“Marketeers zijn technofoob”

‘Over het geheel genomen stijgt de vraag voor alle vier gebieden, voor e-commerce, leads genereren, selfservice en content. Relatief gezien is er bij selfservice sprake van de meeste groei.’ Selfservice houdt in dat een klant veel handelingen verricht die anders door medewerkers van het bedrijf gedaan zouden moeten worden, zoals het wijzigen van adresgegevens via de website. Selfservice wordt gezien als een middel om op kosten te besparen, maar het dient ook om klanttevredenheid te verhogen. De exacte kostenbesparing als gevolg van selfservice is volgens Schulman echter nog geen sluitende wetenschap.Op dat vlak moet er nog gekwantificeerd worden. We zien kostenbesparingen zodra bedrijven er gebruik van maken, maar de exacte correlatie tussen het een en ander is nog niet helemaal duidelijk.’ Het feit dat it’ers eerder in de weer zijn met webanalyse, toch een tool voor de marketeer, verbaast chief marketing officer Schulman van WebSideStory niet.’Marketeers zijn technofoben. Ze waren niet de eersten die Powerpoint gebruikten, of tekenprogramma’s of software voor desktop publishing. Wanneer je wilt dat marketeers jouw product gaan gebruiken moet je een interface hebben die zeer gemakkelijk te gebruiken is.’ In de nieuwe software van HBX is de interface daarom gemaakt tot een ‘dashboard’, voorzien van meters die richting rood uitslaan op het moment dat doelstellingen (aantal leads, doorklikken op een aanbieding) niet gehaald dreigen te worden. Op die manier wordt analyse nog gemakkelijker gemaakt, is de gedachte. [Emerce]