Van piek naar conversiedip: wat te doen na Black Friday?

Je kent het wel. De laatste week van november. Je advertentiebudgetten staan op scherp, de deals zijn ingeladen en je hele team staat paraat voor de grootste verkooppiek van het jaar. Black Friday is een pure sprint. Maar wat als de échte marathon pas begint als de laatste order de deur uit is?

Als ervaren e-commerce manager weet je dat de omzet piekt, maar je voelt ook de pijn. Je hebt een enorm budget geïnvesteerd om honderden, misschien wel duizenden nieuwe klanten aan te trekken. En dan, na het weekend, volgt de stilte. Een conversiedip. En de knagende vraag: was die enorme investering het wel waard als deze koopjesjagers nooit meer terugkomen?

Het echte, duurzame rendement van je Black Friday-budget haal je niet tijdens de piek zelf. De échte winst zit in het behouden van de klanten die je zojuist hebt binnengehaald.

Black Friday koopjesjagers aantrekken: slimmer, niet harder

Concurreren tijdens Black Friday is duur. De CPC’s schieten omhoog en iedereen schreeuwt om aandacht. De slimme aanpak is er daarom een van focus. Kies voor de 2 of 3 kanalen waarvan je uit data weet dat ze voor jou werken. Dat is de enige manier om je budget te verdedigen.

Maar de échte diepgang zit in het type aanbieding. Ga je voor een platte “50% korting”, wat vooral koopjesjagers aantrekt? Of kies je voor een slimmere deal die de klantwaarde direct verhoogt, zoals:

• Een drempelkorting: “20% korting bij besteding vanaf €75”. Dit stimuleert een hogere orderwaarde.
• Een gratis product: “Gratis bestseller X bij elke aankoop”. Dit laat klanten kennismaken met meer van je assortiment.

Je aanbieding is je eerste contactmoment. Frame het als een introductie, niet als een platte uitverkoop. Zo leg je al de fundering voor de relatie die je ná Black Friday gaat bouwen.

De onvermijdelijke conversiedip

En dan is het maandag. De adrenaline is weg, en je kijkt naar de realiteit van de cijfers. De conversie zakt in. De harde waarheid is dat, afhankelijk van de branche, tot wel 80% van de Black Friday-kopers eenmalige klanten zijn. Zonder een actieve strategie zie je ze nooit meer terug.

Je hebt zojuist de kans gekregen om een relatie op te bouwen met een veel breder publiek. Elk nieuw account in je database is geen eindpunt, maar een startschot. Het zou namelijk veel makkelijker en goedkoper moeten zijn om deze klanten te behouden dan om weer volledig nieuwe aan te trekken. Benut die kans.

Zo smeed je een relatie met je Black Friday-koper

Stop met denken dat Black Friday dé piek was. Het echte werk begint nu. Je hebt een goudmijn aan klantdata verzameld. Nu is het tijd om die data in te zetten en een duurzame relatie te smeden.

• Implementeer een specifieke onboarding-flow: Stuur je nieuwe Black Friday-segment een geautomatiseerde welkomstserie die niet verkoopt, maar verbindt.
  • Mail 1: De bevestiging. “Welkom bij de club. Bedankt voor je aankoop. Dit is waar wij voor staan…” Versterk de aankoopbeslissing met je merkverhaal.
  • Mail 2: De waarde. “Wist je dat onze producten [specifiek kenmerk] zijn?” Focus op de kwaliteit en waarde, los van de prijs.
  • Mail 3: De community. Deel social proof, laat zien hoe anderen je producten gebruiken en nodig ze uit om je te volgen op social media.
• Activeer je loyaliteitsprogramma met een bonus: Geef ze niet alleen de punten van hun aankoop, maar verras ze met een extra “welkomstbonus”. Dit creëert direct een gevoel van exclusiviteit en waarde.
• Personaliseer en verzamel zero-party data: Stuur ze niet zomaar aanbiedingen, maar vraag naar hun voorkeuren. Een simpele mail met “Laat ons weten waar je meer van wilt zien” en een paar keuzeknoppen geeft je extreem waardevolle data voor toekomstige, hyper-relevante campagnes.

Jouw actieplan: 5 direct toepasbare tips voor na de piek

Geïnspireerd? Mooi. Hier is een praktische checklist waarmee je direct aan de slag kunt.

1. Segmenteer direct je nieuwe klanten.
   Dit is je allerbelangrijkste actie. Door dit “Black Friday Kopers”-segment te isoleren, voorkom je dat ze generieke, sales-gerichte mails krijgen die leiden tot uitschrijving. Het doel is nurture, niet direct verkopen.
2. Start een specifieke onboarding-flow.
   Gebruik de 3-stappen mailserie hierboven. Het doel is om van een transactionele relatie (“ik kocht met korting”) een emotionele relatie (“ik hoor bij dit merk”) te maken.
3. Activeer je loyaliteitsprogramma en geef ze een voorsprong.
   Stuur een e-mail met de boodschap: “Gefeliciteerd, je eerste aankoop heeft je al X punten opgeleverd! Als welkom geven we je 50 extra punten cadeau.”
4. Zet een gepersonaliseerde cross-sellcampagne op.
   Wacht een paar weken en stuur dan een relevante suggestie gebaseerd op hun aankoop. Toon dat je hebt opgelet en hun behoeften begrijpt.
5. Vraag om een productreview in ruil voor een beloning.
   Dit is een laagdrempelig contactmoment dat vertrouwen (social proof) en betrokkenheid (loyaliteitspunten) oplevert.

De chaos van Black Friday is voorbij. De rust is teruggekeerd. Nu begint het strategische spel, de fase waarin je van dure, eenmalige kopers waardevolle, terugkerende fans maakt.

De eerste stap? Kies één van de tips uit de lijst hierboven en implementeer die vandaag nog.

Home < Van piek naar conversiedip: wat te doen na Black Friday?