[[image:happyabout_copy.jpg::left:0]]Neville Hobson, zoals hij zelf schrijft‘een Brit in Amsterdam en al meer dan 25 jaar bezig met de mix van communicatie en technologie’, citeert op zijn weblog vandaag uit het laatste boek van Mitchell Levy, CEO en executive editor van Happy About, een Amerikaanse uitgever van business boeken. In zijn meest recente laatste boek, Knowing What to Expect in 2005: Predictions from Over 50 Executives, beschrijft Levy tien trends waarmee het komende jaar in de businessplannen rekening mee moet worden gehouden.

Lees verder

Economische Zaken heeft PricewaterhouseCoopers een onderzoek laten uitvoeren naar de Europese ICT-agenda: ‘Rethinking the European ICT Agenda; Ten ICT-breaktroughs for reaching Lisbon goals’. Wat zijn de belangrijkste nieuwe beleidsvragen waar de EU mee te maken krijgt op het terrein van ICT tot ca. 2010 en welke ontwikkelingen liggen aan deze nieuwe vragen ten grondslag?

In het rapport onder meer aandacht voor onderwerpen als internetgebruik, e-Business, e-Commerce, e-Government, VOIP, RFID, virussen, spam en het realiseren van de visie any content, anytime, anywhere, any platform.

Er wordt gesproken over de ‘ten breakthroughs’ (zie afbeelding) die nodig zijn voor de vernieuwing van het Europese ICT-beleid. Enkele gewenste doorbraken zijn:

• het leggen van meer nadruk op praktisch gebruik van internet in plaats van ontsluiting hiervan,
• het standaardiseren van ICT-omgevingen in Europa om nieuwe ‘business’ aan te trekken,
• het versnellen van de introductie van baanbrekende nieuwe technologieën,
• het realiseren van de doelstelling om alle informatie en content op elke plaats, op elk tijdstip en op elk platform beschikbaar te hebben,
• het geven van een strategisch antwoord op de verplaatsing van ICT-werkgelegenheid naar lagelonenlanden.

Deze doorbraken moeten een nieuwe impuls geven aan de Lissabon-doelstelling van de Europese Unie om in 2010 de meest concurrerende economie ter wereld te zijn. Het rapport is bij PWC te downloaden (pdf).

[Thanks to logos]

Het internet wordt steeds intelligenter en staat aan de basis van nieuwe doorbraken op het gebied van slimme computers en e-commerce. Tegen 2010 is betrouwbare spraakherkenning algemeen beschikbaar. Binnen 10 jaar zijn er bovendien slimme computers die kunnen leren en zichzelf aanpassen. Door `automic computing` kunnen computers zelf problemen oplossen. Met patroonherkenning en grammaticale regels verbeteren de prestaties van zoekmachines. Tegen 2010 zullen ook virtuele robots, ofwel avatars, het internet bevolken. Atavars kunnen samenwerken met mensen of met andere avatars. In 2006 vindt 30% van alle b-to-b transacties en consumentenaankopen online plaats. In 2015 wordt 30% van alle geneesmiddelen online voorgeschreven en gebeurt monitoring van patienten online . In 2008 is bovendien 30% van alle opleidingen en trainingen online beschikbaar. In 2010 gebeurt 30% van klinisch onderzoek via het internet en is 30% van de boeken, tijdschriften en kranten online. In 2012 vindt 30% van alle verkiezingen online plaats. [the Futurist]

