Verdieping

Zo maak je digitale toegankelijkheid concreet (met behulp van AI)

Stel je voor: je hebt een prachtig ontworpen website, een slim platform of een veelbelovende app. Maar… een deel van je publiek kan er niet bij. Niet omdat ze niet willen, maar omdat jij ze...

Klantcontact & CX 26 Jun 2025 Hans Koekkoek

Steven Van Belleghem over de drempels in CX: “Er zijn te veel regels en te weinig empathie”

In Nederland en België staan we nog altijd voor veel uitdagingen bij het bieden van een goede klantenservice. Hierbij kun je denken aan te veel regels met een grote focus op risicobeheersing en te weinig...

Klantcontact & CX 26 Jun 2025 Annemiek Nederpel

Haal meer uit je SEO-budget: bereken de ROI van linkbuilding

Linkbuilding vormt vaak een aanzienlijk deel van het totale SEO-budget. In veel gevallen gaat het om veertig procent of zelfs meer, zeker in branches waar de concurrentie hevig is. Toch zien we dat bedrijven zelden...

Marketing 24 Jun 2025 Maikel Schrik

Ethische content in het AI-tijdperk: slim schalen zonder je ziel te verliezen

AI-tools hebben in no-time hun plaatsje veroverd in de dagelijkse content- en marketingpraktijk. En dat kan ook niet anders, want ze lijken een ‘dream come true’. Nieuwsartikelen, video’s, beeldmateriaal, blogs, een reeks socialmedia-posts: je schrijft...

Content & Communicatie 24 Jun 2025 Desmond Boateng

CX en EX zijn één geheel: wat medewerkers voelen, merken klanten

We kennen allemaal die ene organisatie wel. Met een glimmende website, gepolijste social media en een customer experience (CX)-strategie die tot in de puntjes is uitgedacht. Maar spreek je een medewerker aan de telefoon? Dan...

Klantcontact & CX 23 Jun 2025 Arjen Maliepaard

Het verborgen verlies van stoppen met SEO

“We stoppen voorlopig met SEO, want het kost veel en levert weinig zichtbaars op.” Klinkt dit herkenbaar? In tijden van budgetdruk of veranderende prioriteiten ligt SEO vaak als eerste op de snijtafel. De resultaten lijken traag,...

Marketing 23 Jun 2025 Jarik Oosting

Welkom AI, bye bye privacy?

De afgelopen maanden werden talloze AI-toepassingen geüpdatet, zoals ChatGPT, Google Gemini en Microsoft CoPilot. Hierbij werden ze wederom beter en nog persoonlijker. Met het installeren van deze updates hebben we massaal ingestemd met nieuwe gebruikersvoorwaarden,...

AI & Tech 20 Jun 2025 Maurits Kreijveld

AI Overviews: de laatste cijfers & tips voor jouw strategie

Wat AI Overviews betekenen voor Nederlandse bedrijven? In dit artikel lees je hoe deze AI-overzichten het zoeken in Google hebben veranderd, wat je kunt verwachten en hoe je voorop kunt blijven lopen zonder verkeer te...

Content & Communicatie 19 Jun 2025 Patrick Heijmans

Hulp bij reviews, interviews & meer: zo helpt AI je bij klantinzichten

De afgelopen tijd wordt LinkedIn overspoeld met berichten over AI, en ik wil voorkomen dat ik herhaal wat je al talloze keren voorbij hebt zien komen. Daarom neem ik je graag mee achter de schermen,...

Klantcontact & CX 16 Jun 2025 Joost Baalbergen

Waarom klantfeedback je grootste groeikans is (3 vormen van customer feedback)

Veel organisaties zeggen het vol overtuiging: “Wij hebben klantgerichtheid goed op orde.” Er staan klantbeloften op de muren, NPS-scores in de kwartaalpresentaties en klantreizen in kleurrijke PowerPoints. Maar ondertussen… weten veel organisaties meer over hun...

Klantcontact & CX 13 Jun 2025 Omid Holterman

5 uitdagingen voor MKB-marketeers: beperk je niet tot de marketingafdeling

Veel marketingprofessionals in het MKB streven naar meer strategische impact. Ze willen bijdragen aan de koers en cultuur van hun organisatie en meer zijn dan alleen de afdeling van ‘de folder en de funnel’. Toch...

Marketing 12 Jun 2025 Guido David

Doeltreffend communiceren: dit leren bedrijven & overheden van elkaar

Inwoner of klant, beleidsdoel of verkoopdoel: communicatie draait altijd om mensen in beweging krijgen. Toch verschilt de aanpak tussen de publieke en de commerciële sector vaak flink. De één denkt in belangen en context, de...

Content & Communicatie 12 Jun 2025 michele