Crowdsourcing

Ruzie of onenigheid op internet? De crowd lost het op!

Conflict discussie ruzie © eelnosiva Fotolia.com

Online marktplaats eBay krijgt al 60 miljoen klachten en geschillen per jaar. Met het exponentieel groeiende aantal online discussiefora en marktplaatsen, neemt dit aantal alleen nog maar toe. Het is voor bedrijven een grote uitdaging om hier grip op te houden én de geschillen bevredigend op te lossen. Daarom roepen partijen zoals eBay steeds vaker de hulp van de crowd in. Lees verder

Crowdfunding als verbindende factor in een community

crowdfunding , financement participatif,

Mijn nieuwsgierigheid was gewekt toen ik Vines voorbij zag komen met bedankjes of oproepen om mee te gaan op reis met Crowd Expedition. Termen als collaborative economy, crowdsourcing, crowdfunding en de deeleconomie worden echter vaak gehypet, bedrijven liften erop mee. Ik zocht oprichter Martijn Arets op om hem wat vragen te stellen over deze fenomenen en hoe hij crowdfunding in de praktijk toepast met Crowd Expedition. Lees verder

Nichesourcing helpt het Rijksmuseum collecties in kaart brengen

nichesourcing

Het Rijksmuseum is nu bijna een jaar open voor bezoekers. Vanaf de opening tot eind vorig jaar zijn er 2.2 miljoen bezoekers geweest. Een groot succes voor het bekendste museum van Nederland. Ook is het Rijksmuseum als een van de eersten bezig grote delen van haar collectie, waaronder haar 700.000 prenten, digitaal beschikbaar te maken voor online bezoekers vanuit de hele wereld. Lees verder

Complete cocreatie: hoe doe je dat?

samenwerken

Er is geen ontkomen aan – de huidige tijdsgeest schreeuwt om interactie, samenwerking en openheid. De consument wordt steeds machtiger en eist van organisaties dat zij klantgedreven opereren. Communiceren over of ‘uit naam van’ de consument werkt niet meer; communiceren mèt de consument heeft de toekomst. Trek dat een stap verder en je komt uit bij cocreatie: de productieve samenwerking tussen organisatie en eindgebruiker. Lees verder

Co-destructie: de waarde van samen dingen kapot maken

unnamed

Bij de zakelijke inzet van sociale media, wordt cocreatie vaak gezien als het ultieme stadium dat je als organisatie kan bereiken. Eerst luister je naar jouw klanten (partners en collega's), vervolgens ga je met hen in gesprek en daarna probeer je samen jouw product of dienst te verbeteren. Voordat je iets kan creëren heb je echter ruimte nodig. Lees verder

De toekomst van customer service: 6 inspirerende cases

selfservice

De focus in customer service zal de komende jaren evolueren. Het doel van deze evolutie: meer tevreden klanten tegen lagere kosten. Uit onderzoek van McKinsey blijkt dat er een groot efficiëntieverschil zit tussen personal service, self service en crowd service. Als de kosten van personal service 100% zijn, dan komt self service op 12% en crowd service op 9%. De efficiëntieslag is groot. Lees verder

Orde in de chaos: 6 voordelen van complete cocreatie

cocreation

Er is een revolutie gaande. Dankzij moderne communicatiemiddelen en informatietechnologie wordt de consument steeds machtiger en eist deze van organisaties dat zij klantgedreven opereren. Positieve en negatieve verhalen over organisaties worden razendsnel gedeeld via sociale media. Trek dit een stukje verder en je komt uit bij creëren met de consument, ofwel cocreatie. Lees verder

Community management: zo vermijd je de bekendste valkuilen

réseaux sociaux sur le web

Je eindgebruiker als innovatiepartner: het blijft een uitdaging. Vaak is een online research- of cocreatiecommunity een eerste stap naar langdurige(re) dialoog. Hierbij is een sleutelrol weggelegd voor de community manager, die de community ontwikkelt, leden motiveert, inzichten herkent en de vertaalslag maakt naar acties en kansen. In dit artikel geef ik heldere tips voor community management, zodat je veel voorkomende valkuilen vermijdt en kloven overbrugt. Lees verder

