Tim Thijsse

AI Act legt blinde vlek van CX bloot. Gebruik dit nieuwe denkkader

Jarenlang keek ik naar customer experience als een vak dat ervaringen beter moest maken. Websites verbeteren. Klantreizen analyseren. Experimenten opzetten. Data gebruiken om klanten beter te begrijpen. Dat was ook logisch. In veel organisaties was de...

Klantcontact & CX 17 juni 2026 Tim Thijsse 6k

Voorkom dat A/B-tests verdwijnen in rapporten: maak klantkennis onderdeel van elke beslissing

We dachten dat we een testprobleem hadden. We bleken een kennisprobleem te hebben. En die ontdekking veranderde hoe twaalf webshops in negen landen beslissingen nemen.

Marketing 9 juni 2026 Tim Thijsse 3k

Van kanalen naar klantreis: de missing link tussen content en groei

Content heeft een eigenaar. Het verhaal meestal niet. Dat is in één zin het probleem waar de meeste contentteams mee worstelen. Want kijk eens naar de praktijk: het SEO-team is blij met meer zoekverkeer. Tegelijkertijd viert...

Content & Communicatie 15 april 2026 Tim Thijsse 12.6k

De Digital Fairness Act tegen digitale manipulatie: dit verandert er

De Digital Fairness Act komt eraan, wetgeving die onder andere dark patterns wil aanpakken. Wat gaat er precies veranderen en wat betekent dit concreet? Na het lezen van dit artikel ben je op de hoogte.

Marketing 16 maart 2025 Tim Thijsse 5.9k

Self Efficacy: vergroot het zelfvertrouwen van bezoekers voor meer conversie

Enactive mastery laat websitegebruikers succes ervaren om hen te motiveren en meer vertrouwen te geven bij het afronden van processen. Denk hierbij aan producten kopen, filmtickets bestellen en kappersafspraken maken. Dit soort zelfvertrouwen heet ook...

Klantcontact & CX 4 december 2018 Tim Thijsse 10k