Netwerken met het brein van je klant: 5 praktische tips Onze hersenen zijn erg flexibel. Alles wat we meemaken, voelen of leren, krijgt een plekje in het brein. Zo kun je je brein trainen in bijvoorbeeld muzikaliteit. Hoe meer je je hiermee bezig houdt, hoe... Customer experience 04 mrt 2013 Linda Bouwman 11.8k
Effectieve inboundmarketing in 6 stappen [infographic] Inboundmarketing is een marketingtechniek die steeds meer terrein begint te winnen. Centraal staat het helpen van prospects en klanten met het vinden van de juiste informatie door het creëren en delen van relevante content en... Alle artikelen 01 mrt 2013 5.6k
De potentie van YouTube Live: centrale hub voor livestream met massaal bereik YouTube Live, een relatief jong onderdeel van Google’s videoplatform, dat enorm veel potentie heeft. Steeds vaker worden sportwedstrijden, concerten en andere evenementen live gestreamd via YouTube. De videowebsite profileert zich steeds meer als professionele speler op... Alle artikelen 28 feb 2013 9.4k
Breng in 5 stappen de B2B customer journey in kaart De customer journey in kaart brengen is steeds belangrijker geworden om het aankoopgedrag van klanten te begrijpen en waar mogelijk bij te sturen. Binnen business-to-consumer (B2C) marketing wordt hier al langer naar gekeken: wat zijn de stappen... Innovatie 27 feb 2013 65.6k
Klantcommunity: breng klantcontact naar je online keukentafel Een online klantcommunity maakt continue interactie mogelijk met en tussen (potentiële) klanten op een online platform gefaciliteerd door de organisatie. Zie het als de online keukentafel van de organisatie. Door klanten uit te nodigen aan... Innovatie 26 feb 2013 Grietje Blom 12k
Vijf grote misverstanden over co-creatie Steeds meer organisaties houden zich bezig met de vraag: hoe kunnen we eindgebruikers op een goede manier betrekken bij onze beslissingen, zodat we succesvoller en beter kunnen innoveren? Co-creatie en communities lijken de heilige graal, maar... Alle artikelen 26 feb 2013 Joyce van Dijk 13.9k
De slag om mobiel betalen: zijn de banken er klaar voor? Mijn collega Robert Jan van Nouhuys liet onlangs in zijn artikel over digitale disruptie de Digital Disruption Map zien, met daarin branches die gevoelig zijn voor digitale disruptie. De financiële dienstverlening staat in het quadrant... Innovatie 26 feb 2013 11.4k
User journey: contentreis door de ogen van medewerkers Als je naar de berichten op de startpagina van jullie intranet kijkt; hoeveel vind je er dan écht interessant? Waarschijnlijk minder dan 40%. In dit artikel presenteer ik een model waarmee je door de ogen... Alle artikelen 25 feb 2013 12.3k
Digital workplace trends 2013: belangrijkste conclusies Vorige week verscheen het gezaghebbende, jaarlijkse intranettrendrapport ‘Digital Workplace Trends 2013’ van Jane McConnell. Wat zijn de belangrijkste conclusies? En: zijn we wel constant met de juiste dingen bezig? Alle artikelen 25 feb 2013 Boudewijn Bugter 10.2k
E-participatie & omgevingsmanagement: bouwen aan vertrouwen bij burgers Met een schat aan kennis over de eigen omgeving en een duidelijke mening, is ‘de burger’ een belangrijke belanghebbende bij projecten die zich afspelen in de openbare ruimte. Maar projectorganisaties worstelen met de vraag hoe... Innovatie 22 feb 2013 Elsa van Bruggen & Mart Scheepers 14.7k
M-commerce: wanneer gaan we shoppen via onze smartphone? De smartphone speelt een belangrijke rol in veel fasen van de customer journey. M-commerce is veel meer dan puur verkopen, het gaat om de begeleiding van de consument in zijn aankoopproces. Tijdens het tweede m-commerce-event op... Alle artikelen 21 feb 2013 8.9k
Een sociaal organogram voor betere samenwerking Een organogram is een visuele tool om de formele structuur van een organisatie te tonen. Hoewel een organogram de hiërarchische structuur overzichtelijk toont, neemt het niet de sociale relaties in een organisatie in acht. Dit... Innovatie 21 feb 2013 16.7k
M-commerce: in 5 stappen van start naar succes Inmiddels gaat 20 tot 30% van het webshopbezoek via een mobiel apparaat. Toch laat 90% van de webwinkels hier omzet liggen. De mobiele klant wordt op grote schaal genegeerd, of in het beste geval als... Alle artikelen 20 feb 2013 7.8k
Nieuwe trend: Camover – game over voor beveiligingscamera’s The Guardian noemde het spel Camover onlangs de Grand Theft Auto van de surveillance-generatie. In tegenstelling tot GTA speelt Camover zich af in de echte wereld. Niet in de onderwereld van Amerikaanse steden, maar in... Innovatie 19 feb 2013 7.6k
Instagram & voetbal: a match made in heaven? Instagram is het nieuwe marketinglieverdje van veel bedrijven, dat is geen nieuws. Ook wordt het veel gebruikt in de Amerikaanse sportwereld, van de New York Yankees en Los Angeles Lakers tot aan het zeilteam van... Alle artikelen 18 feb 2013 9.4k