Wat je kunt leren van de klantgerichte aanpak van Univé 🎙️ Een organisatie als Univé krijgt dagelijks een hoop klantvragen binnen. Hoe gaat deze verzekeringsmaatschappij om met het hoge volume en hoe zorg je ervoor dat de klant zich écht geholpen voelt? Natuurlijk wil je de... Customer experience 31 aug 2022 Pearl Vink 0
De beste klantenservice? Laat vooral je medewerkers shinen! Balans vinden tussen strategie, mensen en het financiële plaatje. Dat is waar Cynthia Mak, Customer Care Director bij Talpa Network continu naar kijkt. Ze weet precies hoe de verschillende processen binnen het klantcontactcentrum zich tot... Klantcontact 13 dec 2021 Pearl Vink 0
Je bent klaar voor een chatbot: zelf bouwen of uitbesteden? Je organisatie groeit en daar ben je natuurlijk alleen maar blij mee. De omzet gaat omhoog en veel meer klanten weten je te vinden, maar ontwikkeling gaat vaak hand in hand met groeipijnen. Zo merk... Klantcontact 08 dec 2021 Pearl Vink 0
Vattenfall, Gemeente Goes & Centraal Beheer over de toekomst van klantcontact Wat kun je als professional in klantcontact leren van vooruitstrevende commerciële organisaties als Vattenfall en Centraal Beheer? En hoe pakt een publieke partij, zoals Gemeente Goes, digitalisering en de bijbehorende verwachtingen rondom chatbots, AI en... Klantcontact 30 sep 2021 Pearl Vink 0
Inspiratie nodig? Instagram-campagnes van Aldi, Bavaria & McDonald’s Moet je bakken met geld uitgeven om succesvol te zijn op Instagram? Absoluut niet! De beste Instagram-campagnes draaien niet op betaalde promoties, maar zijn het resultaat van slimme inhakers op nieuwe trends. Met een behoorlijke... Social media 10 aug 2021 Pearl Vink 0
6 redenen waarom bedrijven starten met een chatbot Help! De klantenservice wordt overspoeld met vragen en de klanttevredenheid neemt af door oplopende wachttijden. De aandacht voor de klant vertroebeld en de agents raken verveeld door de vele routinevragen die ze op dagelijkse basis... Alle artikelen 04 aug 2021 Pearl Vink 0
De ‘secret sauce’ voor een succesvolle klantcontactstrategie [podcast] Wat is vooruitstrevend klantcontact? En moet je voor het beste resultaat gefocust zijn op mensen, processen of techniek? We gaan het gesprek aan met Ruben Lowenstein, Manager Customer Care bij Samsung. Deze ervaren professional heeft... Customer experience 06 jul 2021 Pearl Vink 0
Webcare: hoe geef je een menselijke touch aan een onpersoonlijk gesprek? Waar er in de begintijden van webcare vooral geëxperimenteerd werd met verschillende communicatiestijlen, wordt nu veel meer gekeken naar onderbouwde theorieën om webcare zo optimaal mogelijk in te zetten. Uit onderzoek blijkt dat een warme... Klantcontact 08 jun 2021 Pearl Vink & Mustafa Akpinar 0
Customer service wordt nooit meer hetzelfde, zo speel je daarop in “Waar blijft mijn bestelling?” is een vraag die overwerkte customer service agents dagelijks voorbij zien komen. COVID-19 heeft behoorlijke invloed gehad op de betekenis en uitvoering van klantenservice. In dit artikel deel ik de laatste... Klantcontact 07 apr 2021 Pearl Vink 0
De customer service agent van 2021: 3 grote uitdagingen Socialmediakanalen ontwikkelen zich in rap tempo. Instagram Reels, Twitter Fleets, LinkedIn Stories en Google Web Stories zijn nog maar enkele functionaliteiten die het afgelopen jaar zijn verschenen. Door het veranderende medialandschap en de bijbehorende communicatiewegen... Alle artikelen 29 dec 2020 Pearl Vink & Freek Weijtens 0