Acht jaar geleden is de Voice over IP-technologie (VoIP) geintroduceerd. In een artikel in Time Magazine wordt de verwachting uitgesproken dat deze technologie volgend jaar zal gaan doorbreken. Ondanks de algemene malaise in de telecomindustrie, is de verkoop van VoIP-telefoons dit jaar, ten opzichte van vorig jaar, met tachtig procent gestegen naar een omzet van 1,6 miljard dollar. De Synergy Research Group verwacht zelfs een omzet van 5,3 miljard dollar in 2007. Een aantal experts verwachten verder dat de verkoop van IP-enabled telefoonlijnen volgend jaar het aantal gewone telefoonlijnen zal overstijgen. Het grote voordeel van VoIP zijn de lagere kosten. Grote bedrijven zouden op interregionale of internationale gesprekken bijna zeventig procent kunnen besparen. Een ander voordeel is de mogelijkheid om de informatie die over een IP-verbinding verzonden wordt te gebruiken voor meer toepassingen dan telefonie alleen: The Holy Grail of IP telephony is a new breed of application that will improve information flow within an organization and with its customers and suppliers. When calls come in to customer-service reps at Harley-Davidson, for example, custom IP telephony software from Cisco automatically brings up on the reps’ screens information relevant to the callers – such as recent purchasing or repair activity. That has improved the reps’ efficiency as well as the quality of customer interaction. Another plus: cost savings. Reid Engstrom, director of information services for the motorcycle maker, which is based in Milwaukee, Wis., predicts savings of $550,000 a year in staffing costs from that increased productivity and savings of $1.3 million annually from improvements like reducing warranty costs through earlier resolution of problems. [twynstraworkinnovation]
Over de auteur
