Live chat

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Inspelen op de verschuiving in de online buyer journey

De laatste jaren zijn digitale platformen heel belangrijk binnen communicatie en klantcontact. Het consumentengedrag is de afgelopen periode voorgoed veranderd. De pandemie heeft verandering van wensen en behoeften van de consument in een stroomversnelling gebracht....

Klantcontact & CX 11 mei 2023 Floris Scheele

Chatbot Anouk van hollandsnieuwe: in 10 stappen naar volwassen virtuele assistent

Chatbot Anouk van telecomprovider hollandsnieuwe bestond al ruim zeven jaar toen we besloten om deze een prominentere plek te geven in onze servicestrategie. In 2020 en 2021 hebben we Anouk in 10 stappen getransformeerd van...

Klantcontact & CX 12 aug 2021 Cindy Jansen & Endre Davids

Live chat binnen B2B: 5 tips om gekwalificeerde leads binnen te halen

Chatten: iedereen weet er tegenwoordig wel raad mee. Sinds de lancering van het eerste online chatsysteem in 1973, Talkomatic, is chatten niet meer weg te denken uit onze samenleving. En jawel, zelfs je ouders weten...

Social 17 jul 2017 Thom Suurland

Zo ga je om met digitale ontwikkelingen voor de klantenservice [2 cases]

Klantenservice is flink in ontwikkeling door digitale middelen als live chat en het gebruik van data. Echter, de de rol van mensen blijft essentieel. Zij kunnen namelijk de data interpreteren en inschatten hoe de technieken...

Marketing 07 dec 2016 Edvin Oklopcic

De Digital Customer Journey: zo blijven je klanten loyaal

Zou Michael Porter ooit gedacht hebben dat de kracht ‘nieuwe toetreders’ de meest impactvolle zou worden in de economie en maatschappij? En dat substituten een complete markt in no-time kunnen ontwrichten? In de huidige tijd...

Klantcontact & CX 18 mei 2016 Bart van der Kooi

De strijd bij online klantenservices: kies je voor een chatbot of livechat?

In het huidig ondernemersklimaat wordt steeds vaker gebruikgemaakt van online chatfuncties om klanten te begeleiden in het zoekproces. Veel bedrijven kiezen voor het gebruik van een chatbot, andere bedrijven kiezen liever voor het menselijk contact...

Marketing 04 mei 2016 Edvin Oklopcic

Loyale klanten met live chat: waarom het werkt

Het is altijd fascinerend welke factoren de klant beïnvloeden in het aankoopproces. Maar vaak is de keuze voor een product of dienst al gemaakt voor beïnvloeding plaats heeft kunnen vinden. ‘Dying for brands’ is wellicht...

Klantcontact & CX 03 mrt 2016 Edvin Oklopcic

De kansen van online communicatie voor B2B [infographic]

Door de komst van social media zijn online media belangrijke communicatiemiddelen geworden. Het delen en verkrijgen van informatie is voor iedereen makkelijker geworden. Ook in de zakelijke markt is de verschuiving van offline naar online...

Marketing 10 mei 2013 Bianca van de Ketterij

Live chat inrichten? Denk aan je bezoeker!

Je gaat live chat inrichten voor jouw organisatie. Je bent begonnen met het opstellen van doelstellingen. Waarschijnlijk zijn zaken als conversieverhoging, het aantal leads, klanttevredenheid en customer loyalty aandachtspunten hierbij. Maar hoe bereik je deze...

Klantcontact & CX 12 jun 2012 Frank Leegstra