Webmanagement

Tag 7 artikelen beschikbaar

AI & TECH

Open contentmanagement: centrale webredacties zijn achterhaald

Ik zeg het maar meteen: dit artikel komt voort uit frustratie. Organisaties krijgen steeds volwassenere online ambities. En ze willen hun online…

Jeroen Blokhuis 13 jaar geleden

MARKETING

Toptaken als algemeen managementmodel voor je dienstverlening – online én offline

Wil je je dienstverlening fundamenteel verbeteren, dan moet je managen vanuit klantprocessen en niet vanuit organisatieprocessen. Dat vereist inzicht in wat je…

Boudewijn Bugter & Christiaan W. Lustig 13 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Online service werkt alleen als het werkt

In een online serviceomgeving zoeken klanten antwoorden op vragen en lossen ze zelf problemen op. Maar waar je als klant vaak tegenaan…

Lonneke Theelen 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Service is het nieuwe sales

In een online serviceomgeving regelen klanten zelf hun zaakjes. Dat bespaart geld. Toch zijn er haken en ogen: bij het managen van…

Boudewijn Bugter 14 jaar geleden

MARKETING

Hoe krijg je meer mankracht op de internetafdeling?

Internetprofessionals moeten zich veel beter leren verkopen. Bij alle organisaties waar ik kom zitten goede, hardwerkende internetspecialisten. Ze zijn vooral aan het…

Okke Amerongen 16 jaar geleden

MARKETING

Webmanagement in Nederland kan veel professioneler

Uit een willekeurige steekproef onder 24 organisaties blijkt dat er nog bijna nergens wordt gewerkt aan de hand van een online strategie.…

Renata Verloop 16 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Webcare: imago versterken & effectief reageren op klachten

Als een van de eersten riep UPC zo’n 2,5 jaar geleden een webcareteam in het leven. Dit om de klagende online consument…

Floor van Riet 17 jaar geleden