Klantenservice

Tag 114 artikelen beschikbaar

SOCIAL

WhatsApp Business: hét stappenplan om direct te starten

In oktober schreef ik op Frankwatching al over de aankondiging van WhatsApp Business en gisteren is de app voor Androidgebruikers officieel uitgerold…

Milou Grunder 8 jaar geleden

MARKETING

De 3e golf van automatisering: klantenservice in de wereld van overmorgen

Ben je al eens geholpen door de bot van een klantenservice? Bestel je al producten via je eigen spraakgestuurde assistent? En ben…

Rik Baas 8 jaar geleden

SOCIAL

De veelzijdige mogelijkheden van webcare in je organisatie

Webcare en klantenservice. Twee begrippen die vaak door elkaar worden gebruikt. Toch zijn er belangrijke verschillen. Welke precies? In dit artikel bespreek…

Danny van Zon 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De customer service van nu: 10 onmisbare elementen

In de digitale economie van nu is je klantenservice een kernonderdeel van de customer experience. Maar brengt je dit ‘up to speed’…

Mark de Bruijn 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Livechat: 6 voordelen voor retailers [& 4 valkuilen]

In een toenemende competitieve en globaliserende wereld is het steeds moeilijker voor retailbedrijven om op te vallen in het grote aanbod. Het…

Edvin Oklopcic 9 jaar geleden

MARKETING

Conversational UX: zo ontwerp je in 4 stappen conversaties voor chatbots

Conversational interfaces waren een hot topic in 2016. En dat gaat in 2017 nog wel even door. Steeds meer organisaties zetten in…

Gertjan Melgers 9 jaar geleden

MARKETING

Zo ga je om met digitale ontwikkelingen voor de klantenservice [2 cases]

Klantenservice is flink in ontwikkeling door digitale middelen als live chat en het gebruik van data. Echter, de de rol van mensen…

Edvin Oklopcic 9 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

De Wall of Change & 5 andere ideeën om je klant écht centraal te stellen

Je klant écht centraal stellen. Wat is daarvoor nodig en hoe doe je dat? Ik vertel je graag in deze case hoe…

Bart Versteijlen 10 jaar geleden

AI & TECH

Volledig digitaal klantcontact? Zo gaat elke klant overstag [onderzoek]

Wordt het niet eens tijd dat bedrijven afscheid nemen van traditionele kanalen zoals de telefoon en hun online dienstverlening zoals e-mail, chats…

Job van den Berg 10 jaar geleden

MARKETING

De strijd bij online klantenservices: kies je voor een chatbot of livechat?

In het huidig ondernemersklimaat wordt steeds vaker gebruikgemaakt van online chatfuncties om klanten te begeleiden in het zoekproces. Veel bedrijven kiezen voor…

Edvin Oklopcic 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De Digital Customer Journey: maak van de levering een feestje

In een tijd waarin postbode-zijn geen duurzaam bestaan is en brievenbussen minder vaak worden geleegd, worden wereldwijd de standaarden voor pakketpost aangescherpt.…

Bart van der Kooi 10 jaar geleden

SOCIAL

5 tips voor zakelijk WhatsApp zonder risico’s

Het gonst in de wereld van de klantenservice-software. Een Utrechtse startup die een service aanbiedt om sneller te WhatsAppen met klanten, werd vorige…

Floris van der Veen 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Loyale klanten met live chat: waarom het werkt

Het is altijd fascinerend welke factoren de klant beïnvloeden in het aankoopproces. Maar vaak is de keuze voor een product of dienst…

Edvin Oklopcic 10 jaar geleden

ALLE ARTIKELEN

Waarom je vandaag je community manager in het zonnetje moet zetten

Iedere vierde maandag van januari wordt wereldwijd 'Community Manager Appreciation Day' (CMAD) gevierd. Dé dag van het jaar waarbij we even stil staan…

Claire de Nerée tot Babberich & Elsedien Zevalkink 10 jaar geleden

MARKETING

Kan de klantenservice ook eindelijk thuiswerken?

Organisaties hebben steeds meer interesse om, naast reguliere medewerkers, ook hun klantenservice-medewerkers thuis te laten werken. Men begint in te zien dat…

Michael van den Brink 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Is jouw contactcenter klaar voor 2016? 6 belangrijke trends

In 2015 is wat betreft contactcenters onder meer veel gesproken over cloud-technologie, sociale klantenservice, omnichannel-communicatie, spraakanalyse, big data en de Customer Effort…

Michael van den Brink 11 jaar geleden

MARKETING

Klantenservice: iedereen moet een keer meedraaien [case]

Bij Savvii Managed WordPress Hosting draaien sinds kort alle medewerkers één keer per kwartaal een dag mee op de klantenservice, waarbij developers…

Gijs Hovens 11 jaar geleden

MARKETING

Bereik mobiele shoppers met de juiste Google Shopping-strategie

82 procent van smartphonegebruikers raadpleegt hun telefoon bij een aankoopbeslissing. De smartphone ontwikkelt zich hiermee steeds meer tot virtuele aankoopassistent in de…

Benjamin Mulder 11 jaar geleden

MARKETING

Social business: verzekeraars lopen achter [onderzoek 2015]

Vergelijkingssites, voordeligere tarieven, de beste deals, overal kom je tegenwoordig reclame en advertenties tegen van verzekeraars. Ze schreeuwen nog steeds bijna letterlijk om onze aandacht. Maar…

Joris van Lierop 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Van aannames naar feiten: 6 tips voor menselijke online dienstverlening

Verliezen we onszelf in allerlei tools en databases met big data? Kunnen computers mensen vervangen als het gaat om klantenservice? Willen we…

Frans de Wit 11 jaar geleden

MARKETING

Klantgerichtheid is een mindset & dat kun je organiseren

Echte klantgerichtheid begint met de juiste mentaliteit. Want boven alles is de klant centraal stellen een mindset. Dat betekent dat je je…

Boudewijn Bugter 11 jaar geleden