Verdieping

Het Nieuwe Bezit

Twee weken geleden schreef ik op deze plek over Het Nieuwe Bezit; de moderne burger hoeft geen enkel papier meer fysiek in zijn bezit te hebben, als hij maar een apparaatje heeft waarmee hij een...

Marketing 17 april 2011 Joost Steins Bisschop

Interactieve website gedoemd te mislukken

Interactieve websites zijn gedoemd om te mislukken. Het opzetten van een website is een exclusief marketingfeestje. De nadruk ligt alleen op het uiterlijk en er wordt geen rekening gehouden met de logistieke gevolgen voor de...

Marketing 15 april 2011 Herman Vissia

Onderzoek naar strategisch uitbesteden

Online marketing is zo dynamisch dat weinig bedrijven er aan ontkomen om incidenteel of structureel taken uit te besteden. Maar hoe bepaal je wat je uit moet besteden en bij wie? Dit is het onderwerp van...

Marketing 15 april 2011 Jan Horlings

NS Hispeed & Heijmans: hoog rendement door inzet sociale media

Veel organisaties gebruiken sociale media om het rendement van het klantcontact te vergroten. Zo ook Lisan Beentjes van NS Hispeed en Michiel van Rijn van Alkemade van het bouwbedrijf Heijmans. Zij delen graag hun ervaringen...

Marketing 14 april 2011 Suzanne Kemps

Online Campagne Top 5: Verzekeringen

Online campagnes lenen zich bij uitstek voor het realiseren van zowel Brand-, Reach- als Response-doelstellingen. De interactiemogelijkheden die internet biedt, zijn uniek. Bekijk in deze top 5 hoe adverteerders uit de verzekeringsbranche online hebben ingezet.

Marketing 13 april 2011 Tim Tegel

Twitterkrant

Twitter wordt in een adem genoemd met social media als Facebook en Hyves. Twitteren mag tegenwoordig, de gemiddelde leeftijd van twitteraars daalt met de dag. Waar Twitter nog een paar jaar geleden alleen was weggelegd...

Klantcontact & CX 10 april 2011 Joost Steins Bisschop

Doe mee aan het CommOnline communicatie-onderzoek 2011

Wat speelt er op het gebied van online communicatie nou écht? Wat zijn de belangrijkste trends en ontwikkelingen? Waar ligt bij organisaties de focus (voor 2011)? En hoe belangrijk zijn online strategie, intranet en sociale...

Alle artikelen 7 april 2011 Gastauteur

De marketing van WoM: 3 lessen over online aanbevelingen

We leven in een tijd van ‘Like’, ‘Share’, ‘Rate’ en ‘Write a review’, maar de focus op aanbevelingen heeft een keerzijde. Daar waar eerst één op één contact nodig was om als consument je mening...

Marketing 7 april 2011 Jorien Langedijk

Mobile banking: techniek is zover, consument nog niet

Alle aanbieders zijn het erover eens: op korte termijn is mobiel bankieren, en met name mobiel betalen, mogelijk. De smartphones zijn er klaar voor, de apps worden ontwikkeld en de NFC chips kunnen hierdoor tot...

Marketing 6 april 2011 Frans van der Horst

Wat maakt webcare effectief? 3 factoren bepalend voor klanttevredenheid

Meer dan de helft van de consumenten die een klacht plaatst op het internet, hoopt een reactie te krijgen van het bedrijf waar de klacht betrekking op heeft. Slechts een kwart van de consumenten krijgt...

AI & Tech 5 april 2011 Eric Sondervan & Lotte Willemsen

Van aktetas naar Dropbox

We zijn toe aan een herijking van het begrip ‘bezit’. In de traditionele benadering neem je aan dat je iets wat je bezit ook ook aanraakbaar is en dat je het bij overtolligheid kunt verkopen...

AI & Tech 3 april 2011

Community management: het belang van toon & woordkeuze

Communitymanagement gaat niet alleen over het blussen van brandjes, maar ook over het in goede banen leiden van de interactie tussen leden. De toon en woordkeuze die je daarbij hanteert zijn essentieel voor je succes als...

Alle artikelen 1 april 2011