Gebruik de crowd als onderzoeksbureau in 7 stappen

crowdsourcing

Stel, je wilt vol overgave een nieuw product of dienst op de markt brengen. Kloppende kennis van de markt is dan cruciaal om te bepalen wat je succeskansen bij introductie zijn. Hier hebben we dan ook al decennia marktonderzoekmethodes voor. Maar de laatste paar jaar zijn er ook snelle, slimme en innovatieve manieren van onderzoeken, die zo hun eigen voordelen hebben.  Lees verder

Crowdklikken: je buurman is de overheid geworden

crowdklikken

De staat, dat zijn we allemaal. Een gedeelde verantwoordelijkheid. Zien we dat de buurman zijn kinderen slaat, of een wegpiraat? Vertel het aan de politie. Het wordt aangemoedigd op politie.nl. “Door hun roekeloze rijgedrag vormen ze een gevaar op de weg”, zo luidt de formulering. Als je denkt: “zo iemand verdient een prent”, dan kun je handelend optreden door het kenteken door te geven. Lees verder

Kickstarter: Kobe Red fraude van $120.000 ontmaskerd door crowd

Kobe Red

Kickstarter zit vol met leuke, spannende, ingewikkelde, creatieve en onhaalbare projecten. De crowd steunt met geld en vertrouwt op de integriteit van de makers en de passie voor hun projecten. Half juni ging dit bijna mis. Oplichters die hun rundvlees probeerden te kickstarten hadden op een haar na $120.000 buitgemaakt. Adequaat ingrijpen van Kickstarter na een aantal alarmerende meldingen van backers, zorgde dat slechts een uur voordat het project bekostigd zou zijn, de stekker eruit ging. Lees verder

Osterwalder: ‘Businessmodel innovatie belangrijk om te overleven’

‘Er is in de huidige tijd veel innovatie! Dat is momenteel ook écht belangrijk! Want als je het goed doet, dan betaalt businessmodel innovatie zichzelf terug!’ Met dit statement begint Alex Osterwalder zijn presentatie vandaag op ‘Winnende businessmodellen’ in Media Plaza. ‘Maar hoe krijg je nu nieuwe ideeën? Met behulp van het juiste model kan je beter nadenken en makkelijker tot businessmodel innovatie komen. Lees verder

Trends in Nederland: Het online gebruik, gedrag en gemak

webAfgelopen week verscheen het rapport The Next Web Conference 2009. Een onderzoek naar het gedrag van Nederlanders op het web en de gevolgen daarvan voor het dagelijks leven, uitgevoerd door Ruigrok Netpanel en The Next Web. Het doel van dit onderzoek is het vaststellen wat we online doen in Nederland, hoe we ons online sociaal gedragen en welke issues hierbij een rol spelen. De resultaten worden in dit artikel uiteengezet. Lees verder

De succesfactoren van online communities

online-communitiesDe ontwikkelingen op het internet gaan zo snel dat de werkelijke succesfactoren van online communities lastig te definiëren zijn. Online communities met miljoenen leden zoals YouTube en My Space kosten meer dan ze opbrengen. Nieuwe toepassingen krijgen naar verhouding meer (media) aandacht als ze succesvol zijn, bijvoorbeeld Second Life en Twitter. Maar wat zijn nou eigenlijk de succesfactoren van zulke online communities? Lees verder

Trends 2009: Crowds & communities

De eerste trend die door de Frankwatching lezers is genoemd, en die ik wil behandelen voor 2009, is die van Crowds en communities. Wie op Emerce Eday of op PICNIC is geweest, zal het niet ontgaan zijn: er was veel aandacht voor Crowds, collaboratie en communities. Alhoewel ze veel op elkaar lijken, is het toch niet allemaal hetzelfde. Tijd om ze uit elkaar te halen, kort te analyseren en te kijken wat er in 2009 gaat gebeuren. Lees verder

Online marketing in de kledingbranche – fashionably late?

