Naarmate er meer weblogs, ofwel blogs, worden bijgehouden, worden de diverse rollen die blogs kunnen spelen duidelijk. Microsoft heeft iemand in dienst die een weblog bijhoudt en poseert als klant van Microsoft. Hij nodigt andere klanten uit hun klachten en opmerkingen omtrent producten van Microsoft te delen en speelt die uiteraard door aan zijn werkgever. Zo weet Microsoft niet alleen hoe tevreden klanten zijn, maar krijgt het ook gratis allerlei ideeen voor verbetering van de producten aangereikt. Verizon gebruikt een blog om informatie over concurrenten te verzamelen. Hiervoor zet het bedrijf een news aggregator in die allerlei bedrijfsinformatie oppikt van corporate websites en andere nieuwsbronnen. Managers hebben zo snel toegang tot nieuwe feeds en kunnen hun voordeel doen met zeer actuele informatie. Een potentieel risico van weblogs is informatie die klanten onbedoeld onder ogen komt doordat het medium werknemers loslippig maakt. Ook binnen bedrijven kan te grote toegankelijkheid van informatie voor problemen zorgen. [the Fast Company]
Over de auteur
