Klantreis

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Zo groei je met de juiste contentstrategie van expert naar thought leader

Thought leadership brengt veel voordelen met zich mee, zeker in B2B, waar onderzoek laat zien dat veel aankoopbeslissingen beïnvloed worden door thought leadership content. Hoewel de weg naar een positie als thought leader niet eenvoudig...

Content & Communicatie 16 feb 2026 Linda Krijns

Denken in klantreizen is verleden tijd, begin met denken in vragen

Een kleine tien jaar geleden was ik betrokken bij het opzetten van een publiekswebsite over zorg en wonen. In de ontwerpfase stelde een van de marketeers een ogenschijnlijk slimme tool voor: een vragenlijst die iedere...

Klantcontact & CX 03 feb 2026 Léon Geuyen

Waarom geld verdienen aan digitale toegankelijkheid juist wél ethisch is

Overheden en publieke instellingen voldoen inmiddels grotendeels aan de European Accessibility Act. Maar veel bedrijven blijven achter. En dat is niet alleen jammer vanuit maatschappelijk oogpunt, het kost ze ook gewoon omzet. Want mensen met...

Klantcontact & CX 20 mei 2025 Partnercontent

Empathische content maken? Zo raak je de juiste snaar

Er lijkt een rol weggelegd voor empathie en empathische content. Hoe zou je empathische content dan kunnen inzetten? Ik wil hier enkele ideeën met je delen en lees graag jouw aanvullingen in de reacties.

Content & Communicatie 16 dec 2024 Linda Krijns

Wat Kruidvat, Decathlon & Praxis ons leren over duurzaamheidscommunicatie in de klantreis

Steeds meer mensen willen winkelen bij duurzame merken. Maar ze trappen niet meer in pogingen tot greenwashing. Recent onderzoek toont aan dat de voorkeur voor duurzame merken met bijna 25% is gestegen en dat consumenten...

Content & Communicatie 21 nov 2024 Maarten Jumelet

Is de rommelige klantreis al verwerkt in jouw STDC-aanpak?

Het See-Think-Do-Care model heeft lange tijd gefungeerd als hét framework voor het begrijpen van de klantreis. Toch blijkt nu dat consumenten niet langer een rechtlijnig pad volgen van bewustwording tot aankoop. Hier komt het concept...

Klantcontact & CX 23 okt 2024 Jermain Dorder

Hebben is houden! Een loyale klant zorgt voor bedrijfscontinuïteit

Gefeliciteerd! Je hebt een prospect succesvol omgevormd tot een klant. Maar voordat je de champagne ontkurkt, is het tijd om je aandacht te richten op de volgende belangrijke fase: de loyaliteitsfase.

Klantcontact & CX 30 sep 2024 Kora Kemp

Praktische tips voor elke fase in het See, Think, Do, Care-model

Het See, Think, Do, Care-model, ofwel STDC-model, is een van de bekendste modellen in de marketing. Dit model laat je stilstaan bij de diverse fases die een potentiële klant doorgaat en brengt de gehele customer...

Klantcontact & CX 08 jul 2024 Marinke Elst

Marketing is net als een huis: je kunt eraan blijven klussen

Column – Je kent me, mijn marketingbrein staat nooit uit. Ook niet tijdens het klussen in huis. Eigenlijk is marketing net zoals een huis; er zijn altijd dingen te verbeteren. Maar wanneer doe je wat...

Marketing 26 jun 2024 Willeke Stam

B2B-marketing op een keerpunt: tijd om je aanpak te herzien

B2B-marketing bevindt zich op een keerpunt. De privacywetgeving en de blokkering van third-party cookies dwingen marketeers om minder afhankelijk te zijn van cookies en performancemarketing en meer focus te leggen op het brengen van waarde...

Marketing 16 mei 2024 Niels Botterblom

De impact van AI op de klantreis & je search-strategie

ChatGPT, Bing en Bard zijn heel handig om te gebruiken. De komst van deze (en meer) AI-chatbots verandert de manier waarop we online naar informatie zoeken en hoe we beslissingen maken. Wat betekent dit voor...

Klantcontact & CX 22 sep 2023 Michelle de Zeeuw

Waarom je vindbaarheid & zichtbaarheid nooit meer los van elkaar mag zien

Twee zeer vertrouwde termen die je vrijwel dagelijks hoort in de marketingwereld zijn vindbaarheid en zichtbaarheid. Een marketingbureau lijkt het graag over vindbaarheid te hebben. Een creatief bureau houdt zich met name met zichbaarheid bezig....

Marketing 19 jul 2023 Roelof Dijkstra

Beginnen met de customer journey: vergeet het afhaakmoment niet

De customer journey: deze term kent iedere marketeer, toch? Het geeft je inzicht in welke stappen jouw potentiële klant doorloopt om uiteindelijk klant te worden en te blijven. Dat model ziet er leuk uit, maar...

Klantcontact & CX 03 feb 2023 Rosalie Albergati

Contentpersonalisatie bij bol.com: zonder consent ben je nergens

Hoe breng je als webshop contentpersonalisatie nou echt in de praktijk, zonder af te doen aan de AVG? Bol.com doet in dit artikel een boekje open over haar contentpersonalisatiestrategie. Met 50.000 verkooppartners in Nederland én...

Content & Communicatie 23 aug 2022 Laura Berghuis

10 veelvoorkomende frustraties in UX & design

Om gedrag van websitebezoekers te meten zijn verschillende data-analytics tools beschikbaar, zoals Google, Hotjar, en A/B-testingtools. Hoewel ze cruciale informatie geven over hoe mensen interacteren, converteren, of uit een flow vallen, missen ze allemaal één...

Klantcontact & CX 22 aug 2022 Roger van der Spek