Klantenservice

Tag 114 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Webcare anno 2013: waar liggen de (gemiste) kansen?

Was het drie jaar geleden nog voorzichtig aftasten, inmiddels is webcare voor veel bedrijven een vast onderdeel van de klantenservice geworden. Consumenten…

Olga ter Voert 13 jaar geleden

MARKETING

Online community managers: wat mag je van ze verwachten?

De inzet van online communities gaat steeds professioneler. Waar vroeger een student werd ingehuurd om online discussies te beheren, zit nu een…

Kirsten Wagenaar 13 jaar geleden

MARKETING

Social media fail: Amy’s Baking Company bakt ze te bruin

Op 10 mei 2013 werd in Amerika een nieuwe aflevering van Kitchen Nightmares uitgezonden. In deze aflevering probeerde chefkok Gordon Ramsay de…

Sander Duivestein 13 jaar geleden

MARKETING

Mijn-omgeving: dalurenproject in plaats van paradijs

De gedachte was dat het een kado moest zijn waardoor iedereen iedere dag op zijn minst één keer aan de schenkers zou…

Joost Steins Bisschop 13 jaar geleden

MARKETING

Social klantenservice: de stand van zaken [infographic]

Social media kunnen een merk maken, maar ook breken. Een online bericht van een niet tevreden klant kan veel invloed hebben op…

Bianca van de Ketterij 13 jaar geleden

AI & TECH

Community management is geen trucje: 8 waarden voor succes

Online communities zijn hot: vrijwel iedere gerespecteerde organisatie houdt zich er op de een of andere manier mee bezig. Online communities schieten…

Wendy Geurkink 13 jaar geleden

MARKETING

Pas op, je klantenservice wordt gekaapt op Google!

Dat Google voor veel internetgebruikers het startpunt is van hun zoektocht naar informatie, producten en antwoord op hun vragen, hoef ik hopelijk…

Gastauteur 13 jaar geleden

AI & TECH

Werkt jouw klantenservice al community based?

Lang was operational excellence de dominante strategie in de boardroom. De cijfers waren leidend, niet de klant. De mensgerichte focus vindt langzaam…

Wendy Geurkink 14 jaar geleden