Eyetracking onderzoek op straat: afhaakmomenten op telecomsites
9
Tweet
Websites testen ‘op straat’ lijkt haast een trend te worden. Zowel Contentkings als Marketing Facts kwamen hier onlangs mee naar buiten. Ook wij zijn momenteel bezig met straattesten. Met ons mobiele eyetracking lab zijn we de stad in getrokken om onderzoek te doen naar de gebruikersvriendelijkheid van het online bestelproces van een aantal bekende telecom sites. Hierbij onze eerste ervaringen en een vijftal opvallende bevindingen. Lees verder
Je klanten komen doelgericht naar je website. Ze willen een taak uitvoeren, iets doen. Bijvoorbeeld een formulier downloaden, een product kopen of een vraag stellen. Hoe beter je de belangrijkste issues en taken in kaart hebt, hoe meer je de effectiviteit en conversie van je site kunt verhogen. Je kunt je website dan immers succesvoller afstemmen op de wensen en verwachtingen van je klanten (of je intranet op je medewerkers natuurlijk). Maar hoe doe je dat? Hoe breng je die taken in kaart? Hoe zorg je ervoor dat je website vervolgens taakgericht is ingericht? En hoe monitor, beheer en manage je dat? 
Gebruikstests werken. We weten het al jaren. Toch is er nog regelmatig discussie over soorten en smaken van gebruikstests. Met een paar collega’s voerden we bij wijze van experiment een gebruikstest als straatonderzoek* uit. Lees wanneer zo’n gebruikstest op straat een optie is. Of bekijk eerst de video om te zien wat Funda, Jaap.nl, Iens, Thuisbezorgd.nl, Ouders.nl en Girlscene.nl, de geteste sites, er van vonden. 
Adobe nodigde Frankwatching uit als gast bij AdobeMax 2008. Aan mij de -niet vervelende taak- om naar Milaan af te reizen en te bekijken welke thema’s interessant zijn voor de lezers van Frankwatching. Aanvankelijk was ik enigszins sceptisch (reisjes zijn natuurlijk leuk, maar daarmee zijn geen mooie verhalen te koop). Maar al na dag 1 was ik erg gecharmeerd van het event, Adobe en vooral van het enthousiasme van de Adobe gebruikers. 
Het klinkt misschien een beetje gek. Maar net als de brieven per post, heeft digitale post een envelop. En net als bij direct mails, speelt de envelop van je e-mailing een doorslaggevende rol. Wordt jouw boodschap gelezen, of belandt hij ongeopend in de prullenmand? Tijd dus om die envelop eens onder de loep te nemen. 
Wat heb je nodig om 
Alweer twee maanden geleden 
Web analytics, online enquêtes, expert reviews, A/B testing, user panels, eye tracking… Het geeft je een hoop informatie waarmee je uiteindelijk hetzelfde wilt bereiken: een goed draaiende website. In deze posting lees je waarom designers en usability engineers meer naar web analisten moeten luisteren. En andersom. 
Goed weten wat de klant wil is voorwaarde, maar niet voldoende voor een goede site. Het gaat namelijk vaak mis op usability-gebied: de bezoeker mist informatie of begrijpt niet hoe dingen werken. Eind 2007 lanceerde het Wereld Natuur Fonds een geheel vernieuwde website en ontving hiervoor de Usability Award 2008, de prijs voor de meest gebruiksvriendelijke website. Maar wat zijn usability valkuilen bij het maken van een nieuwe site? 
Waar kijken bezoekers naar op een website en waar vooral niet? Hoe lang duurt het voordat zij datgene spotten wat ze zoeken? En misschien wel interessanter: waar keken ze dan wél naar voordat ze zagen wat ze zochten? Kan eye tracking leiden tot bruikbare resultaten? Of is eye tracking vooral een luxe lokkertje? 
Martijn Winkler 
Henry L.Conte 
Eric van Oevelen 
Eduard Blacquière 
rechtnet 
