Moeder heeft altijd geleerd om ‘u’ tegen vreemden te zeggen, want dat is beleefd. De meeste mensen houden dat ook netjes vol. Maar zijn de waarden die je ouders bijgebracht zijn en weer aan jou leerden nog van deze tijd? En hoe spreek je de bezoekers van je website aan? Kun je het beste ‘je’ of ‘u’ gebruiken?
Schrijf voor Nederlanders
Als je jouw website in het Nederlands schrijft, hou er dan rekening mee dat Nederlanders hem lezen. Ook al wordt er vaak gedacht dat Nederlanders niet echt een identiteit hebben, toch zijn we meestal nuchter, recht voor z’n raap en houden we niet van gezag. Wordt er op het bankje achter je in de bus openlijk over seks gepraat, dan kijk je daar waarschijnlijk niet eens van op en ga je rustig door met de krant lezen.
Als je ’s middags in Amsterdam met je koptelefoon op in gedachte het fietspad op loopt en iemand moet uitwijken, waardoor hij van zijn fiets vliegt, denk je dat hij opstaat en zegt: ‘Pas op waar u zich bevindt schavuit’? Of krijg je eerder ‘Kijk uit waar je loopt lul’ te horen? Oké, ik zou niet zo snel het woord lul gebruiken, maar schrijf zoals je doelgroep praat. Op deze manier voelen ze zich sneller verbonden met een tekst.
Pas je aan je doelgroep aan
Ik word wel eens aangesproken met ‘u’, zeker online, maar ik voel me helemaal geen ‘u’. Ik voel me meer een ‘je’, die op de verjaardag van zijn neefje meespeelt met de Lego en lacht als de koningin zich verspreekt. Als er op een website gesproken wordt over ‘u’ en er staan woorden die ik nooit zeg, vraag ik me al snel af of de tekst voor mij geschreven is. Ik zal dan ook snel denken dat de website voor een andere doelgroep is en de site verlaten.
Ik vind een videotheek typisch een plek waar veel jongeren en jongvolwassenen komen en je even snel langswipt in je joggingbroek en slippers voor een filmpje. Ster Videotheek denkt hier blijkbaar anders over. Die spreekt me op hun website aan met u en heeft het over ‘snoeperij’. Ik durf haast niet zonder stropdas naar binnen te gaan.
Ster Videotheek spreekt over u en gebruikt ouderwetse woorden
Ook games vind ik echt een product voor de jeugd en iedereen die zich soms zo voelt. Toch zijn ook daar de meningen over verdeeld. Dit vond ik op de website van Castle Games:
Castle Games praat formeel op hun site
Als ik een nieuwe game ga bestellen, wil ik het jochie in me weer even wakker schudden en mijn duimen uitputten met de controllers. Daar hoort nette, formele taal niet bij.
Bedenk wie je zelf bent
Het is goed om de taal van je doelgroep te spreken, maar je moet wel bedenken wie je zelf bent, of wat je doet. Voor sommige beroepen is het belangrijk om een bepaalde afstand te creëren, of verwacht je dat er ‘u’ gezegd wordt. Als je bijvoorbeeld op de website bent van een advocatenkantoor, is het toch vreemd als ze ‘je’ zeggen: nemen ze je wel serieus? Ook als je naar de huisarts gaat voor iets ongemakkelijks, is het vaak fijn als de arts zo onpersoonlijk mogelijk is.
Pascal | Regiobloemi 
Shamier Coffie 
Remy Steijger 
Karin 
Bas 
Tijd voor een google optimizer test tussen een “je-pagina” en een “u-pagina” om te kijken wat beter is
@Kevin: Google Optimizer of een andere A/B testing programma is inderdaad een goede methode om te zien wat het best voor jouw site werkt.