Uitzendbureau Manpower en energiebedrijf NUON starten met een proef voor de elektronische berichtenuitwisseling rondom de inhuur van uitzendkrachten. Uit een onderzoek van de Nederlandse Vereniging voor Inkoopmanagement (NEVI), gehouden in 2000 bleek dat de meeste inkopers het administreren van tijdelijke arbeid als de belangrijkste toepassing zien voor elektronische inkoopsystemen. De afhandeling van urenbriefjes levert hen en de uitzendbureaus veel problemen op, door het aantal fouten en vergissingen dat gemaakt kan worden. Als het handmatig invoeren en verwerken van urenbriefjes en uitzendfacturen sterk kan worden verminderd door het toepassen van elektronische (inkoop)systemen, levert dit een enorme kostenbesparing op. Volgens de ABU worden er in Nederland 150.000 urenbriefjes per week verwerkt, en ieder urenbriefje wordt door tien ‘handjes’ vastgehouden. Elektronische systemen leveren niet alleen een grote kostenbesparing op. Het verminderen van de handmatige verwerking van urenbriefjes en facturen bespaart inleners en uitzendbureaus ook tijd. Zo hebben uitzendbureaus meer tijd vrij voor hun eigenlijke dienstverlening: de juiste mensen inzetten op de meest passende tijdelijke functies. [ECP]

More Users Access The Internet Through High-Speed From Any Device Or Location Than Dial-Up Connection, While Wireless Internet Grew A Whopping 145% Year-Over-Year, ‘The Face of the Web’ Study From Ipsos-Insight Reveals. [Ipsos]

Cisco heeft een relatief goedkoop systeem voor videovergaderingen onthuld. Het systeem werkt met de bestaande internettelefoons van het bedrijf. De kosten per werkplek liggen onder de 200 dollar. Een centrale rol in de videoconferencing is weggelegd voor de software, VT Advange versie 1.0 geheten. Daarnaast zijn een IP-telefoon, webcam en bureau-pc of notebook nodig. De gebruiker hoeft ten opzichte van een gewoon telefoongesprek geen extra handelingen te verrichten om een beeldverbinding op te zetten.[Automatisering Gids]

De markt van Voice over IP (VoIP) lijkt – na enkele jaren van pilots en marketing-geluid – eindelijk op gang te komen. Dat zegt onderzoeksbureau MarketCap. Volgens het bureau steeg de penetratie van VOIP in de afgelopen zeven maanden van 0,3 procent naar 3,2 procent. Momenteel (februari 2004) wordt VoIP bij drie op de honderd bedrijven serieus toegepast, terwijl dit circa zes maanden geleden nog maar bij circa drie op de duizend bedrijven het geval was. Volgens MarketCap kent VoIP momenteel relatief hoge penetraties binnen de Handel (goed voor 4,4 procent), Onderwijs (ook 4,4 procent), ICT & Utilities (ook 4,3 procent), Zakelijke dienstverlening (4,1 procent), Transport (3,9 procent) en Overheid (3,9 procent). De sterkste groeisegmenten zijn volgens MarketCap Gezondheidszorg, Transport en Handel. Zij zagen allen een groei van ruim driehonderd procent over de afgelopen drie maanden, aldus het onderzoeksbureau. [Emerce]

Het belangrijkste doel van CRM is meer omzet te halen uit de gegevens die over de klant zijn verzameld. Hiertoe moeten wel de commerciele bedrijfsprocessen worden gestroomlijnd en vernieuwd. Het begint bij een degelijk adresmanagement, dat moet voorkomen dat er te veel verzendingen onbestelbaar retour worden gezonden. Het opschonen en schoonhouden van een adresbestand is net zo belangrijk als een degelijke registratie van de momenten dat een klant contact met het bedrijf heeft (contactregistratie) en welke after-sales afspraken er met welke klant gemaakt zijn (servicemanagement). Als deze drie in orde zijn, kan een begin gemaakt worden met `operationele CRM`. Hieraan kunnen applicaties gekoppeld worden voor analytische crm om het klantgedrag te analyseren, partner relationship management om leads in het indirecte kanaal te onderzoeken, en colloborative CRM, waarin alle communicatiekanalen gebundeld worden, zodat telefoon, mail en post elkaar niet hoeven te herhalen. Ten slotte is er internet, als kanaal om klanten zichzelf te laten helpen en tegelijkertijd meer van die klant te weten te komen. [IT Commercie]