Tips & Tricks

Het sociale ABC: strategieën voor verleiding

ABC TEXT -3D

Social media zijn gericht op de wisselwerking met anderen. Ze moeten verleid worden om te luisteren en te reageren. Wie deel neemt, zal zich het spel van verleiding eigen moeten maken. Daarom maakte ik dit sociale ABC: hoe maak je je eigen verhaal Aantrekkelijk en Belangrijk en hoe bied je Context? Een pleidooi voor het schone, het goede en het ware in je sociale communicatie. Lees verder

Maximaliseer de ROI van je online campagnes met 5 simpele winstpakkers

Online advertising written in search bar

Voor iedere adverteerder geldt dat ze zoveel mogelijk winst wil behalen tegen een zo klein mogelijke investering. De winstpakkers zitten soms in de simpelste dingen. Wil jij ook de ROI van je online campagnes maximaliseren? In dit artikel licht ik 5 simpele tips toe om het maximale uit je advertentiecampagnes te halen. Lees verder

Humor op social media: 10 do’s & don’ts voor bedrijven

twitter bird lol 640

Om de menselijke kant te laten zien van je organisatie, kan humor heel goed werken. Wie houdt er immers niet van een potje lachen? Veel bedrijven proberen zich regelmatig van hun grappige kant te laten zien. Soms gaat dat goed, maar regelmatig gaat dat ook flink mis. 5 do's en 5 don'ts (plus voorbeelden) voor het gebruik van humor in social media updates. Lachen, gieren en huilen met de pet op! Lees verder

Social media: neem je accounts onder de loep [infographic]

Social Media

Wellicht ben jij al enige tijd online 'actief'. Denk aan Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest of Google Plus. De start van een nieuw jaar is een mooi moment om je verschillende accounts onder de loep te nemen. Klopt de informatie in je bio nog wel? En maak je al gebruik van de verschillende mogelijkheden? We helpen je op weg met 5 handige tips. Lees verder

Waarom je niet moet posten als al je Facebook fans online zijn

facebook insights 640

Met de nieuwe Facebook Insights hebben paginabeheerders inzicht in wanneer de meeste fans online zijn. Als logisch gevolg posten oplettende fanpaginabeheerders nu en masse hun content op die tijdstippen waarvan Facebook zegt dat de meeste fans online zijn; doorgaans rond lunchtijd en na etenstijd. Dat klinkt uiteraard ontzettend logisch, maar we missen hier een paar belangrijke gegevens. Lees verder

Chat als webcare tool: learnings uit de praktijk

Live Chat on Orange Keyboard Button.

Als het helpen van mensen je core business is, dan is webcare niet onbelangrijk. Dit is ook het geval bij EUclaim, dat reizigers helpt bij het halen van hun recht bij vliegtuigvertraging. Begin 2013 is begonnen met de inzet van chat voor de klantenservice. Mijn collega's en ik werken samen met EUclaim om de online marketing en webcare te verbeteren. We merkten dat de inzet van het chatkanaal nogal wat vraagstukken opleverde. De belangrijkste learnings wil ik graag met jullie delen. Lees verder

Aanwezig zijn is niet genoeg. Benut jij alle kansen van social media?

social stad

Iedereen weet inmiddels van het groeiende klanttevredenheidsbelang. Ook de rol van beleving bij product, dienst of merk is onder de aandacht. Zakelijk Nederland zet fikse stappen in de goede richting. Kakelverse onderzoeksresultaten laten zien dat sociale kanalen volop ingezet worden. Helaas krijgen elementaire zaken als een juiste profielinrichting of interactiviteit met klanten onvoldoende aandacht. Werk aan de winkel dus! Lees verder

Je social media-accounts verbeteren: een checklist [infographic]

globe

Er is veel online en offline informatie beschikbaar over hoe je social media als ondernemer of professional het beste kunt inzetten voor verschillende doelen. Denk aan het vergroten van je naamsbekendheid, het verkopen van meer producten of diensten of aan het opbouwen van een online netwerk. Soms verlies je door de vele content het overzicht. Waar moest je ook alweer rekening mee houden? En wat is 'not done'? Lees verder

De succesvolle social media manager: een schaap met 8 poten

schaap8poten

Geloof het of niet, maar er bestaan schapen met acht poten. Een succesvolle social media manager is zo'n schaap met minimaal acht poten. Aangezien december lijstjesmaand bij uitstek is: vandaag een lijstje met de acht poten (lees persoonlijkheden) van een succesvolle social media manager. Met daarbij valkuilen en tips. Want ook een schaap met acht poten moet uitkijken waar het loopt. Lees verder

Welke inhaker heb jij gekregen van Sinterklaas?

