Verdieping

10 Facebook-tips die insiders je niet zomaar geven

De recente veranderingen op Facebook hebben ervoor gezorgd dat marketeers de afgelopen maanden moesten toezien hoe hun Facebook-pagina’s minder bereik realiseerden. Afgelopen week luisterde ik naar o.a. Jay Baer, Marc Blinder en de vele andere...

Marketing 13 juni 2014

Nieuwe wetgeving e-commerce: wat wordt jouw nieuwe bestelknop?

Vanaf vandaag moeten webshops aan nieuwe wetgeving voldoen. Vooral één van de regels stuit op boe-geroep en angst voor een lagere verkoop. En terecht. Je zou de volgende tekst op je bestelbutton moeten zetten: ‘Bestellen...

Marketing 13 juni 2014

Nationale E-mail Benchmark 2014: slimmer mailen voor hogere responsratio’s

Gistermiddag is voor de derde keer de Nationale E-mail Benchmark gepresenteerd. Voor deze benchmark zijn meer dan 5,21 miljard e-mails uit 159.839 e-mailcampagnes geanalyseerd. Al deze e-mailcampagnes zijn in 2013 in Nederland verzonden. In totaal...

Marketing 12 juni 2014

Hoe kies jij als MKB'er je doelgroep?

Voordat je een webshop opzet, dien je een goed idee te hebben van de doelgroep die je wil bedienen en de soort communicatie die je met jouw doelgroep wilt aangaan. Deze keuzes hangen met elkaar...

Marketing 11 juni 2014

Je website of app optimaliseren? Hypotheses zijn cruciaal!

Digitale producten (websites of applicaties) zijn nooit af. De beste websites en apps zijn niet het gevolg van één geniale eerste versie, maar juist het resultaat van eindeloos doorontwikkelen en optimaliseren op basis van gebruikersinzichten....

Klantcontact & CX 11 juni 2014

Hoe ga je om met online geruchten?

Elk incident of crisis kent haar eigen geruchten. Hoewel er altijd verschillende oorzaken kunnen zijn voor het verspreiden of rondgaan van een gerucht, lijkt het erop alsof te beperkte verstrekking van informatie de bron van...

Marketing 10 juni 2014

Krekels in een wereld van smartphones

Een paar inspirerende verhalen; meer heb je eigenlijk niet eens nodig op zo’n dag. En als er zestien met zorg geselecteerde sprekers zijn, is de kans groot dat daar inspiratie tussen zit. Ik heb het...

Klantcontact & CX 8 juni 2014

Maak je sterk tegen de concurrent uit onverwachte hoek

Als a-technisch persoon richt ik me liever op de menselijke kant van marketing. Tools bieden goede ondersteuning, maar als het er op aankomt gaat persoonlijk contact met je omgeving voor alles, toch? Koppig dacht ik...

Marketing 7 juni 2014

In 7 stappen naar agile commerce, het nieuwe multichannel

‘Agile commerce’ is de nieuwste trend onder ondernemers. Onderzoeksbureau Forrester introduceerde deze term in 2011 om managers ervan bewust te maken, dat het opzetten van de meest optimale klantervaring draait om contactmomenten, niet om kanalen....

Marketing 6 juni 2014

De glazen toekomst: vooruitblik op de komende 3 jaar

Wat is interessanter? De huidige grootheid van mobiel of de toekomst van smartdevices? Het onderscheid was opvallend op de 5e Mobile Convention Amsterdam. Veel presentaties gingen over de smartphonesuccessen. Maar enkele sessies keken ook in...

Klantcontact & CX 4 juni 2014

5 Digitale toepassingen die dynamiek geven aan musea

Het Haags Gemeentemuseum is gevestigd in een prachtig oud gebouw, ontworpen door de architect Berlage. Maar vergis je niet, achter dit traditionele uiterlijk zit een modern museum dat digitale technieken inzet om bezoekers te trekken...

Klantcontact & CX 4 juni 2014

Kotlers 4 P's in tijden van ketendisruptie - oud of goud?

Elke marketeer kent de 4 P’s van Kotler: product, prijs, plaats en promotie. Waardevol, maar bedacht in de pre-digitale wereld, waar ze goed werkten in de lineaire keten. In deze nieuwe digitale wereld, waar niet...

Marketing 4 juni 2014