Normaal is er weinig tot niets aan de hand in de relatie tussen bedrijf en klant of overheid en burger. Als er iets misgaat, kan de situatie veranderen en wordt een normale verhouding opeens een feodaal en asymmetrisch spel van macht. Lees verder

Internet heeft een groeiend effect op de samenleving. De online wereld wordt naadloos geïntegreerd in ons dagelijkse bestaan. Daardoor zijn er allerlei nieuwe dingen mogelijk. Er gaat een nieuwe wereld open. De samenleving verandert en ons gedrag verandert mee. Online trends worden uiteindelijk dus maatschappelijke trends. Daar moeten we als overheid op anticiperen. Hoe kunnen we de overheid daar op inrichten? Hieronder beschrijf ik kort zes trends, waarbij ik per trend de gevolgen voor de overheid en voor ambtenaren probeer aan te stippen. Lees verder

Wie nu www.rijksoverheid.nl intikt, komt uit op de website van Postbus 51. Geen enkele aanwijzing voor de grootse plannen met deze url. En die zijn er wel degelijk. Op 1 oktober 2009 moet hier de nieuwe, centrale website van de rijksoverheid live gaan. Deze vervangt niet alleen de website van Postbus 51, maar ook die van Regering.nl en de corporate websites van alle ministeries (die uiterlijk op 1 januari 2011 ‘op zwart’ gaan). Aan de nieuwe website is een geheel nieuwe werkwijze gekoppeld: een (groot) deel van de webredacteuren en webadviseurs van de ministeries gaat samenwerken in een centrale redactie bij het ministerie van Algemene Zaken. Wat is nu precies de bedoeling en wat is de actuele stand van zaken? Lees verder

Op Almere.nl geeft Ally gemakkelijk antwoord op uiteenlopende vragen over de gemeente Almere. Hoe laat sluit het aanvraagloket voor paspoorten op vrijdag? Lees verder

Wie vernieuwt niet eens in de zoveel jaar zijn website? Bij zo’n vernieuwingsslag komt vanzelfsprekend altijd het contentmanagementsysteem (CMS) aan de orde. Doorgaan met het oude? Of kiezen voor een nieuw CMS? Het selecteren van een nieuw CMS is een pittig proces.  Kies je voor open source of een commercieel ontwikkeld, ‘closed’ source CMS? Bij die afweging spelen kosten, service, continuïteit, flexibiliteit en (on)afhankelijkheid een belangrijke rol. Lees verder

Het is 2009 en de economie zit diep in de shit. Moderne tijden, maar de aanpak had zo uit de hoge hoed van de oude Drees kunnen komen. Op 13 maart komt het kabinet met zijn plannen. Mogelijk met een herhaald beroep op onze VOC-mentaliteit. Maar als het kabinet een klein beetje van die mentaliteit op zijn eigen internetstrategie zou toepassen, zou dan al een stuk helpen. Want waar is de commity-spirit in het maken van de plannen? Waarom niet geleerd van Obama’s beroep op de collectieve intelligentie van de bevolking? Waar is de transparantie. Alle hoop is voorlopig gericht op Maxime Verhagen, de aanvoerder van het internetkabinet. Lees verder

Het is Web 2.0 wat de klok slaat. Vele auteurs overtuigen ons ervan dat je als organisatie niet meer meetelt als je ‘the social web’ niet optimaal weet in te zetten. Zelf doe ik er net zo hard aan mee met artikelen en trainingen over Web 2.0. Ik realiseer me echter steeds meer dat we ook aandacht moeten blijven besteden aan Web 1.0. De website als communicatiemiddel is nog lang niet passé, sterker nog: deze wordt door vele organisaties nog lang niet ten volle benut. Niet alleen de websites zelf kunnen nog sterk worden verbeterd, maar ook de achterliggende organisatie. Mensen die in hun organisatie nog worstelen met Web 1.0 verdienen veel meer steun. Lees verder

Informatieplatform voor leraren Lees verder

Deze vraag schoot me te binnen toen ik vorige week las dat de Europese Commisie 2009 heeft uitgeroepen tot Europees Jaar van de Creativiteit en Innovatie. Natuurlijk is het geweldig dat de commissie zo goed naar mij luistert; eind vorig jaar riep ik hier op Frankwatching 2009 uit tot het jaar van de Innovatie. Goed en snel opgepakt door de EC. Maar na wat zoeken vond ik het besluit en persbericht daterend van medio maart vorig jaar, zo’n 9 maanden voor mijn artikel. Lees verder

“Hoe word je de nieuwe President van de Verenigde Staten van Amerika?” Duidelijk is dat charisma, uitstraling, overtuigingskracht en online presence onmisbaar zijn! De internetverslaafde kent de succesverhalen van Senator Obama over zijn web 2.0 strategie, of liever Social Media Marketing (SMM) strategie natuurlijk al lang. Ook het feit dat zijn opponent voor de ‘eindzege’ om het presidentschap, Senator McCain, hier geen kaas van heeft gegeten is geen nieuws meer. McCain benadrukte dit zelf nog even door in juli aan The New York Times te vertellen dat hij leert hoe hij verbinding met het internet moet maken… Lees verder