Klantenservice

Tag 114 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Klantcontact via Google Business Messages: de kansen & kanttekeningen

Online interactie met je klant of prospect, nog voordat hij of zij op je website rondsnuffelt. Is dat een goed idee? Google…

Erik Bouwer 4 jaar geleden

MARKETING

Marketing voor een klein bedrijf: 6 tips voor de alleskunner

Hoe groter het bedrijf, hoe specialistischer je rol. De meeste marketeers in het midden- en kleinbedrijf zullen zichzelf niet als ‘Senior optimisation…

Micha Ligtvoet 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Red je retail-strategie met een goede klantervaring

Hoe de perfecte klantervaring werkelijkheid wordt, blijft actueel. Mogelijk nog belangrijker is de vraag of die ervaring ook bevestigd wordt door je…

Leslie Cottenjé 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

‘Digital humans’ voor customer service: het portaal naar de metaverse?

Het is bijna onmogelijk om de afgelopen maanden de term 'metaverse' niet ergens gehoord of gezien te hebben. Op de bekende socialmedia-platformen…

Guido Jongen 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Je bent klaar voor een chatbot: zelf bouwen of uitbesteden?

Je organisatie groeit en daar ben je natuurlijk alleen maar blij mee. De omzet gaat omhoog en veel meer klanten weten je…

Pearl Vink 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Customer service als wapen in de concurrentiestrijd: de lat ligt hoger dan ooit

November en december zijn drukke maanden. Iedereen bestelt cadeaus en andere leuke dingen voor de feestdagen. Er is veel concurrentie op de…

Marko Kiers 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Klantenservice via TikTok & Clubhouse: slim idee of kansloze missie?

Goede klantenservice is niet alleen de manier om problemen op te lossen. Het biedt ook de mogelijkheid om een loyale klantrelatie op…

Martine Niermans 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Ze is betrokken & maakt je gelukkig: de computer op de klantenservice

Hoe lang hebben we nog mensen nodig in contactcenters? Minder dan 5 jaar! Computers zijn niet alleen sneller dan mensen, ze worden…

Bruno Fabre 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De waarde die Eneco uit klantcontact haalt [& zo doen ze dat]

Klantcontact kost veel geld. Binnen veel bedrijven is het gebruikelijk om klantcontact te beschouwen als kostenpost, én om veel focus te leggen…

Maarten Heinst 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Marketing en klantenservice als 1 team: meer waarde voor merk & werk

Een veelgehoorde klacht is dat afdelingen ieder voor zich, langs elkaar heen werken. Ook marketing en klantenservice, terwijl ze elkaar juist kunnen…

Gretha deGroot 5 jaar geleden

MARKETING

Waarom je net als Amazon, Coolblue & HelloFresh moet focussen op retentie

Je kunt veel over het belang van retentie lezen. Zoals in The Entrepreneur: “Als klanten zich gezien en begrepen voelen, zijn ze…

Matthias Laqueur 5 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

6 redenen waarom bedrijven starten met een chatbot

Help! De klantenservice wordt overspoeld met vragen en de klanttevredenheid neemt af door oplopende wachttijden. De aandacht voor de klant vertroebeld en…

Pearl Vink 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Verlaag de druk op de klantenservice: design & taal doen wonderen

De klantenservice is voor veel organisaties een grote kostenpost. In veel gevallen zijn medewerkers nodig om klantvragen te beantwoorden. Naarmate de druk…

Peter Klaas Vrieswijk 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Customer service wordt nooit meer hetzelfde, zo speel je daarop in

"Waar blijft mijn bestelling?" is een vraag die overwerkte customer service agents dagelijks voorbij zien komen. COVID-19 heeft behoorlijke invloed gehad op…

Pearl Vink 5 jaar geleden

MARKETING

In 4 stappen beginnen met conversational commerce

De manier waarop e-commerce bedrijven met hun klanten communiceren is in de afgelopen jaren drastisch veranderd. Zeker in 2021 moet je als…

Promoted 5 jaar geleden

ALLE ARTIKELEN

Is jouw customer service klaar voor topdrukte? 4 tips

De pepernoten liggen in de schappen en de kerstverlichting siert de winkelstraten. Nog even en dan staan Sinterklaas en de Kerstman weer…

Pearl Vink 6 jaar geleden

ALLE ARTIKELEN

Service met een (virtuele) glimlach: tools, technieken & adviezen

Veel customer service tickets, annuleringen, wijzigingen in boekingen, terugbetalingsverzoeken, informatieaanvragen... Klantenservice-medewerkers hebben zich in sneltreinvaart moeten aanpassen. En dat alles wordt (vaak)…

Martine Niermans 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De toekomst van klantenservice volgens Steven van Belleghem

Google op de naam Steven van Belleghem en je krijgt een reeks artikelen, video’s en boeken die gaan over digitalisering, technologie en…

Stevenie Roseboom 6 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Stop niet bij vijf sterren: de zesde maakt de klantervaring uniek

Klanten een unieke, persoonlijke, memorabele ervaring en ongevraagde service bieden. Hoe zou dat eruit zien in jouw organisatie? Met een 'ja'-mindset, creativiteit,…

Natanja de Bruin 6 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

De beste service? Kijk naar de juiste mix van klantcontactkanalen

De klant verwacht snelle en kwalitatief goede antwoorden op vragen via het kanaal van zijn of haar voorkeur. Het vinden van de…

Mia Schulz 6 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Communicatie & transparantie het belangrijkste in crisistijd [onderzoek]

Voor veel mensen is Facebook, naast een sociaal platform, een informatief platform. Facebook neemt daarom een aantal maatregelen. Zo zorgen ze bijvoorbeeld…

Murat Durcan 6 jaar geleden