Blog

Customer experience

Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Zorg dat klanten niet weg zijn voor je ‘feedback’ kunt zeggen

Klanten zoeken je organisatie op om een bepaald doel te bereiken. Dat doel is voor iedereen verschillend, bijvoorbeeld het bestellen van een product of het vinden van de juiste informatie. Uiteindelijk wil je als organisatie dat...

Alle artikelen 09 sep 2014 8.6k

WUA! Benchmark 2014: Fleurop.nl beste website van Nederland

Ieder jaar publiceert WUA! de best presterende websites uit de WUA! Benchmark, de WUA! Top 100 Beste Websites. Fleurop.nl is dit jaar de beste website van Nederland. Deze koppositie gaat ten koste van Bol.com, die in...

Innovatie 09 sep 2014 9.3k

Het geheim achter een sterke user experience: focus en eenvoud

Eenvoud is onderscheid maken. Focussen. Bepalen wat je wél en niet meeneemt bij het ontwikkelen van een nieuwe site. Dat houdt in: bewuste keuzes maken. Kiezen welke content, functionaliteiten en taken je wel én welke...

Alle artikelen 02 sep 2014 Gertjan Melgers 16.9k

Selfiemarketing, de nieuwe conversiebooster voor je merk?

Elke dag uploaden we zo’n 1,8 miljard foto’s via social media. Op een significant percentage van deze foto’s zien we mensen met producten van hun favoriete merken. Door het virale effect van social media, bieden deze “selfies” enorme...

Alle artikelen 28 aug 2014 13k

Daredevil Coolblue vermijdt superioriteit

De gemiddelde bioscoopbezoeker of filmliefhebber kan het niet ontgaan zijn: superhelden zijn weer hot in Hollywood. Van een depressieve playboy in een vleermuispak tot een arrogante knappe dondergod met familieruzies: de afgelopen jaren zijn we...

Alle artikelen 26 aug 2014 Dion van der Vaart 10.6k

4x omgaan met klantfeedback: waar sta jij?

Een customer experiencestrategie die stevig inzet op digitale klantbeleving, gaat verder dan alleen de aanschaf van een online feedbacktool. Die strategie gaat niet alleen om het verzamelen van feedback, maar ook om de focus op klantinzicht en vervolgactie. Op...

Innovatie 25 aug 2014 14.4k

Aan de slag met contentmarketing: 7 eye-openers

Internet speelt een steeds belangrijkere rol in ons leven. Hiermee zetten we de traditionele marketingkanalen, zoals radio, televisie en tijdschriften, buiten spel. Alleen wordt adverteren op het web ook steeds moeilijker. Contentmarketing kan een oplossing zijn. Maar hoe ga...

Alle artikelen 22 aug 2014 Gastauteur 12.1k

Zelf infographics maken? Dit zijn de 5 grootste uitdagingen

Zelf infographics maken lijkt makkelijk. Er is inmiddels veel gratis online software voorhanden waarmee de geïnteresseerde leek direct aan de slag kan. Maar een goede infographic voldoet aan een flink aantal eisen, meestal goed aan...

Alle artikelen 22 aug 2014 22.5k

99% van alle apps zal verdwijnen

Groot nieuws in medialand: we downloaden minder applicaties. Luidt dit een nieuw tijdperk in, kondigt dit de teruggang van mobiel gebruik aan? Nee, natuurlijk niet. Het downloaden van apps is een oude metric die vandaag de dag veel...

Innovatie 21 aug 2014 12.7k

Wearables: hoe de smartwatch onze klantervaring verandert

Android Wear, Pebble, Nike wristbands of FitBit: in rap tempo komen er nieuwe wrist wearables. Dit biedt een enorme kans voor bedrijven om op een nieuwe manier in contact te komen met klanten. Er zijn nieuwe mogelijkheden...

Innovatie 20 aug 2014 10.3k

Loyalty 3.0: beloon meer dan aankopen alleen

Iedereen heeft er minstens eentje in zijn portemonnee of aan zijn sleutelbos: een spaarkaart (loyalty 1.0) of klantenpas (loyalty 2.0) van een winkel. Dit zijn traditionele spaarprogramma’s die gebaseerd zijn op het earn & burn...

Innovatie 14 aug 2014 29.8k

Rood, zwart of wit, voor welke kleur smartphone betalen we het meest? [onderzoek]

De Nexus 5 van Google & LG is gewild vanwege zijn uitstekende prijs-/kwaliteitverhouding. Waar deze smartphone er eerst alleen in het zwart en wit was, kwam er begin dit jaar een rode bij. Dit model brengt alleen...

Alle artikelen 13 aug 2014 Gastauteur 12.4k

7 redesignblunders bij je website (en hoe je ze voorkomt)

Je zal maar duizenden euro’s hebben uitgegeven aan een nieuw design van je website, om er na de lancering achter te komen dat je bezoek is gehalveerd en je omzet nog verder is geslonken. In...

Innovatie 11 aug 2014 16k

Vind & bewerk je foto’s voor social media [review]

Als je een blog bijhoudt of veel op Facebook post, dan weet je hoe belangrijk aantrekkelijk beeldmateriaal is. Het vinden van een goede foto kan veel tijd kosten, evenals bijvoorbeeld het zelf opmaken van een...

Alle artikelen 10 aug 2014 33.8k

Het recept voor digitaal productsucces: prototyping

Stel, je hebt je kostbare tijd en geld geïnvesteerd in het bedenken van een nieuw digitaal concept. Alles staat helder op papier. Ook je partners en potentiële investeerders zijn enthousiast. Je bent er van overtuigd...

Innovatie 06 aug 2014 21.1k

« Vorige 1 … 98 99 100 101 102 … 245 Volgende »