Schermafbeelding 2013-12-05 om 17.42.11

Het was weer een groot inhaak feest, zelden is de Sint zo blij geweest. Zowel op Twitter als Facebook was het raak, dit viel bij de Sint wel in de smaak. Gelukkig is Sinterklaas ook op social media populair, na al die jaren trouwe dienst is dat ook wel fair. Gelukkig gooide de storm geen roet in het eten, dat konden marketeers namelijk niet weten. Sommigen reageerden snel, addequaat en creatief met een storm-Sint-inhaker, top initiatief! Lees verder

20 tips voor je bedrijfspagina op Facebook [infographic]

Contentmarketing Facebook

Je hebt een Facebookpagina voor je organisatie, maar het lukt maar niet om er resultaat mee te behalen. Of je wilt graag een pagina oprichten, maar je durft de stap nog niet te nemen. Vandaag in de serie Infographic Day een visualisatie van Lyubcho.com. Daarin geven zij adviezen om meer uit je Facebook-bedrijfspagina te halen. Wellicht dat deze 20 tips je op weg kunnen helpen.  Lees verder

Sales channel management: integreer 6 verkoopkanalen

saleschannel

Organisaties werken continue aan het verder optimaliseren van hun verkoopkanalen. Veel sales channel management-projecten hebben als doelstelling het verhogen van de online conversie, het verbeteren van de winkelformule of het optimaliseren van het callcenter-servicelevel. Bij dit soort projecten is geen sprake van een geïntegreerde multichannel-aanpak. Lees verder

De nieuwe Facebook Timeline: tips & tricks

Ruim 3 maanden na Mark Zuckerberg’s aankondiging van een radicale redesign van Facebook, is ‘Timeline’ nu beschikbaar voor alle 800 miljoen gebruikers. Iedereen kan Timeline zeven dagen testen en naar zijn eigen smaak inrichten voordat hij op 22 december definitief wordt ingevoerd. Timeline is ook ingevoerd voor de mobiele app van Facebook en voor Android-toestellen. Lees verder

Top 10 RSS voor beginners

[[image:rssdummies.jpg::right:1]]Al vanaf 2004 schrijf ik hier over hoe ik geloof in de kracht van RSS. En iedere keer realiseer ik me dat alleen al dat woord een heleboel mensen doet afhaken. Om die reden vandaag een lekker down to earth artikel over tien manieren waarop je RSS kunt gebruiken. Hoe kun je je als lezer abonneren op deze zogenaamde RSS-feeds, zodat je voortaan snel en gemakkelijk op de hoogte wordt gehouden van de updates op je favoriete websites en weblogs.

Lees verder

Hoger in Google met affiliate marketing

googlegirl.jpgDe laatste maanden is bij marketeers de discussie flink opgelaaid over de mate waarin affiliate netwerken bijdragen aan de vindbaarheid van websites in Google. Nieuwe technieken kunnen een grote bijdrage leveren aan een betere positie in de organische zoekresultaten van Google en andere search engines. Verkeerd gebruik of foute links kunnen echter totaal de plank mis slaan of zelfs een negatief effect hebben. Lees verder

Hoe gebruik je Twitter: Do’s and Don’ts

TwitterAls iemand die in de Twitter top 100 van Amsterdam staat kan ik je vertellen dat Twitter een krachtig communicatiemiddel is om ‘realtime’ op de hoogte te blijven wat er in de wereld gebeurt. Vanzelfsprekend wil je hieraan je steentje bijdragen. Hoewel Twitter enorm simpel is te gebruiken, zijn er toch een aantal etiquettes waar je je aan moet kunt houden om een ‘gerespecteerd’ Twitter gebruiker te zijn. In dit artikel heb ik daarom de do’s and don’ts van Twitter gebruik opgesomd. Lees verder