Laten we beginnen met een opvallend nieuwtje van vorige week; de welbekende 9 straatjes in Amsterdam openen een eigen webshop. Voorheen moest je afreizen naar Amsterdam om te shoppen in de leuke, hippe boetiekjes in de 9 straatjes in de Jordaan, maar nu kan je ook vanuit de grootste uithoeken in Nederland de mooiste kledingstukken bestellen. De winkeliers bundelen hun krachten en hebben een platform opgezet, namelijk www.9straatjesonline.com. Lees verder

De #vermistebroertjes & de kracht van social media

laptop with yellow crime scene tape across it

Op dinsdagavond 7 mei plaatste Iris van der Schuit foto’s van haar zoontjes op haar Facebookprofiel met daarbij de tekst: “Alsjeblieft, wil iedereen uitkijken naar mijn kleine mannetjes, ze worden sinds gisterochtend vermist”. Het bericht ging direct na publicatie als een lopend vuurtje door de diverse sociale media. Dit in tegenstelling tot de officiële Amber Alert van de politie. Lees verder

The Gartner Hype Cycle 2006

[[image:tophype.jpg::right:1]]Gartner heeft een nieuwe versie  van haar Emerging Technologies Hype Cycle uitgebracht. Hoewel deze voorspelling over de ontwikkeling van belangrijkste technologische thema's wellicht meer zegt over Gartner zelf dan over de ontwikkelingen zelf, is de nieuwste versie dit maal de moeite waard om even te bekijken. Voor het eerst komt nu ook Web 2.0 als 'officiële term' in de Gartner projectie voor.

Lees verder

Wat kan ik als bedrijf met een social network?

Leuk social networks, maar wat kan ik als bedrijf met een social network? Er zijn al verscheidene artikelen geschreven over social networks. Over wat het exact is en wat de successen ervan zijn. Maar concreet; moet ik hier als bedrijf aan meedoen? Nee, niet als je niets te melden hebt. Hoewel, kijk naar General Motors: binding opbouwen met het jongere publiek. De 5 redenen om als bedrijf een social network te beginnen en de roadmap naar de community. Lees verder

De impact van de derde mediarevolutie

covermethemedia.bmpAl 15 jaar doet VINT onderzoek naar de ontwikkeling van het internet. Deze week verschijnt een nieuw onderzoek in boek- en film: Me the Media – verleden, heden en toekomst van de derde mediarevolutie. Het schetst een toekomst van hyperindividualisering in een hypercompetitieve webeconomie. Lees verder

Zes trends voor een Overheid 2.0

Ambtenaar 2.0Internet heeft een groeiend effect op de samenleving. De online wereld wordt naadloos geïntegreerd in ons dagelijkse bestaan. Daardoor zijn er allerlei nieuwe dingen mogelijk. Er gaat een nieuwe wereld open. De samenleving verandert en ons gedrag verandert mee. Online trends worden uiteindelijk dus maatschappelijke trends. Daar moeten we als overheid op anticiperen. Hoe kunnen we de overheid daar op inrichten? Hieronder beschrijf ik kort zes trends, waarbij ik per trend de gevolgen voor de overheid en voor ambtenaren probeer aan te stippen. Lees verder

Crowdsourcing: The cream gets on top

welkomCrowdsourcing is de ontwikkeling waarbij individuen en organisaties gaan samenwerken, Bedrijven die zich openstellen voor de consument, de overheid die in dialoog gaat met de burger. Online wel te verstaan. ViNT en CreativeCrowds hadden op de eerste editie van SocialStrategyTalk Jeff Howe, de uitvinder van de term crowdsourcing, en Menno Bouwes, wetgevingsjurist en bezig met de introductie van crowdsourcing bij de ministeries, uitgenodigd. Het broeierige WesterUnie gebouw in Amsterdam zat afgelopen donderdag afgeladen vol met zo’n 250 inspirerende geesten op zoek naar social talk. Lees verder

Verandering in bestaande zorgparadigma’s met health2.0

De visie van health2.0 is dat het gedachtegoed van zorg2.0 de gezondheidszorg beter kan maken. De beter geïnformeerde en zelfmanagende patiënt zal zijn empowerment gebruiken om de zorg meer rondom hem gecentreerd te krijgen. Of nog sterker: health2.0 biedt de mogelijkheid te groeien naar collaborative care, iets wat net een stap verder lijkt te gaan dan de zorgketen. Echter deze vorm van zorg in een netwerk vereist veranderingen in zorparadigma’s. ICT-toepassingen zijn hierbij een belangrijke hefboom, maar inzicht in de denkramen in de gezondheidszorg helpen in het veranderproces. Lees verder