Verdieping

Het positieve effect van negatieve klantfeedback

Een compliment krijgen geeft een goed gevoel. Iedereen doet tenslotte zijn best, en als je daar waardering voor krijgt, is dat fijn. De perceptie dat wij in Nederland alleen maar klagen en nauwelijks complimenten geven...

Marketing 16 mei 2014 Linda Schulte

Storytelling: de 3 basisingrediënten om iemand te raken

Ken je dat? Je luistert naar een presentatie of lezing waarvan je je achteraf eigenlijk niks meer kunt herinneren. Hoe komt dat toch? Heel eenvoudig: het verhaal doet je gevoelsmatig niets. Daarom is storytelling voor...

Content & Communicatie 15 mei 2014 Bob Oord

Een Tweetstorm in een glas water?

Het internet doet huilie huilie. Marc Andreessen, een van de oprichters van Netscape en tegenwoordig investeerder in bedrijven als Facebook, Groupon, Skype, Twitter, Zynga, Foursquare en LinkedIn, is terug op Twitter en hij houdt zich...

AI & Tech 14 mei 2014

'Ben jij wel MerkWaardig genoeg': gratis tools, verwarrende boodschap

“Ben je wel Merkwaardig genoeg?” is een doeboek voor managers die teams willen inspireren, helpen focussen en succesvol willen leiden. In het boek vormt de term MerkWaardig de rode draad, waarbij de auteur afwisselt tussen uitleg,...

AI & Tech 14 mei 2014

A/B-splittesten: wat doe jij voor het beste resultaat?

Splittesten, het naast elkaar uitproberen van twee (of meer) alternatieven, is dé manier om als MKB’er te testen wat voor jou de beste oplossing is. Splittesten is het zesde onderwerp van een reeks artikelen. Die artikelen zullen uiteindelijk terecht...

Marketing 13 mei 2014

Hoe scoren toptaken op je website? Een continu meet- & optimalisatieproces

Blije websitebezoekers; die willen we natuurlijk allemaal. Maar hoe zorg je daarvoor? Het design moet er allereerst natuurlijk goed uitzien, de site moet gebruiksvriendelijk zijn en de content moet ertoe bijdragen dat klanten snel en...

Klantcontact & CX 12 mei 2014

De willekeur van smoezelige premiejagers

Opnieuw de upload-zaak in Berlijn. Studente Pietje was in 2011 een paar dagen in Berlijn in appartement van vrienden, gebruikte haar laptop voor diner- en jazztips, heeft in die tijd zonder het te weten een...

Marketing 11 mei 2014

Kunnen we ook eens zonder die smartphone?

Noem me ouderwets, maar de manier waarop we vergroeid zijn met onze iPhones of Samsungs maakt me knap zenuwachtig. De mens-telefoon-hechting is uit de hand gelopen.

Klantcontact & CX 10 mei 2014

7 tips voor de adoptie van enterprise social networking

In mijn advieswerk zie ik veel bedrijven dezelfde fouten maken bij de introductie van social networking tools. In dit artikel beschrijf ik zeven tips voor de adoptie van enterprise social networking, die er voor zorgen...

AI & Tech 8 mei 2014

E-mailmarketing: gebruik animaties & verhoog het rendement

Met e-mailcampagnes wil je ontvangers overtuigen om verder te klikken naar de landingspagina. In de volle inbox van ontvangers moet je de aandacht zien te vestigen op jouw e-mailcampagne. Er zijn verschillende manieren om het...

Klantcontact & CX 8 mei 2014

Consumenten & smartphones: de droom van elke marktonderzoeker

De smartphone neemt een steeds belangrijkere rol in binnen ons dagelijks leven. Uit het jaarlijkse ‘What’s happening online’-onderzoek van Ruigrok | NetPanel blijkt dat de helft van de Nederlanders van 18 jaar en ouder gebruik...

Klantcontact & CX 7 mei 2014

Aan de slag: zo maak je een online zorgmarketingplan

Hoe krijgen ziekenhuizen en zorgorganisaties nieuwe patiënten en cliënten? In een tijd van toenemende concurrentie en marktwerking, waarbij – kritische – consumenten zelfstandig zorg kunnen en mogen inkopen, is dat best een uitdaging voor zorgmarketeers. Vorige...

Marketing 7 mei 2014