Blog

Customer experience

Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Frankwatching wenst je een Happy 2013!

We laten 2012 achter ons en 2013 ligt nog helemaal voor ons. Een mooi moment om jullie, friends, fans & followers, te bedanken. Bedankt voor het trouwe lezen en volgen, bedankt voor alle enthousiaste reacties,...

Innovatie 01 jan 2013 1.8k

Zoekmachinemarketing bij Nuon: resultaten & uitdagingen voor 2013

Zoekmachinemarketing is voor Nuon in 2012 een belangrijk middel om de online conversie te verhogen. Ik interviewde de twee specialisten op het gebied van SEO en SEA bij Nuon over online aankopen, online marketing en...

Innovatie 30 dec 2012 12.4k

Slimmer (samen)werken in het onderwijs: tips & tools

Het Nieuwe Werken is allang geen modeterm meer, net zo min als Bring Your Own Device. Steeds meer organisaties hanteren beide concepten. Want als je als organisatie hierin niet mee gaat maak je weinig kans...

Innovatie 28 dec 2012 Gastauteur 10k

Heerlijk oneerlijk: hoe ons gedrag beïnvloed wordt

Onlangs gaf Dan Ariely een interview voor Bloomberg dat de titel ‘Porno, Bier en Bijbel’ kreeg. Deze titel slaat niet op zijn voorkeuren, zoals je in eerste instantie zou denken, maar op een aantal onderzoeken...

Alle artikelen 26 dec 2012 Rob Blaauboer 13.6k

Frankwatching wishes you a Social Christmas!

De kerstdagen staan voor de deur en het jaar is weer bijna voorbij. Een nieuwe site, nieuwe collega’s, nieuwe auteurs, nieuwe trainers en nog veel meer nieuwe volgers: we zijn er erg blij mee en...

Innovatie 24 dec 2012 2.5k

Gamification in 2013: going up or going down?

De potentie van gamification is het afgelopen jaar door diverse Frankwatching-auteurs besproken. Waar staan we aan het einde van 2012? Hoe is de verhouding tussen voorgespiegelde mogelijkheden en daadwerkelijke toepassing? Wordt 2013 een jaar van...

Innovatie 24 dec 2012 12.8k

Tips & inspiratie voor 2013: doe eens iets anders!

Kerstvakantie, eindelijk een paar dagen vrij. Maar waarom deze dagen niet benutten om nieuwe dingen te ontdekken, waar je in de vakantie en heel 2013 plezier aan beleeft? Wie weet kom je wel op een...

Alle artikelen 23 dec 2012 Wout Arets 9.4k

Mobiele trends voor 2013: snelheid is alles!

Er is inmiddels 3,8 miljard betaald voor 4G-frequenties. Een absurd bedrag? Nee! Het is een cruciale investering om een innovatief land te blijven, waarin mobiel een steeds belangrijkere rol gaat spelen. En snelheid is een...

Innovatie 21 dec 2012 9.8k

Dit bericht vernietigt zichzelf over tien seconden

Zes procent van de ouderen en vier procent van de jongeren doen het. Van de jongeren van 18 tot 29 jaar zelfs dertien procent: ‘sexting’, het versturen van pikante berichten, soms voorzien van onthullend beeldmateriaal....

Alle artikelen 20 dec 2012 10k

In 4 stappen naar een omnichannelstrategie

Wat is precies omnichannel en hoe pas ik deze strategie toe in mijn onderneming? Het is makkelijker dan je zou denken. Omnichannel is namelijk vooral een manier van denken. Wat zijn de rollen van de...

Innovatie 20 dec 2012 Stephanie Kloet 71.2k

Verkopen via QR-codes: hoe begin je een popup shop?

QR-code shops lijken een grote hit. In 2012 zijn wereldwijd meer dan 300 stores gestart, waarvan zo’n 10 in Nederland. Voor 2013 zijn ruim 2000 nieuwe shops aangekondigd. Het starten van een QR-code shop is...

Alle artikelen 20 dec 2012 12.6k

De evolutie van online winkelen: 6 uitdagingen voor retailers

Als we het hebben over e-commerce, praten we meestal over de huidige stand van zaken, zoals we deze zelf zien, of over de toekomst. Maar hoe heeft het internetgebruik van consumenten en het online shoppen...

Alle artikelen 19 dec 2012 15.1k

10 webdesigntrends voor 2013

Het land bevindt zich in een diepe crisis. Buiten is het koud. De cijfers zijn alarmrood. De keuzes snoeihard en budgetten snijdt men met een bot mes aan stukken. In real life is alles somber. Virtueel...

Alle artikelen 19 dec 2012 52.5k

Rode Kruis & Dell managen noodhulp via social media

Het American Red Cross lanceerde in maart 2012 samen met partner Dell het ‘Digital Operations Centre’: het eerste social media monitoring platform volledig gericht op het coördineren van humanitaire hulp. Lees over de ‘Next generation...

Innovatie 18 dec 2012 Irene den Ouden 6.2k

Rechterkolom-blindheid & het belang van content op de juiste plek

Op basis van recente usabilityonderzoeken die wij uitvoeren (gemiddeld vijftig usabilitytesten per jaar) signaleren wij een trend: de rechterkolom van websites wordt vaak maar matig waargenomen, terwijl bedrijven belangrijke content en functionaliteiten alleen in de...

Alle artikelen 18 dec 2012 15.3k