Webmanagement nieuws & artikelen

Open contentmanagement: centrale webredacties zijn achterhaald

Ik zeg het maar meteen: dit artikel komt voort uit frustratie. Organisaties krijgen steeds volwassenere online ambities. En ze willen hun online communicatie daarom ook volwassen organiseren. Wij, webmensen, dachten daar vroeger vooruitstrevend over. Maar...

AI & Tech 27 mrt 2013

Toptaken als algemeen managementmodel voor je dienstverlening – online én offline

Wil je je dienstverlening fundamenteel verbeteren, dan moet je managen vanuit klantprocessen en niet vanuit organisatieprocessen. Dat vereist inzicht in wat je klanten het belangrijkste vinden, zodat je daar je management op af kunt stemmen....

Marketing 17 dec 2012 Boudewijn Bugter & Christiaan W. Lustig

Online service werkt alleen als het werkt

In een online serviceomgeving zoeken klanten antwoorden op vragen en lossen ze zelf problemen op. Maar waar je als klant vaak tegenaan loopt is dat de online klantenservice of serviceomgeving vaak niet optimaal is ingericht...

Klantcontact & CX 18 jun 2012 Lonneke Theelen

Service is het nieuwe sales

In een online serviceomgeving regelen klanten zelf hun zaakjes. Dat bespaart geld. Toch zijn er haken en ogen: bij het managen van een klantgerichte serviceomgeving komen vaak organisatorische knelpunten kijken. Maar silo-overstijgend optimaliseren van je...

Klantcontact & CX 14 mei 2012 Boudewijn Bugter

Hoe krijg je meer mankracht op de internetafdeling?

Internetprofessionals moeten zich veel beter leren verkopen. Bij alle organisaties waar ik kom zitten goede, hardwerkende internetspecialisten. Ze zijn vooral aan het werk om interne klanten tevreden te houden. Maar om binnen een organisatie serieus...

Marketing 14 jun 2010 Okke Amerongen

Webmanagement in Nederland kan veel professioneler

Uit een willekeurige steekproef onder 24 organisaties blijkt dat er nog bijna nergens wordt gewerkt aan de hand van een online strategie. Bovendien is structureel onderzoek naar informatiebehoefte en tevredenheid van website-bezoekers nauwelijks aan de...

Marketing 03 feb 2010 Renata Verloop

Webcare: imago versterken & effectief reageren op klachten

Als een van de eersten riep UPC zo’n 2,5 jaar geleden een webcareteam in het leven. Dit om de klagende online consument te helpen en zo de (online) reputatie van het bedrijf te beschermen. Vodafone,...