Tja, het blijft natuurlijk heel persoonlijk allemaal. Zelf vind ik het nogal storend al dat ge-je en ge-jij. Ik geef er dan ook de voorkeur aan dat er gewoon u wordt gezegd, zoals de Ster videotheek doet. Ik geloof er ook niets van dat er vooral jongeren in de videotheek komen. Volgens mij downloaden die juist films. Als je gewoon u zegt, weet je in ieder geval zeker dat je niemand voor het hoofd stoot.
Ik vind het ook vaak storend dat ik mijn voornaam moet opgeven bij het doen van internetbestellingen. Ik zou het dan liever bij m’n voorletter houden.
@Laura: Het blijft inderdaad heel persoonlijk. Daarom is het belangrijk om je doelgroep te kennen, bijvoorbeeld met een A/B testing zoals @Kevin opperde. Als de meeste lezers ‘u’ prettiger vinden, zou ik zeker geen ‘je’ gebruiken.
De videotheek zal inderdaad veel veranderen met het downloaden, maar zover ik het ken hangt er altijd een amicale sfeer en loopt de medewerker gewoon in T-shirt. Of heb ik nu een verkeerd beeld?
Interessante discussie. Hoewel ik me er helemaal in kan vinden dat de ene doelgroep de andere niet is, vind ik dit toch een lastige kwestie. Ik vind namelijk dat het beleefd aanspreken van klanten ook een stukje professionaliteit uitstraalt. Ik heb al gauw zo iets van, ik wil graag kopen daar waar er goed met klanten omgegaan wordt, maar als ze niet eens de moeite nemen om me met u aan te spreken dan schaadt dat het gevoel bij mij
Mijn branche is typisch een branche waar ze geen u gebruiken offline. Toch gebruiken klanten die mailen zeer vaak u en geachte in hun tekst.
Ik denk dat je het niet kunt generaliseren, de een vindt dit beter de ander dat. maar ik denk wel dat mensen die graag met u aangesproken willen worden het erger vinden als dat niet zo is, dan andersom. Want zeg nou zelf, ben je ooit wel eens ergens weg gegaan omdat je te beleefd werd behandeld?
Voor mijn gevoel is ‘je’ in bijna alle gevallen de beste optie als aanspreekvorm. ‘U’ creëert een zekere distantie die niet past als je als bedrijf of organisatie dicht op de leefwereld van je klant wilt zitten.
Belangrijker nog is de woordkeus er om heen: is die klantgericht, vriendelijk en voorkomend? Zo kan ik me voorstellen dat een stuk tekst met ‘u’ zeer dwingend getoonzet kan zijn, waar een tekst met ‘je’ kan stralen van servicegevoel.
Een ander voorbeeld: sommige mensen vinden het woord ‘werkster’ denigrerend en kiezen voor het eufemistische ‘hulp’ of het opgesierde ‘interieurverzorgster’. Ik zeg: doe maar gewoon en laat in bewoordingen en gedrag blijken dat je alle respect hebt voor de persoon in kwestie.
Ik vind dat Erik een heel belangrijk argument heeft. Inderdaad, een klant/websitebezoeker loopt niet weg omdat hij te beleefd behandeld wordt. Maar omgekeerd is wel mogelijk.
En stel dat je een doelgroep test zou doen. En 75% geeft de voorkeur aan “je”, wat dan? Kies je er dan voor om de overige 25% het gevoel te geven onbeleefd aangesproken te worden? Mijn keus zou het niet zijn.
Beste Martijn,
ik gebruik bijna altijd jij op mijn blog en andere teksten maar u en meneer/ mevrouw als zij mij een mail sturen. Ik heb hen ten slotte nooit gezien of allebei als ze mij met mijn voornaam aanspreken. met vr gr Wim Leegwater
Is het ook bekend of een oudere doelgroep (50+) zich meer anagesproken voelt door ‘je’ of ‘u’?
Wij schrijven altijd met ‘u’ vanuit de veronderstelling dat senioren liever op die manier worden aangesproken.