Bloggen voor beginners (1)

blogging

Misschien meer dan enig ander communicatieformat sinds de komst van Internet, zijn weblogs - of 'blogs' - aangekondigd als revolutie in de massacommunicatie. Voor de groep communicatieprofessionals betekent dit dat ze via blogs beter naar hun publiek kunnen luisteren en het op nieuwe manieren kunnen bereiken. In een tweetal artikelen, een vrije bewerking van de quick guide "Introduction to Blogs", wordt uitgelegd hoe blogs in het nieuwe medialandschap passen en hoe communicatieprofessionals, zodra ze de regels van het spel begrijpen, ze niet alleen als promotieplatform maar ook als middel voor een conversatie met publiek en klanten kunnen gebruiken. Vandaag deel 1 van Bloggen voor beginnners. Lees verder

Facebook privacy: stap voor stap vriendenlijsten instellen

Hoe zorg je ervoor dat bepaalde foto’s of updates die je op Facebook plaatst een gerichte groep vrienden bereiken? En hoe blokkeer je bepaalde vrienden van je informatie? Dat is mogelijk met Facebook vriendenlijsten. In deze screencast leg ik stap voor stap uit hoe je een vriendenlijst aan maakt, hoe je updates kunt richten aan bepaalde vrienden (of juist vrienden blokkeren) en waar je op moet letten bij je Facebook privacyinstellingen. Een makkelijke, goed-te-volgen Nederlandse uitleg! Lees verder

Pinterest voor beginners: tips & tricks

Pinterest: het nieuwe sociale netwerk waar iedereen het over heeft, is in gebruikersaantallen gegroeid met 145 procent sinds begin 2012. In deze eerste video in een reeks van 4 over Pinterest, leg ik uit hoe je een profiel begint, hoe je iets pint en wat je precies met Pinterest kan doen! Lees verder

YouTube tips & tricks: embedded playlists

youtube-logo-hammer.pngVele bloggers – waaronder ikzelf – maken actief gebruik van de embed-functies van YouTube om eigen postings te verrijken met video. Of we houden een eigen kanaal bij op het grootste videoplatform. Nu zijn er een aantal handigheidjes op YouTube die minder bekend zijn, terwijl ze je kunnen helpen om je boodschap beter over te brengen. Dit keer: het gebruik van embedded playlists. Lees verder

Customer Journey Mapping: klantervaring als inspiratie voor strategie en ontwerp

Customer journey mapping is een klantgerichte techniek voor het ontwikkelen van innovatieve bedieningsconcepten en het optimaliseren van klantprocessen en diensten. Het maakt zichtbaar waar in het klantcontact verbeteringen mogelijk zijn om een optimale klantbeleving te realiseren over alle kanalen heen. Dit artikel beschrijft de achtergrond, voorbeelden en tips voor de toepassing van dit strategische instrument. Lees verder

Getting Things Done en Web 2.0

list-v2.jpgDoor de opkomst van email, RSS en weblogs lijkt het alsof we meer informatie over ons heen gestort krijgen. Gelijktijdig merken we ook dat we als kenniswerker effectiever en efficienter met onze tijd moeten omgaan. Traditionele time-management principes werken niet meer en je to-do lijstje is al verouderd als je je Inbox ‘s ochtends opent. Het is hoog tijd voor geavanceerd gezond verstand, waarmee je in 5 stappen je werk en je leven weer op de rit krijgt. Het is tijd voor Getting Things Done…

Lees verder

Facebook Timeline: je omslag- en profielfoto combineren

Je hebt ze vast wel gezien: Facebookprofielen en -pagina’s met een gecombineerde omslag- en profielfoto, waarbij de foto’s in elkaar overlopen. In deze video zal ik je stap voor stap laten zien hoe je dat doet. Let op: vanwege recente wijzigingen is er een extra handeling nodig. Deze staat beschreven vanaf stap 10, maar zit niet in de video. Lees verder