Verdieping

Waar kopen wij Nederlanders het liefst onze tablets?

De concurrentie voor online aanbieders van consumentenelektronica is moordend. Voor de consument die hieruit een keuze moet maken, is de opgave niet minder zwaar. WUA! onderzocht waar vraag en aanbod elkaar online ontmoeten. Welke websites...

Klantcontact & CX 12 april 2013

Waarom social media niet mogen ontbreken in het innovatieproces

Innovatie betekent letterlijk vernieuwing. Voor de meeste organisaties speelt innovatie een cruciale rol als het gaat om het kunnen inspelen op nieuwe vragen en veranderingen in de markt. We zien steeds vaker dat het traditionele...

Marketing 11 april 2013

Conversatiewaardige klantervaringen? Gebruik symbolen van extremisme!

De komende jaren zal de aandacht voor klantgerichtheid blijven toenemen. De grote slagen zijn gemaakt op het vlak van operationele optimalisatie. De uitdaging wordt te investeren in de klant op zo’n manier dat het nog...

Marketing 11 april 2013

Waarom moeilijk doen als je e-mailmarketing hebt? [infographic]

Marketeers zijn heel gevoelig voor trends. Kijk alleen maar naar het Second Life-debacle van een aantal jaar terug. En op dit moment zijn de sociale media het helemaal. Facebook en Twitter worden overspoeld met acties,...

Marketing 11 april 2013 Gastauteur

Social media als voorspellers: 6 inzichten na Project X Haren

Snel mobiliserende groepen, zoals bij het sneeuwballengevecht in Breda en de Harlem Shake zijn een punt van zorg voor de openbare orde. Zit er voorspellende waarde in de social media die helpen om zo’n mobilisatie...

AI & Tech 11 april 2013

Ober? Er zit big data in mijn gehaktbal

Een kleine week nadat bekend werd dat ook in de Zweedse balletjes van de IKEA Roemeense paarden zitten, kwam technologieblog Venturebeat met een artikeltje over big data en de mogelijkheden op het gebied van voedselkwaliteit. Met...

Marketing 10 april 2013

Upstream marketing essentieel voor digitale innovatie

De ontwikkeling van de digitale economie vindt plaats in golven. De eerste golf was de digitalisering van content in de jaren ‘90. De tweede golf was de komst van e-commerce rond 2000. De derde golf...

Marketing 10 april 2013

Co-creatie challenge: van vaag concept naar 25 ideeën in 4 uur

Het vergt wel enige moed: aan 40 kritische luisteraars jouw concept presenteren en diezelfde mensen ermee aan de slag laten gaan. Op 15 maart presenteerde Roland Lentze zijn concept Ikzoeknu.nl tijdens een co-creatie challenge in...

Klantcontact & CX 9 april 2013

Beperkte content voor mobiel? Nee, contentstrategie!

Iedereen wil (of heeft al) een web presence op mobiel. Maar velen weten niet goed hoe ze dit moeten aanpakken. Wat stoppen we wel en niet in de mobiele site? Moeten we geen app? Een...

Klantcontact & CX 9 april 2013

Online winkelen over de grens is goed voor iedereen

Het heeft voor buitenlandse consumenten zin om bij Nederlandse webwinkels te shoppen, zoals het ook zin heeft voor Nederlanders om over de grens online producten aan te schaffen. Online winkelen in een ander land is...

Marketing 9 april 2013 Onno Hansen-Staszynski

Brand loyalty: je merkambassadeurs zijn goud waard!

De droom van iedere organisatie, klanten die zó gepassioneerd zijn over je merk, dat alternatieven voor hen bijna weerzinwekkend lijken. De brand advocate voor het leven. Dit begint met brand loyalty. Loyale consumenten creëren op...

Marketing 8 april 2013 Rosanne de Vos

Contentmarketing met G-kracht: de kunst van het gevonden worden

Er zijn nogal wat video’s op YouTube met belabberde kijkcijfers. Duizenden blogs, artikelen, whitepapers, webcasts en andere content is hetzelfde lot beschoren. En zeker niet altijd omdat het slechte content is. Wel omdat niemand die...

Marketing 8 april 2013