Waarom de klant centraal stellen dikke onzin is Column – Laten we het over één ding eens zijn: het ‘centraal stellen van de klant’ is langzaam maar zeker dikke cliché-poep. Allereerst moet je al die bedrijven wantrouwen die zeggen dat ze dit hoog... Marketing 06 nov 2016 Joost Steins Bisschop 34.3k
Closing the loop: in 6 stappen van online klantfeedback naar actie In mijn artikelen heb ik het vaak over de ‘drie pijlers’ van online klantfeedback, zoals over het verzamelen van de juiste online feedback en het analyseren van deze informatie. In de laatste fase wil je... Marketing 31 okt 2016 Udesh Jadnanansing 6.5k
360° growth hacking: laat als een piraat je business groeien [how to] Growth hacking, de term is al een paar jaar superpopulair! De belofte van een 100 procent focus op de groei van je business klinkt natuurlijk ook iedere ondernemer als muziek in de oren. Maar wat... Marketing 11 okt 2016 Lisanne Steenis 23.3k
Meer loyale klanten? Maak het ze zo makkelijk mogelijk [3 manieren] Klanten die weinig moeite hoeven te doen om hun problemen op te lossen, zijn loyaler. Dat gegeven staat als een huis. Het is dus de kunst om het je klanten zo makkelijk mogelijk te maken.... Klantcontact & CX 12 sep 2016 Rogier de Moel 9.6k
De dood van opt-ins: verzamel klanten, geen e-mailadressen WTF!, riep mijn businesspartner toen hij net de herkomst van alle kopers van ons nieuwe product had bekeken. 75 procent van de nieuwe klanten zijn helemaal geen nieuwe klanten. Ze hebben al eerder een product... Klantcontact & CX 27 aug 2016 Seph Fontane Pennock 9.4k
Het geheime wapen van online marketing: reptielenbrein of mindset? Hoewel er critici zijn die twijfelen aan het nut van zelfhulpboeken, zijn ze onverminderd populair. Onlangs verschenen twee boeken over marketing voor ondernemers van copywriter Aartjan van Erkel en businesscoach Laura Babeliowsky. We gingen op zoek... Klantcontact & CX 26 aug 2016 Kees-Jan Dijkstra 8.1k
De Wall of Change & 5 andere ideeën om je klant écht centraal te stellen Je klant écht centraal stellen. Wat is daarvoor nodig en hoe doe je dat? Ik vertel je graag in deze case hoe je de service en de kwaliteit van je dienstverlening centraal stelt in jouw... Content & Communicatie 24 aug 2016 Bart Versteijlen 13.1k
E-mail: het ondergeschoven kindje van de marketingafdeling? E-mail is oud, het bestaat al sinds 1971. Even voor de beeldvorming: dat is het jaar dat Ajax voor het eerst beslag legde op de Europa Cup I. Milieuorganisatie Greenpeace werd opgericht. En schrijver Godfried... Marketing 10 jun 2016 Tamara Wouda 5.7k
De Digital Customer Journey: zo blijven je klanten loyaal Zou Michael Porter ooit gedacht hebben dat de kracht ‘nieuwe toetreders’ de meest impactvolle zou worden in de economie en maatschappij? En dat substituten een complete markt in no-time kunnen ontwrichten? In de huidige tijd... Klantcontact & CX 18 mei 2016 Bart van der Kooi 26.3k
Van klanttevredenheid naar ‘customer delight’ in 9 stappen Blije en uitermate betrokken medewerkers zorgen voor betere dienstverlening en een positieve klantbeleving. Dit heeft weer een aantoonbaar effect op omzetgroei. Klinkt goed, maar hoe richt je je organisatie daar op in? Je krijgt het... Klantcontact & CX 02 mei 2016 Saskia Aalberts 25.6k
De habit-loop: hoe raken mensen ‘verslaafd’ aan jouw product? De laatste tijd betrap ik mezelf erop dat ik geregeld (bijna obsessief) mijn telefoon pak, de mail check en LinkedIn, Facebook of Twitter open. Alleen maar om te kijken of er nog nieuws is, waarom?!... Marketing 21 jan 2016 12.7k
CRM-integratie voor het mkb: 5 valkuilen om niet in te trappen Het is gelukt! Na lang oriënteren heb je een nieuw CRM-systeem gevonden dat perfect bij jouw bedrijf past. Dus nu achterover leunen en die verhoogde klantwaarde naar binnen harken? Nee! Het echte werk begint nu... Marketing 07 jan 2016 Gastauteur 9k
5 campagne-ideëen voor gepersonaliseerd online klantcontact Marketing automation is een van de belangrijkste trends van dit moment, maar uit onderzoek van de Aberdeen Group is gebleken dat slechts 43 procent van de ondernemingen dit in haar langetermijnplannen heeft opgenomen. Toch zijn... Marketing 27 mei 2015 11.3k
Zo zet je jouw geniale idee om in een snelgroeiende startup Online is niet meer nieuw en de tijd waarin je met een paar simpele regels code een innovatieve functionaliteit programmeerde, lijkt voorbij. Investeerders in het technologiewereldje zijn steeds voorzichtiger, wat startups dwingt om volwassen te... Marketing 04 mei 2015 15k
De klant is koning: de grootste leugen van het bedrijfsleven Volgens André de Waal, associate professor high performance, en schrijver van het boek High Performance Organization, is ‘de klant is koning‘ de grootste leugen van het bedrijfsleven. Er zijn maar weinig bedrijven die dit kunnen... Klantcontact & CX 17 feb 2015 21k