Empathische content maken? Zo raak je de juiste snaar Er lijkt komend jaar een rol weggelegd voor empathie en empathische content. Hoe zou je empathische content dan kunnen inzetten? Ik wil hier enkele ideeën met je delen en lees graag jouw aanvullingen in de... Content 16 dec 2024 Linda Krijns 15k
Wat Kruidvat, Decathlon & Praxis ons leren over duurzaamheidscommunicatie in de klantreis Steeds meer mensen willen winkelen bij duurzame merken. Maar ze trappen niet meer in pogingen tot greenwashing. Recent onderzoek toont aan dat de voorkeur voor duurzame merken met bijna 25% is gestegen en dat consumenten... Communicatie 21 nov 2024 Maarten Jumelet 4.2k
Is de rommelige klantreis al verwerkt in jouw STDC-aanpak? Het See-Think-Do-Care model heeft lange tijd gefungeerd als hét framework voor het begrijpen van de klantreis. Toch blijkt nu dat consumenten niet langer een rechtlijnig pad volgen van bewustwording tot aankoop. Hier komt het concept... Customer experience 23 okt 2024 Jermain Dorder 5.8k
Hebben is houden! Een loyale klant zorgt voor bedrijfscontinuïteit Gefeliciteerd! Je hebt een prospect succesvol omgevormd tot een klant. Maar voordat je de champagne ontkurkt, is het tijd om je aandacht te richten op de volgende belangrijke fase: de loyaliteitsfase. Klantcontact 30 sep 2024 Kora Kemp 3k
Praktische tips voor elke fase in het See, Think, Do, Care-model Het See, Think, Do, Care-model, ofwel STDC-model, is een van de bekendste modellen in de marketing. Dit model laat je stilstaan bij de diverse fases die een potentiële klant doorgaat en brengt de gehele customer... Customer experience 08 jul 2024 Marinke Elst 15.5k
Marketing is net als een huis: je kunt eraan blijven klussen Column – Je kent me, mijn marketingbrein staat nooit uit. Ook niet tijdens het klussen in huis. Eigenlijk is marketing net zoals een huis; er zijn altijd dingen te verbeteren. Maar wanneer doe je wat... Online marketing 26 jun 2024 Willeke Stam 2.2k
B2B-marketing op een keerpunt: tijd om je aanpak te herzien B2B-marketing bevindt zich op een keerpunt. De privacywetgeving en de blokkering van third-party cookies dwingen marketeers om minder afhankelijk te zijn van cookies en performancemarketing en meer focus te leggen op het brengen van waarde... Online marketing 16 mei 2024 Niels Botterblom 4.1k
De impact van AI op de klantreis & je search-strategie ChatGPT, Bing en Bard zijn heel handig om te gebruiken. De komst van deze (en meer) AI-chatbots verandert de manier waarop we online naar informatie zoeken en hoe we beslissingen maken. Wat betekent dit voor... SEO 22 sep 2023 Michelle de Zeeuw 6k
Waarom je vindbaarheid & zichtbaarheid nooit meer los van elkaar mag zien Twee zeer vertrouwde termen die je vrijwel dagelijks hoort in de marketingwereld zijn vindbaarheid en zichtbaarheid. Een marketingbureau lijkt het graag over vindbaarheid te hebben. Een creatief bureau houdt zich met name met zichbaarheid bezig.... Online marketing 19 jul 2023 Roelof Dijkstra 4.8k
Beginnen met de customer journey: vergeet het afhaakmoment niet De customer journey: deze term kent iedere marketeer, toch? Het geeft je inzicht in welke stappen jouw potentiële klant doorloopt om uiteindelijk klant te worden en te blijven. Dat model ziet er leuk uit, maar... Customer experience 03 feb 2023 Rosalie Albergati 7.8k
Contentpersonalisatie bij bol.com: zonder consent ben je nergens Hoe breng je als webshop contentpersonalisatie nou echt in de praktijk, zonder af te doen aan de AVG? Bol.com doet in dit artikel een boekje open over haar contentpersonalisatiestrategie. Met 50.000 verkooppartners in Nederland én... Content 23 aug 2022 Laura Berghuis 6.4k
10 veelvoorkomende frustraties in UX & design Om gedrag van websitebezoekers te meten zijn verschillende data-analytics tools beschikbaar, zoals Google, Hotjar, en A/B-testingtools. Hoewel ze cruciale informatie geven over hoe mensen interacteren, converteren, of uit een flow vallen, missen ze allemaal één... Customer experience 22 aug 2022 Roger van der Spek 9.5k
Behaal maximale conversie met evidence based marketing [handig stappenplan] Herken je dat? We denken als marketeers onze doelgroep goed te begrijpen, maar toch worden we soms verrast door de producten die ze kopen of bepaalde advertenties die het ineens heel goed doen of juist... Online marketing 22 jun 2022 Niki Davidse 7.9k
Het belang van personalisatie in de klantreis [+ framework] In het Next in Personalization 2021 Report van adviesbureau McKinsey & Company wordt onthuld dat bedrijven die uitblinken in het realiseren van klant-intimiteit, sneller omzetgroei realiseren dan de concurrent. Het blijkt bijvoorbeeld dat hoe dichter... Communicatie 24 jan 2022 Dawn Ligthart & orla van t hof 11.1k
Het gebruik van jouw platform of app verbeteren? Organiseer een customerjourney-workshop Je kent het vast: na maanden van brainstormen en ontwikkelen, is jouw app eindelijk live. Hij wordt gebruikt waarvoor hij bedoeld is, maar toch had je er meer van verwacht. Helemaal niet erg, of eigenlijk... Customer experience 13 jan 2022 Max Tilli 5.7k