Auteur

Marenna van Reijsen

ceo-algemeen-directeur bij MareRedactie

Marenna van Reijsen is adviseur online marketingcommunicatie & tekstschrijver bij MareRedactie, docent digital marketing & e-Lab bij de NHTV te Breda, auteur van het boek Interactieve Marketing, eindredacteur van de Online Scorecard 3.0 (2014, Pearson Education Benelux), en blogt geregeld bij Frankwatching sinds 2010. www.mareredactie.nl/over-mare-redactie/

5591

dagen member

artikelen

views

Artikelen

Zo til je klantdata naar een hoger niveau

Aan data heeft geen enkele onderneming gebrek. Maar hoe haal je uit die berg data zinvolle informatie? Informatie die leidt tot waardevolle voorspellingen over klanten en tot personalisering van het klantencontact. Hoe til je al...

Klantcontact & CX 20 dec 2017 Marenna van Reijsen

Kan de reisbranche nog gered worden? Deze 4 startups denken van wel

Hotels en accommodatie-aanbieders hebben jaren geleden de deur geopend voor OTA’s: online travel agents, oftewel de online leveranciers van gasten, zoals Booking.com of Hostelworld.com. Het credo? Vul onze bedden alsjeblieft zoveel mogelijk, daar betalen we...

Marketing 10 mei 2017 Marenna van Reijsen

Hoe robots, AI & VR hun stempel drukken op 2017

Op het grote podium van Web Summit staat Sophia mooi te zijn. Ze knippert met haar blauwe ogen, glimlacht, kijkt de presentator aan en na een korte pauze geeft ze gedecideerd antwoord op de gestelde...

Marketing 21 nov 2016 Marenna van Reijsen

Een slechte nachtrust als geheim van een start-up [case]

Wie droomt er niet van? Dat ene briljante idee omzetten in een leuk en succesvol bedrijf. In Berlijn sprak ik twee jonge ondernemers die met een eenvoudig businessmodel, eigen geld en bescheiden brandbuilding een bestaande keten zachtjes...

Marketing 12 jan 2016

NPS is niet genoeg: zo werkt Philips aan klanttevredenheid [case]

Een klacht op Facebook, een minder goede recensie op Kieskeurig.nl, als n=1 is dan besteden veel organisaties er niet teveel aandacht aan. De afdeling webcare geeft een vriendelijke reactie en biedt soms een tegemoetkoming aan....

Marketing 01 dec 2015

Durf jij weer toeval toe te laten in je marketing?

“Dat wij elkaar ontmoet hebben is zo toevallig”, vertelde de bruid op haar bruiloft. “Als ik niet naar dat etentje van die collega was gegaan, was ik misschien nu nog vrijgezel”. Aan toeval kennen we...

Marketing 30 sep 2015

Mensch, durf te innoveren: 3 wijze lessen

Innovatie en startups worden vaak in één adem genoemd. Wat kunnen we leren van die startups? En hoe word je ’the next big thing’? Drie lessen plus drie innovatieve voorbeelden.

Marketing 01 mei 2015

Zo spelen Skyscanner & Tripadvisor in op jou als mobiele consument

Wie twijfelt over het enorme effect dat het mobiele internet heeft op klantgedrag, mag een uitstapje maken naar de reisbranche. Want als er één branche is waar het mobiele internet aanbieders dwingt om hun strategie...

Marketing 26 feb 2015

3 ideeën voor storytelling in 2015

Storytelling is een veelbesproken trend. Het aantal seminars en cursussen op dit vakgebied geeft aan dat er behoefte is aan verdieping. Het begrip ‘passie’ wordt vaak gelinkt aan storytelling. Toch zal het idee van verhalen...

Marketing 17 dec 2014

3 niet te missen technologische ontwikkelingen volgens LeWeb

“We’re not yet done”, zegt Sir Tim Berners-Lee, de uitvinder van het world wide web in 1989. Hij is nog niet klaar met zijn missie voor een open en neutraal web. Het web dat volgens...

Alle artikelen 12 dec 2014 Marenna van Reijsen