WeChat

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Weg met de traditionele klantreis, op naar contextual commerce

Is het is de holy grail voor marketeers? Gepersonaliseerde en op maat gemaakte informatie ‘shoppable’ aanbieden, precies op het moment dat daar behoefte aan is. Zonder frictie. Wat is contextual commerce en wat is ervoor nodig...

Klantcontact & CX 21 jun 2019 Ramon Helwegen

Walled garden: je hele leven in één app

Wat nu als meerdere functies samengevoegd worden in één app? Chatten, geld overmaken naar vrienden na een etentje of een pizza bestellen… Voor elke taak hebben we een app. Binnen drie klikken switch je van...

Marketing 30 aug 2018 Evy Moonen

Primeur: KLM eerste airline met officieël zakelijk WhatsApp-account

Al jarenlang staat KLM bekend als koploper van diensten en campagnes op het gebied van social media en messaging. Deze koplopersrol wordt weer bevestigd. KLM is de eerste airline en een van de eerste bedrijven in...

Social 05 sep 2017 Jarno Duursma

Wat Facebook kan leren van WeChat: de opmars van chatbots voor webcare

Alleen al dit jaar voerde Facebook een groot aantal wijzigingen door. Via Facebook Messenger is het sinds kort mogelijk je locatie te delen met anderen. En na Stories op Snapchat, Instagram en WhatsApp, kun je...

Social 03 apr 2017 Lotte Mol

Primeur: KLM integreert Facebook Messenger in dienstenpakket

We kennen KLM als een voorloper als het gaat om nieuwe toepassingen op het gebied van social media. Vandaag heeft KLM wederom een primeur: het is de eerste luchtvaartmaatschappij die het mogelijk maakt om boardingpass, boekingsbevestiging, relevante reisupdates en...

Marketing 30 mrt 2016 Jarno Duursma

Social messaging: chatbots zijn de toekomst

De toekomst van social messaging is wat mij betreft helder: over een paar jaar praten we net zo makkelijk met onze vrienden en familieleden als met chatbots door middel van kunstmatige intelligentie. Bedrijven zetten slimme...

Marketing 02 feb 2016 Jarno Duursma

Facebook Messenger: een kijkje in de toekomst van social messaging

Social messaging is een superbelangrijke trend: 2015 was het jaar van de zakelijke inzet van WhatsApp en dat blijft in 2016 onverminderd doorgaan. Echter, Facebook Messenger wordt steeds meer gebruikt en heeft sterke kaarten in handen...

Marketing 17 dec 2015 Jarno Duursma

Alles wat je moet weten over WhatsApp-marketing in 2016

Opvallend is dat WhatsApp, met bijna 10 miljoen gebruikers in Nederland, al jaren in marketingplannen achterwege wordt gelaten. Dit heeft te maken met privacy en de strenge regels van WhatsApp om geen commerciële doelen toe te laten. Inmiddels...

Marketing 07 dec 2015 Everlyn Liu