@Eric: helemaal met je een. U creëert inderdaad vaak een bepaalde afstand.
@Erik en @Wim: ‘Je’ is niet perse onbeleefd. Als je een nette tekst gebruikt, kan ‘je’ joviaal zijn zonder dat het ongepast hoeft te zijn. Webteksten en e-mails zijn toch wel twee aparte vormen. Een webtekst lees je thuis achter je computer en krijg je een goed gevoel als het in je eigen taal geschreven is. Bij een e-mail spreek je, of word je aangesproken door een bestaand en onbekend iemand. Ward van der Put (http://www.linkedin.com/in/wardvanderput) gaf me laatst een tip voor e-mails: ‘open met de aanhef “Geachte heer Jansen, beste Jan”. Daarna kun je tutoyeren zonder onbeleefd te zijn’.
@Laura: Uiteraard kun je ervoor kiezen om proberen iedereen zo netjes mogelijk aan te spreken. Ik zou bij 25/75 kiezen om me te richten op die 75% en de site helemaal op die mensen te richten, zodat die zich thuis voelen en sneller tot aankoop over gaan, ook al raak je dan (een gedeelte) van de 25% kwijt. Als je ertussenin gaat zitten, heb je kans dat niemand zich aangesproken voelt.
@Caroline: Een hele interessante vraag. Ik durf het je niet precies te zeggen. Wat ik weet is dat meer dan een kwart zich er niet stoort en 16% zelf ook ‘je’ of ‘jij’ zegt. Ook dat de ‘ouderen’ steeds actiever worden, meer deelnemen aan social media en zich minder oud (willen) voelen. Zeker bij jouw doelgroep heb je natuurlijk veel te maken met senioren die nog erg bij te tijd zijn, of dat willen zijn. Je hebt best kans dat ze het juist fijn vinden om met ‘je’ aangesproken te worden, zodat ze zich jong voelen. Ik heb een klant gehad van 72, waar ik geen ‘u’ tegen mocht zeggen :) Misschien zou je zelf bij je klanten een klein onderzoekje kunnen doen door het te vragen, of het te testen op je site. Als je een uitslag hebt, zou ik het leuk vinden om dit te horen. Ben zelf ook benieuwd. Misschien heb je wat aan dit onderzoek: http://www.mediaonderzoek.nl/338/een-aantal-feiten-over-senioren/ en http://www.omroepmax.nl/?waxtrapp=vkfzlJsHnHUVOJYNV
Een hele intressante diskussie Ik woon al jaren in het buitenland en ik twijfel soms ook wel van doe ik het goed.
Hier spreekt iedereen met je en jij aan ook als je elkaar niet kent. Ik vind het inderdaad heel persoonlijk Mijn “regels”;in mijn website gebruik ik de u vorm uit beleefdheid en eerbied voor de medemens. Echter er zijn gevallen dat het eerste contact met iemand via een chat verloopt (facebook) automatisch gebruik ik jij, er is dan al “kennis gemaakt”.
Ik gebruik bij mails meestal een combinatie vorm, geachte meneer, mevrouw en daarna de jij vorm, ik zie nu dat het dus gepast is. Fijn om te weten.
Zelf haak ik al snel af als men meteen begint te ‘je-en’ en ‘jij-en’. Ik vind het erg onbeleefd en respectloos. Misschien ben ik wel ouderwets maar aan de reacties te lezen ben ik daar niet alleen in. Ik kan me dus aansluiten bij de stelling dat het niet té beleefd kan, maar wel té onbeleefd. Zeker vanuit een zakelijke benadering zou ik dan kiezen voor ‘veiligheid’ en ‘u’ gebruiken. Je hebt het wel tegen (potentiële) klanten, niet tegen vrienden. In een mail begin ik ook formeel. Als men in het antwoord bij de afzender een voornaam zet, mag het wat mij betreft pas iets (!) informeler.