Toptakenonderzoek

Tag 10 artikelen beschikbaar

MARKETING

Hoe goed presteren je toptaken? Realtime meten is weten [tool]

Dé belangrijkste trend voor 2016 is, niet verrassend, de klant centraal stellen. Dit is het gevolg van de toenemende digitale klantinteractie van…

Lonneke Theelen & Kirsten Brouwer 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Waarom toptaken meestal niets oplossen

Stel je eens voor: je gaat naar de supermarkt, boodschappenlijstje in je zak: rucola, verse pesto, biologische pasta, sjasliek, hamburgers, Fuet Iberico…

Martijn van der Heijden 11 jaar geleden

MARKETING

Toptaakonderzoek herhalen, wat levert dat op?

Twee gemeenten herhaalden eind 2014 het toptaakonderzoek dat ze eerder deden: de gemeente Westland voor haar website, en de gemeente Den Haag,…

Christiaan W. Lustig 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Toptaken over de top: een pleidooi voor hoop, geloof & liefde

Gruwelijk zijn ze. Gebouwen die gemaakt zijn om functioneel te zijn. Betonnen kantoorkolossen, galerijflats en staalbouw op anonieme industrieterreinen. Allemaal hetzelfde. Elk…

Désirée Battjes 11 jaar geleden

AI & TECH

‘De klant centraal?’ Breek silo’s niet af, maar verbind ze

Je klant, burger of relatie centraal stellen is niet gemakkelijk. En hoe zou je dat eigenlijk moeten doen? De vorige keer schreef…

Christiaan W. Lustig 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hoe scoren toptaken op je website? Een continu meet- & optimalisatieproces

Blije websitebezoekers; die willen we natuurlijk allemaal. Maar hoe zorg je daarvoor? Het design moet er allereerst natuurlijk goed uitzien, de site…

Lonneke Theelen 12 jaar geleden

MARKETING

Toptaaksucces: focus op klant, onderzoek & voortdurende verbetering

De Rijksmunt en toptaken, is daar een link tussen? Jazeker, aldus dagvoorzitter Michelle van Waveren. Want in het Muntgebouw draaide het om…

Natanja de Bruin 12 jaar geleden

MARKETING

Je website of intranet inrichten: 7 valkuilen bij toptaakonderzoek

Steeds meer commerciële bedrijven, non-profitorganisaties en overheden kiezen ervoor om hun website of intranet in te richten aan de hand van de…

Lonneke Theelen 13 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Prestaties van toptaken op je site of intranet meten: 3 manieren

De interesse in toptaken groeit en er ontstaan meer en meer initiatieven om toptaken te achterhalen. Die worden vaak aangevlogen vanuit informatiearchitectuur…

Christiaan W. Lustig 13 jaar geleden

MARKETING

Toptaken als algemeen managementmodel voor je dienstverlening – online én offline

Wil je je dienstverlening fundamenteel verbeteren, dan moet je managen vanuit klantprocessen en niet vanuit organisatieprocessen. Dat vereist inzicht in wat je…

Boudewijn Bugter & Christiaan W. Lustig 13 jaar geleden