Auteur

Pearl Vink

contentmarketeer bij OBI4wan

Pearl is content marketeer bij OBI4wan. Ze houdt zich dagelijks bezig met de laatste trends rondom chatbots, webcare, social media monitoring, data insights en reputatiemanagement.

2016

dagen member

artikelen

views

Artikelen

Wat je kunt leren van de klantgerichte aanpak van Univé 🎙️

Een organisatie als Univé krijgt dagelijks een hoop klantvragen binnen. Hoe gaat deze verzekeringsmaatschappij om met het hoge volume en hoe zorg je ervoor dat de klant zich écht geholpen voelt? Natuurlijk wil je de...

Klantcontact & CX 31 aug 2022 Pearl Vink

De beste klantenservice? Laat vooral je medewerkers shinen!

Balans vinden tussen strategie, mensen en het financiële plaatje. Dat is waar Cynthia Mak, Customer Care Director bij Talpa Network continu naar kijkt. Ze weet precies hoe de verschillende processen binnen het klantcontactcentrum zich tot...

Klantcontact & CX 13 dec 2021 Pearl Vink

Je bent klaar voor een chatbot: zelf bouwen of uitbesteden?

Je organisatie groeit en daar ben je natuurlijk alleen maar blij mee. De omzet gaat omhoog en veel meer klanten weten je te vinden, maar ontwikkeling gaat vaak hand in hand met groeipijnen. Zo merk...

Klantcontact & CX 08 dec 2021 Pearl Vink

Vattenfall, Gemeente Goes & Centraal Beheer over de toekomst van klantcontact

Wat kun je als professional in klantcontact leren van vooruitstrevende commerciële organisaties als Vattenfall en Centraal Beheer? En hoe pakt een publieke partij, zoals Gemeente Goes, digitalisering en de bijbehorende verwachtingen rondom chatbots, AI en...

Klantcontact & CX 30 sep 2021 Pearl Vink

Inspiratie nodig? Instagram-campagnes van Aldi, Bavaria & McDonald’s

Moet je bakken met geld uitgeven om succesvol te zijn op Instagram? Absoluut niet! De beste Instagram-campagnes draaien niet op betaalde promoties, maar zijn het resultaat van slimme inhakers op nieuwe trends. Met een behoorlijke...

Social 10 aug 2021 Pearl Vink

6 redenen waarom bedrijven starten met een chatbot

Help! De klantenservice wordt overspoeld met vragen en de klanttevredenheid neemt af door oplopende wachttijden. De aandacht voor de klant vertroebeld en de agents raken verveeld door de vele routinevragen die ze op dagelijkse basis...

Content & Communicatie 04 aug 2021 Pearl Vink

De ‘secret sauce’ voor een succesvolle klantcontactstrategie [podcast]

Wat is vooruitstrevend klantcontact? En moet je voor het beste resultaat gefocust zijn op mensen, processen of techniek? We gaan het gesprek aan met Ruben Lowenstein, Manager Customer Care bij Samsung. Deze ervaren professional heeft...

Klantcontact & CX 06 jul 2021 Pearl Vink

Webcare: hoe geef je een menselijke touch aan een onpersoonlijk gesprek?

Waar er in de begintijden van webcare vooral geëxperimenteerd werd met verschillende communicatiestijlen, wordt nu veel meer gekeken naar onderbouwde theorieën om webcare zo optimaal mogelijk in te zetten. Uit onderzoek blijkt dat een warme...

Klantcontact & CX 08 jun 2021 Pearl Vink & Mustafa Akpinar

Customer service wordt nooit meer hetzelfde, zo speel je daarop in

“Waar blijft mijn bestelling?” is een vraag die overwerkte customer service agents dagelijks voorbij zien komen. COVID-19 heeft behoorlijke invloed gehad op de betekenis en uitvoering van klantenservice. In dit artikel deel ik de laatste...

Klantcontact & CX 07 apr 2021 Pearl Vink

De customer service agent van 2021: 3 grote uitdagingen

Socialmediakanalen ontwikkelen zich in rap tempo. Instagram Reels, Twitter Fleets, LinkedIn Stories en Google Web Stories zijn nog maar enkele functionaliteiten die het afgelopen jaar zijn verschenen. Door het veranderende medialandschap en de bijbehorende communicatiewegen...

Alle artikelen 29 dec 2020 Pearl Vink & Freek Weijtens