Inspiratie

Redt nieuwe marketingcampagne de "confused BlackBerry boys"?

BlackBerry heeft onlangs in Groot-Brittannië, tijdens de Brittain’s Got Talent-finale een nieuwe marketing campagne gelanceerd. De BlackBerry smartphones worden vanaf nu gepositioneerd als hét product voor ‘mensen die van actie houden’. Daarmee is een volgende...

Marketing 22 mei 2012 Sander Janssens

Communitynorm is wet: baby Grayson mag niet op Facebook

Is er ook een recht om iets op social media te mogen plaatsen? Ergens in The States plaatste een vrouw tot tweemaal toe haar babyfoto’s op Facebook en werden ze beide keren verwijderd. Voor de...

Alle artikelen 22 mei 2012 Eric van Oevelen

Verkiezingen 2012: worden sociale media eindelijk ingezet?

In september mag Nederland weer naar de stembus. Zou de aankomende verkiezingscampagne eindelijk de boeken ingaan als de campagne waarin sociale media definitief doorbraken? Sociale media hebben ook politieke partijen en overheden de mogelijkheid gegeven om...

Alle artikelen 22 mei 2012 Maurits Kreijveld & Chris Aalberts

Facebook, Twitter en andere sociale media zijn breinsnoep

Wetenschappers aan de universiteit van Harvard hebben een diepgravend onderzoek uitgevoerd, naar de vraag waarom mensen de behoefte hebben om hun hele hebben en houden te delen via sociale media als Twitter, Facebook, Foursquare, Instagram...

Alle artikelen 21 mei 2012 Sander Duivestein

eHealth als grote belofte voor zorgvernieuwing

Van 7 tot en met 9 mei was de WoHIT in Kopenhagen ofwel ‘The World of Health IT’. Kernthema’s voor dit jaar waren de continuïteit in zorg en patiënt-georiënteerde zorgdiensten via eHealth. Samen met 2500...

Alle artikelen 20 mei 2012 Erwin van Asselt

User experience design: Lean UX, Microcopy en Designing for Engagement

Net als voorgaande jaren is de afsluitende dag van UX Lx de conferentiedag. Tien sprekers geven presentaties: van concrete tips uit de praktijk tot abstracte theorieën. In dit artikel onder andere de hoogtepunten van de...

Klantcontact & CX 19 mei 2012 Dagmar Tolenaar & Cyrille Rentier

User experience: Remote Research, Designing with Scenarios en Pervasive IA

De tweede dag van UX Lx 2012 begon licht bewolkt en vrij frisjes in Lissabon. Dit was allerminst het geval in het FIL Meeting Centre, waar onder andere Nate Bolt en Kim Goodwin acte de...

Klantcontact & CX 18 mei 2012 Dagmar Tolenaar & Cyrille Rentier

The Knowledge Graph: Google's Next Frontier

“Space: the final frontier. These are the voyages of the starship Enterprise. Its five-year mission: to explore strange new worlds, to seek out new life and new civilizations, to boldly go where no man has...

Alle artikelen 17 mei 2012 Sander Duivestein

Van cross-channel strategy tot undercover user experience

Uit 37 verschillende landen komen ze dit jaar; de UX-nerds die zijn neergestreken in Lissabon voor de derde editie van de jaarlijkse UX Lx conferentie. Net als vorig jaar is er een flink programma met drie...

Klantcontact & CX 17 mei 2012 Dagmar Tolenaar & Cyrille Rentier

Journalistiek & social media: breuk met de massamedia

Het is geen journalistiek geheim dat gebeurtenissen die over een hoog sensatiegehalte beschikken eerder in het nieuws komen dan andere gebeurtenissen. Voor lange tijd bepaalden professionele journalisten welke sensatierijke berichten door de keuring kwamen. Maar...

Alle artikelen 17 mei 2012 Gastauteur & Mercede van de Wiel

Het ‘future friendly’ web kan beter zijn dan apps

Waarom een tweedaagse conferentie geheel over mobile? Nou, opende Horace Dediu op donderdag 10 mei: “There are 6 billion mobile connections in the world; that’s more than TVs, cars or fridges.” Reden genoeg voor Peter-Paul...

Klantcontact & CX 16 mei 2012 Christiaan W. Lustig

E-tail vs. retail: 6 tips voor customer centricity

De laatste twaalf maanden hebben Nederlandse bedrijven hun klanten meer centraal gesteld. Dit blijkt uit het onderzoek dat TNS NIPO uitvoerde in het kader van de Customer Centric DNA Awards 2012. In totaal werden ruim 9.000...

Klantcontact & CX 16 mei 2012 Frans van der Horst