belangrijke voordelen op een rij

Customer reviews spelen al jaren een belangrijke rol bij het online aankoopgedrag van consumenten. Bedrijven die open staan voor feedback krijgen een beter begrip van hun klant en kunnen daardoor beter aansluiten op de behoeften...

Marketing 06 dec 2011 Sebastiaan van Rijsewijk

Online feedbacktools: leer van je websitebezoekers

Wie kent ze niet? De driehoekjes rechtsonder in beeld op een website, vragend om feedback? Steeds meer bedrijven zetten deze online feedbacktools in, mede gefaciliteerd door Kampyle, Mopinion en UserVoice. Maar waarom en hoe doen...

AI & Tech 25 okt 2011 Nicoline van Elten

4 tips voor optimalisatie van je conversietraject

Één van de bekendste marketing quotes die elke (online) marketeer wel eens gehoord heeft, luidt: “I know half my marketing budget is going to waste. The trouble is, I don’t know which half.” Dit gaat...

Marketing 02 mrt 2011 Michael van Dorp

Weg met het aanmaken van nieuwe accounts!

Een account laten registreren op het web is een hoge drempel. Webwinkels, social media of zelfs een eenvoudige feedbacksuggestie: vaak moet een gebruiker zich door een webformulier heen worstelen. En erger: bij ieder formulier wordt...

Klantcontact & CX 26 jul 2010 Bart Hilhorst

Evalueren om te optimaliseren: 5 vormen van gebruikersonderzoek

Dat niet elke website het gewenste effect bereikt, zal niemand verbazen. Maar wat te doen als je bezoekers voortdurend de weg kwijtraken, informatie niet begrijpen of zonder leesbril geen kant op kunnen? Eén van de...

Klantcontact & CX 12 aug 2009 Louise Nell