Weborganisatie

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Waarom de webredacteur van nu een echte ‘challenger’ is

De webredacteur, bestaat die nog? Jazeker! Uit onderzoek blijkt dat het aantal webredacteuren blijft groeien. Sterker, er wordt ook steeds meer verwacht van deze online alleskunner. En dat in een tijd dat veel marketing- en...

Content & Communicatie 29 jan 2015 Niels Vonk

Hoe win je online de gunst van donateur en vrijwilliger?

De roerige economische tijden treffen ook de goede doelen organisaties. De politiek wil 1 miljard op ontwikkelingshulp bezuinigen. Zij stelt dat de Nederlander die ontwikkelingshulp belangrijk vindt, zijn bijdrage zelf maar moet doen. Maar ook...

Marketing 04 jul 2012 Arno Naafs

In 6 stappen een online visie voor je organisatie

Sterk concurrerende markten, innovaties die elkaar snel opvolgen, consumentenbehoeften die voortdurend veranderen en versnipperen in niche markten, de wereld om ons heen is sterk in beweging. Bedrijven moeten blijven vernieuwen in technieken en businessmodellen om...

Marketing 08 jun 2012 Arno Naafs

Wat is de rol van een social media team?

Als bedrijven social media willen integreren in hun bedrijf, is het belangrijk om vroeg in het proces iemand verantwoordelijk te maken voor dit veranderingstraject. Dit bleek uit een kwalitatief onderzoek bij 25 bedrijven, het ging...

Marketing 05 sep 2011 Steven Van Belleghem

Social media zijn van ons! – Over de plaats van social media in organisaties

Deze afbeelding is niet langer beschikbaar. Bij elke organisatie die aan de slag gaat met social media zal het vroeg of laat ter tafel komen: wie is er eigenlijk verantwoordelijk voor social media? Wie mag...

AI & Tech 16 jun 2011

User Experience: Guerrilla Research & Designing for Touch

Op dit moment vindt in Lissabon de UX Lx plaats; een rijzende ster op het gebied van User experience conferenties. Onder de deelnemers, afkomstig uit 34 landen, zijn opvallend veel Nederlanders. Hier op Frankwatching dagelijks...

Klantcontact & CX 12 mei 2011 Peter Boersma & Cyrille Rentier

Webcare bij UWV: droogzwemmen leidt tot uitbreiden

In 2009 besloot het UWV een pilot-webcareteam op te richten om de klanttevredenheid te verhogen. De medewerkers beantwoorden online voornamelijk concrete vragen. De resultaten waren goed, dus nu wil het UWV webcare écht gaan invoeren...

Alle artikelen 06 mei 2011 Caryn 't Hart de Wijkerslooth & Martin Damen

Is jouw bedrijf ‘Conversation Ready’?

Zowat elk bedrijf denkt momenteel na over een conversation strategie, social media strategie of iets dat anders klinkt maar hetzelfde wil zeggen. Vorige maand voerde InSites Consulting een onderzoek uit bij 500 marketeers in Nederland,...

Marketing 16 nov 2010 Steven Van Belleghem

Organisatorische blauwdruk voor social media

Er is ondertussen waarschijnlijk meer over social media geschreven, dan dat er daadwerkelijk wordt toegepast in het bedrijfsleven. De achtergrond hiervan is redelijk te verklaren: het is een cultuurverandering, het is iets wat in je...

Content & Communicatie 01 jul 2010 Guido Gihaux

Langs de Internet Scorecard: Landal GreenParks

Afgelopen Thuiswinkelawards won Landal GreenParks voor de vierde achtereenvolgende keer de prijs voor beste travel site. Met een online omzet van 100 miljoen en dagelijks tot wel 50.000 bezoekers staat Landal GreenParks op de 12e...

Marketing 05 jan 2010 Bart ter Steege

Langs de Internet scorecard: Online

Dit is een eerste artikel uit een nieuwe serie artikelen, waarin wij met het boek de Internet Scorecard in de hand langs gaan bij de top internetbedrijven in Nederland. Doel is om een kijkje in...

Marketing 24 nov 2009 Kars Kingma

Intranet vs Personeelsblad part 3: Resultaten

Hoe zorg je voor de ideale mix tussen je interne on- en offline communicatiemiddelen? Dat was de centrale vraag van het onderzoek dat ik in de afgelopen maanden uitvoerde. Conclusie: de ideale, ‘universele middelenmix’ bestaat...

Marketing 15 mei 2009 Boudewijn Bugter

Decentraal drama: zeven stappen naar een happy end

Succesvol een decentrale redactie implementeren in een organisatie? Daar komt heel wat bij kijken. Weet wat de valkuilen zijn, besef hoe belangrijk enthousiasme is, en stem een decentrale redactie af op het karakter van de...

Marketing 07 apr 2009 Daphne Shinn

Van Web 2.0 naar 2-way web

Dat internetters Geeks zijn dat is al lang verleden tijd. Websites zijn vriendelijker, er valt meer te beleven. De funfactor is dankzij de doorontwikkeling van bijvoorbeeld Flash, Eyeblaster en Portlet technologie groter geworden. Sinds de...

Klantcontact & CX 02 mrt 2009 Guido Gihaux

Web 1.0 verdient veel meer aandacht!

Het is Web 2.0 wat de klok slaat. Vele auteurs overtuigen ons ervan dat je als organisatie niet meer meetelt als je ’the social web’ niet optimaal weet in te zetten. Zelf doe ik er...

Marketing 16 feb 2009 Renata Verloop