Feedback

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Een soepele start van je sociaal intranet [6 lessen]

Een sociaal intranet gelanceerd, maar het gebruik blijft achter? We’ve been there. Dankzij een paar maatregelen overtreft het gebruik nu onze verwachtingen. Toen ik online zocht naar handvatten om het project succesvol te maken, bleken...

Marketing 19 feb 2020 Sharona Bruske

‘Mensen hebben feedback nodig’ en andere leugens van de werkvloer

Mensen hebben potentieel, de work-life balance is het allerbelangrijkste en mensen hebben feedback nodig… Het zijn maar enkele van de hardnekkige leugens van de werkvloer. Vergeet alles wat je weet over werk en ontdek hoe...

Mens & Werk 10 feb 2020 Liesa Carton

Eerlijke feedback geven & ontvangen is moeilijk, zo pak je het aan

Zweterige handpalmen, knikkende knieën en zware armen. Zo voelde ik mij een paar jaar geleden toen ik eerlijke feedback kreeg of moest geven. Herken je dit?

Marketing 06 feb 2020 Marc Vollebregt

Maak zelf visueel aantrekkelijke content [5 eenvoudige tips]

Als het op je marketinguitingen aankomt, is één ding van groot belang: het oog wil ook wat. Op welke contentvorm je ook inzet, met alleen een goede tekst kom je er niet. De wereld om...

Klantcontact & CX 24 dec 2019 Inken Kuhlmann-Rhinow

Mens vs. machine: waarom de machine (bijna) altijd wint

Duizenden jaren regeerde menselijke intelligentie over onze aardbol. We hebben onszelf buiten de voedselketen verheven en langzaam maar zeker gebouwd aan de complexe civilisatie die we nu kennen. Met die voortdurende, snelle ontwikkeling lijken we...

Marketing 23 nov 2018 Boy Janissen

Zo haal je als tekstschrijver alles uit feedback

Voel jij je als tekstschrijver soms ook net een trekpop? Jouw opdrachtgever trekt aan een touwtje, jij beweegt je vingers over het toetsenbord. Maar met onduidelijke instructies kom je niet in beweging. Dankzij deze 3...

Content & Communicatie 16 nov 2018 Kelly van Straten

Zo beoordeel je objectief de kwaliteit van content [CCCS-model]

“Ik vind het een wazige tekst”, “Het raakt me niet”, “Kan het wat levendiger?”. Herken je dit soort feedback? Waarschijnlijk wel. Maar je kunt er weinig mee. Wat wordt er precies bedoeld met “raakt me...

Content & Communicatie 08 nov 2018 Olaf Geysendorpher

Voorkom deze 6 fouten bij het gebruiken van surveys

Waar lopen bedrijven tegenaan bij het inzetten van surveys (oftewel: enquêtes)? Ik maakte een shortlist van de zes meest voorkomende fouten.

Marketing 16 okt 2018 Kirsten van der Kraan

Van blockchain naar AI, ontwerpen aan journalistiek vertrouwen

Zou je met de inzet van blockchain fake nieuws te lijf kunnen gaan? Dit vroegen we ons een jaar geleden op Frankwatching af. We dachten aan een systeem waarmee we betrouwbare artikelen van een keurmerk...

Alle artikelen 05 mei 2018 Martijn Rademakers & Danielle Arets

Hoe leid je een team? Radicaal openhartig!

Niemand heeft trek in een bazige baas. Iemand die niet in staat is je te motiveren, jouw goede prestaties in de weg staat of gewoonweg een hork is die je het liefst weg wil pesten....

Mens & Werk 11 dec 2017 Eric van den Berg

Verbeter je website met een goede feedback-analyse [10 handige tips]

Door op de juiste manier online klantfeedback te verzamelen, kun je je online sales verhogen. Eerder gaf ik tips voor het verzamelen van de juiste feedback, op het juiste moment in de bestelfunnel. Zodra er...

Klantcontact & CX 03 okt 2016 Udesh Jadnanansing

Stop met aannames: zo verzamel je klantfeedback [10 conversie-tips]

Ik spreek regelmatig over de drie pilaren van online klantfeedback: verzamelen, analyseren en actie ondernemen. Als het niet lukt om de juiste feedback te verzamelen, zal het analyseren ook niets opleveren, en gericht actie ondernemen...

Klantcontact & CX 09 sep 2016 Udesh Jadnanansing

Creatief brainstormen? Dat doe je met structuur en zonder manager

Het samenbrengen van een team van competente, intelligente medewerkers voor een brainstorm, leidt niet automatisch tot de beste resultaten. Brainstormsessies en innovatieprocessen vragen structuur, zodat het creatieve potentieel van de groep optimaal kan worden benut....

AI & Tech 18 apr 2016 Mark Beekman

Online discussiëren over moeilijke onderwerpen: hoe hou je het beschaafd?

Commentaren en discussies online zijn zelden het toonbeeld van beschaving. Trollen en beledigingen lijken eerder de norm. Zeker als het gaat om zogeheten ‘moeilijke’ onderwerpen – onderwerpen die emotioneel en moreel beladen zijn -, waarin...

Alle artikelen 14 sep 2015

5 manieren om klantbeleving te verbeteren: van inzicht naar actie

Als je als organisatie geen actie onderneemt op de online feedback die je verzamelt van klanten, is het draaien van een feedbackapplicatie op je website alleen maar gereedschap. Je neemt de klant niet serieus als feedback ergens...

Klantcontact & CX 26 nov 2014